Производители-потребители

Вторая ключевая аудитория электронной коммерции - потребители (более подробно см. в разделе, посвященном воздействию электронной коммерции на розничную торговлю). Интернет особенно привлекателен для малых предприятий и компаний, благодаря относительной легкости и низкими издержками входа в рынки, которые он обеспечивает. Это дает новичкам с достаточным воображением и минимально необходимым стартовым капиталом возможность трансформировать розничный потребительский рынок. Примеры подобного успеха "из ничего" многочисленны: Amazon.com (книги), Travelocity (билеты), Auto-ByTel (автомобили), N2K (музыка), Yahoo! (Интернет-портал) и многие другие.

Електронная коммерция не только дает новичкам более равные стартовые возможности в сравнении с устоявшимися брендами, она также обеспечивает потребителям, легко переходящим с одного торгующего сайта на другой, преимущества ценовой конкуренции. Более того, Интернет открывает возможности для внедрения совершенно новых видов услуг, не доступных в реальном мире: быстрый поиск по базам данных в поисках специальной информации, гиперссылки на другие полезные ресурсы Интернета, аккумулирование информации введенной посетителями, как например книга отзывов и т.д.

 

Внутрикорпоративные сети

Как отмечалось в докладе Круглого Стола 1996 года "Сетевое Сообщество: Как Технологии Трансформируют Рынки, Организации и Социальные Отношения", внутрикорпоративные сети не только делают коммуникации внутри компанийболее дешевыми и эффективными, они также представляют собой новое основание для переосмысления некоторых ключевых организационных функций, таких как разработка и продвижение продукта, планирование производственного графика, контроль над новыми разработками, маркетинг и продажи, и т.д.

Со временем, эти инновации изменяют социальные взаимоотношения внутри компании, а вместе с тем и стиль менеджмента, и ее ценности. Компании, внедряющие сетевые принципы организации, склонны преодолевать иерархические отношения и принимать более "плоскую", горизонтальную структуру. Работники получают большую автономию и ответственность, и их индивидуальные знания и творческие способности становятся более весомым активом компании. Процесс принятия решений ускоряется, благодаря улучшенному и своевременному информационному обеспечению. Электронные сетевые коммуникации имеют свойство изменять трудовые пратики, ценности и культурные нормы внутри организаций.

 

Другое основание для типологии потенциальных возможностей электронной коммерции - функциональное: fulfilment, продажи, маркетинг, реклама, обслуживание потребителя и т.д. Функциональный подход позволяет более точно идентифицировать ключевые моменты и экономические выгоды, а также выработать сфокуссированные решения. Отдел розничных продаж может сконцентрироваться на совершенствовании цепочки поставок, финансовый отдел займется платежными системами, а отдел Интернет-коммерции сфокуссируется на инсталляции новых серверов.

Важен также кросс-функциональный подход к электронной коммерции, обеспечивающий интеграцию "вертикальных" функций внутри компаний. Вот простой пример того, как рядовая трансакция между продавцом и покупателем может иметь последствия для других корпоративных функций: Покупатель приобретает через Интернет стерео-систему, при этом получает сертификат на $10 для покупок в фирму звукозаписи. Продавец стерео-систем в результате получает от звукозависывающей фирмы свой процент от суммы, потраченной данным покупателем на ее сайте. Таким образом, простая трансакция между продавцом и покупателем может повлечь за собой взаимоотношения между двумя компаниями, каждая из которых преследует свои экономические цели.

Большинство аналитиков соглашаются в том, что трансакции между предприятиями остаются наиболее многообещающим рынком для электронной коммерции в краткосрочной перспективе. Forrester Research прогнозирует, что Интернет-коммерция между предприятиями, в 1997 году находившаяся на уровне $8 млрд., вырастет до $105 млрд. к 2000 году и $327 млрд. к 2003 году.

Электронный рынок между предприятиями выйдет на старт первым потому, что компании по природе своей ориентированы на повышение операциональной эффективности и интегрирование товарных цепочек. Напротив, потребители склонны принимать новые технологии более медленными и предсказуемыми темпами, вне зависимости от выгод данных технологий; в качестве примера можно привести медленное внедрение такой продукции как автоответчики и сотовые телефоны.

В долгосрочной перспективе, однако, потребители должны принять новые удобства, экономические выгоды преимущества персонализации, предоставляемые онлайновой торговлей, что в конечном счете должно заметно изменить характер розничного бизнеса и повседневные привычки покупателей.

 

Как электронная коммерция изменит розничную торговлю

Онлайновый розничный рынок все еще столь молод, динамичен и непредсказуем, что говорить сегодня с уверенностью о его будущем облике преждевременно. Одно очевидно: баланс возможностей "торговаться" все больше склоняется в пользу покупателей. Покупатели приобретают радикально новые возможности благодаря инструментам поиска специализированных товаров и услуг, сравнительного анализа потребительских свойств и стоимости товаров разных производителей, а также проведения ценовых аукционов для продавцов и другим возможностям.

Любопытным явлением в этом отношении становится "виртуальная община" как модель организации потребителей. Интернет позволяет потребителям, организованным в онлайновые сообщества, "извлечь стоимость из своего статуса потенциальных потребителей товаров и услуг", делая их "более искушенными получателями и менеджерами доступной им информации". Виртуальные общины могут сыграть роль агентов для своих членов, облегчая процесс получения и обмена информацией о товарах и услугах.

С точки зрения потребителя, виртуальные общины помогают объединить людей с общими интересами (род занятий, политические взгляды, увлечения и т.д.), облегчают внутригрупповую коммуникацию и помогают аггрегировать информационные ресурсы, представляющие общий интерес. С точки зрения производителя, виртуальные общины помогают компаниям найти потенциальных потребителей с меньшими издержками, и адаптировать свою продукцию к потребностям данной специфической общины.

Остается открытым вопрос, сохранятся ли виртуальные общины как целостные социальные группы, или переход на рельсы коммерциализации породит в конечном счете более атомизированные, эгоистические формы отношений.