1.2. Экономические аспекты качества

На современном этапе качество рассматривается в основном как экономическая категория. Существует неразрывная зависимость между основными экономическими категориями и качеством продукции. Все усилия в области качества продукции направлены на повышение ее конкурентоспособности. Конкурентоспособность — это многоаспектное понятие, означающее более высокое по сравнению с аналогичной продукцией соотношение совокупности ее качест­венных характеристик и затрат на приобретение и потребление при соответствии требованиям рынка или его определенного сегмента. В целом конкурентоспособность является функцией от таких экономических категорий, как качество продукции, затраты на единицу продукции, цена, полезность, проявляемая через затраты на эксплуатацию или потребление и качество, продук­тивность или степень удовлетворения спроса (рис. 1.2).

Рис.1.2. Связь экономических категорий с качеством продукции

Связь цены и качества — это концепция цивилизованного бизнеса и рынка, согласно которой высокие цены означают высокое качество, а низкие цены — низкое качество. На практике связь между ценой и качеством устанавливается посредством определения уровня качества.

Относительная характеристика, свидетельствующая о соответствии качества продукции заданным требованиям, определяемым стандартами, эталонными образцами и образцами продукции передовых компаний, именуется как уровень качества (Y_k). Например,

Y_k = W_0U/W_6a3, (1.1)

где W₀₄, W_6a3 — комплексный показатель качества оцениваемого и базового образцов.

Полезность — свойство, определяемое эффектом, который получает потребитель от использования, эксплуатации или потребления продукции.

Продуктивность — способность организации обеспечивать полное удовлетворение спроса на количество продукции требуемого качества.

Уровень качества является фактором, определяющим и уровень конкурентоспособности продукции (Y_K0H). Одним из распространенных методов нахождения Y_K0H является его представ­ление отношением интегральных показателей качества сравниваемых образцов продукции по формуле:

Yroh ⁼ Рин.оц / -Рин.баз ⁼ С^оц / Wg_a3) ^х О^баз / ^₀ц), (1-2)

где Р„н.оц. Рин.баз — интегральные показатели качества соответственно оцениваемого и базового образцов;

2баз> Z_0I; — затраты на приобретение, эксплуатацию и утилизацию базового и оцениваемого образцов.

К настоящему времени в определении уровня качества сложились два подхода (рис.1.3): традиционная точка зрения и позиция тотального менеджмента качества (TQM). При тради­ционном подходе ведется поиск «оптимального» Y_k, соответствующего минимуму суммарных затрат (Z_k), включающих затраты на достижение некоторого качества и затрат на устранение несоответствия требованиям (дефектов) к качеству продукции. Так как улучшение качества — это затратообразующая деятельность, то чем выше уровень качества, тем выше и затраты. Затраты на устранение дефектов или несоответствия показателей качества продукции требованиям находятся в обратной зависимости от уровня качества, а именно, чем выше Y_k, тем ниже соответствующие затраты.

Тогда, если существуют две противоположных по характеру зависимости, то имеет место задача поиска оптимального качества, что отображено на рис. 1.3. в виде U-образной функции Z_k = f(Y_k).

В концепции тотального менеджмента качества (TQM) провозглашен тезис «улучшению качества нет предела». Поэтому точка «оптимума» функции Z_k = f(Y_k) с повышением уровня качества будет непрерывно опускаться по асимптотической кривой (рис. 1.3).

Высокая

точки зрения

Низкий Высокий Уровень качества

Рис.1.3. Логика и сопоставление подходов к оптимизации уровня качества