2.3. Характер свойств и классификация показателей качества продукции

Ключевым концептом в понятии «качество» являются «совокупность свойств». Для оценки качества продукции любое свойство должно быть выражено в большей или меньшей степени, т.е. иметь меру. Мерами свойств, определяющих качеством, служат показатели качества. Под пока­зателем качества понимается количественная характеристика одного свойства продукции или нескольких, входящих в ее качество [2.4]. В результате выделяется фундаментальная для управления качеством связка:

Свойство		Мера		Показатель

Если принять во внимание суть цели управления качеством изготовляемой продукции как максимизацию степени соответствия присущих (основных) характеристик объекта (продукции), выраженных показателями, требованиям, то становится очевидным, что характеристики или показатели качества являются объектами управления. В соответствии с этим важным для понимания управления качеством является ряд принципов:

1. качество любой продукции может стать объектом управления только в том случае, если его можно выразить через показатели качества;

2. чем полнее состав показателей качества, тем полнее характеризуется способность и пригодность объекта к удовлетворению потребностей;

3. качеством можно управлять только, если показатели качества можно оценить (измерить) с известной достоверностью;

4. изготовитель, обнаруживая, предугадывая, создавая новую ценность продукции, должен сразу выделить новые свойства и охарактеризовать их показателями;

5. поскольку стоимость продукции зависит от показателей качества, то управление качеством в значительной мере есть управление стоимостью продукции.

При выборе свойства для оценки потребительской ценности продукции исходят из ее назначения и основных принципов квалиметрии. Различают продукцию (рис.2.1), предназначенную для эксплуатации (изделие, оборудование, программный продукт), для использования (сырье, материалы) и для потребления (полуфабрикаты, готовая продукция).

П родукция

Для эксплуатации

Для использования

Для потребления

Рис.2.1. Укрупненное разделение продукции

Относительно любого множества существует стремление его упорядочить и представить в^: виде классификации. В квалиметрии получила распространение так называемая общая или обобщенная классификация показателей качества, построенная с применением фасетного и иерархических методов [2.4]. Показатели качества группируются по ряду признаков, основные из них приведены на рис.2.2.

О бщая классификация

2 . Роль свойства в оценке качества продукции

1. Характер свойства продукции

3 . Число оцениваемых свойств

4 . Этап жизненного цикла продукции

5 . Форма выражения свойства

б . Статус продукции

7 . Влияния свойства на качество

Рис.2.2. Классификационные признаки показателей качества продукции

Каждая классификационная группа содержит определенный состав показателей. Рассмотрим их на примере промышленной продукции.

1. Показатели, определяющиеся характером свойства продукции: • назначения;

2. надежности;

экономного использования ресурсов; технологичности;

транспортабельности;

эргономические; безопасности; эстетические; экологические;

стандартизации и унификации; патентно-правовые; экономические.

2. Показатели, определяющиеся ролью свойства в оценке качества:

• классификационные;

• оценочные;

• ограничительные.

3. Показатели, различающиеся по количеству оцениваемых свойств:

• единичный;

• векторный;

• комплексный;

• обобщающий;

• интегральный.

4. Показатели качества в зависимости от процесса жизненного цикла продукции:

• прогнозируемые;

• экспериментальные (опытные);

• проектные;

• технические;

• производственные;

• эксплуатационные.

5. Показатели, различающиеся по способу выражения свойства:

• в натуральных единицах;

• в процентном отношении;

• в безразмерных единицах;

• в стоимостном выражении.

6. Показатели, различающиеся по статусу продукции:

• базовые как показатели эталонных образцов;

• оцениваемые как показатели оцениваемой продукции. В зависимости от характера влияния оцениваемого свойства на качество различают показатели качества пози­тивные (чем больше, тем лучше) и негативные (чем больше, тем хуже).