4.4. Ориентация на ожидаемое потребителем качество продукции

Качество продукции до потребителя (customer) доводится через так называемое «функцио­нальное качество» («потребительскую ценность»), которое определяется тремя составляющими:

1. функциональной способностью или способностью достигать определенной цели;

2. простотой достижения цели (функциональная простота);

3. нефункциональной эстетичностью («эстетический» доход).

Различают предельно возможный, желательный, приемлемый и достижимый диапазоны (рис.4.2).

Рис.4.2. Функциональный диапазон качества продукции [4.2]

Предельно возможный диапазон представляет теоретические пределы какой-либо функции, продукции. Желательный диапазон соответствует части функционального диапазона, отвечающей предполагаемым потребностям пользователей, воспринимаемым на момент покупки продукции. Приемлемый диапазон определяется необходимым минимумом, с которым готов согласиться пользователь при условии, что он отвечает большинству его требований. Достижимый диапазон качества определяется предельными возможностями производителя по изготовлению продукции, определяющими ее потребительскую ценность. Условно обозначенные границы диапазона качества расширяются и углубляются в связи с ростом научно-технического прогресса, с повышением компетенции потребителя и его требований. В целом компании, добивающиеся близости к потребителю, отличаются следующими особенностями:

• высокой степенью технологической маневренности и дифференцирования продукции;

• лучшей системой изучения и учета потребностей покупателей, а также планирования качества продукции и услуг;

• искусной политикой цен и готовностью нести расходы на индивидуализацию своей продукции.

Основной фундаментальный принцип исследования поведения потребителя состоит в том, что его поведение подвержено изменению, но потребитель — «король», независим в выборе и все время повышает планку удовлетворения своих потребностей.

4.5. Ориентация на базовое качество продукции

Ориентация на «базовое» качество означает выпуск продукции при строгом соответствии ее показателей качества проектным характеристикам. Традиционно ориентация на базовое качество означает, что фирма в своем развитии находится на стадии роста или зрелости, качество ее продукции удовлетворяет требованиям рынка, и с целью захвата или расширения массового рынка целесообразно увеличить объем выпуска продукции за счет интенсификации или развития

производства. Рост масштаба производства будет способствовать сокращению затрат и увеличению общей прибыли.

Ориентация на базовое качество и эффективное производство означает и адаптивное следование компании таким требованиям рынка, как цена, качество, ассортимент, оригинальность. От производства требуется определенная реакция, выраженная соответствующими требованиям критериями исполнения [4.4]:

Цена			Эффективность
Качество			Качество
Ассортимент			Гибкость
Оригинальность			Инновационность
		W

Рис.4.3. Эволюция рыночных требований и критериев исполнения продукции