Коллективная работа

В чем достоинства Экстранета, как нейтральной территории, совместной полосы и пространства для встреч? Это ресурс, работающий на тех же принципах, что и Интранет. Поэтому вам не придется переучивать сотрудников для управления новым проектом и работы с внешними пользователями. Коллективная работа в Экстранете полностью аналогична работе в Рабочих группах на корпоративном портале -  в той же удобной и привычной среде. Единственное отличие – ужесточение политики. 

  Группа для обсуждения Экстранета 

особенности:  в Экстранете нет понятия открытых и видимых групп, как в Интранете: все группы видны только их участникам; группы создают только администраторы Экстранета и сотрудники, которым это разрешено; вступить в группу по собственной инициативе невозможно - только по приглашению; в Экстранете рабочие группы обладают собственным, отличным от Интранета, функционалом; политика безопасности работы в группах Экстранета ужесточена; в архивных группах невозможно произвести никаких изменений.

Инструменты коллективной работы

  График отсутствий 

Календарь координирует совместную работу ваших сотрудников и приглашенных лиц, поскольку предоставляет информацию об их присутствии в офисах; В Базе знаний хранится весь опыт, накопленный в рабочих группах Экстранета, и этот опыт можно передавать новым коллегам;  Все инструменты коммуникаций продукта работают в Экстранете, за исключением общих форумов и блогов; мессенджер Экстранета  отправляет сообщения только по доступным для данного пользователя контактам с помощью Техподдержки решаются вопросы сопровождения продуктов и услуг.  Гаджеты Гаджет Контакты отображает список Контактов, а также список Публичных сотрудников. Количество выводимых контактов настраивается в панели настроек гаджета.  Гаджет Мои обращения позволяет быстро отреагировать на сообщения по поводу ваших запросов. С помощью гаджета выполняется быстрый переход к самому обращению или создается новое.

Официальная информация

  Подписка на новости Экстранета

• список сотрудников Экстранета включает только тех пользователей Интранета, которым разрешена работа в Экстранете;

• раздел Контакты содержит список внешних пользователей, с которым вы сотрудничаете или сотрудничали в рамках Рабочих групп с вашим участием;

• Публичный сотрудник представляет официальное лицо компании и виден всем пользователям в Экстранете; 

• внешние пользователи видят только Контакты из общих групп;

• раздел Компания содержит минимум: краткую информацию, контакты и реквизиты;

• постоянные внешние пользователи могут подписаться на специальную рассылку новостей компании (эта рассылка отличается по содержанию от той, что получают ваши сотрудники).

Работа с документами

  Общие документы 

• тип документооборота в Экстранете обусловлен используемой вами редакцией «1С-Битрикс: Корпоративный портал»;

• при использовании редакции Бизнес-процессы в Экстранете можно организовывать сложные бизнес-процессы;

• поиск возможен только по доступным ресурсам Экстранета: документам, форумам, блогам и другим разрешенным администрацией инфоблокам (поиск по пользователям отключен);

• Библиотека документов работает так же, как и на Портале;

• доступ возможен только к тем документам, которые загружены на Экстранет - вашими или приглашенными сотрудниками.

Вместе с Экстранетом ваша компания получает множество преимуществ, таких как снижение затрат на обслуживание клиентов, удобство работы с партнерами за счет более простого, удобного и контролируемого рабочего пространства, предоставляемого для сотрудничества. 

27. Стратегическое планирование в электронной коммерции.

2.2 Стратегии Интернет-коммерции В современной литературе имеются различные описания бизнес-моделей, существующих в электронной коммерции. Однако единой общепринятой системы существующих веб-моделей пока нет. Если в качестве критерия классификации принять выполняемые основные функции моделей деловой активности, то можно выделить следующие модели: –брокерские операции; – реклама; – информационные агентства (поставщики информации); – торговая модель; – производственная модель; – связанная модель; – сообщества; – подписка.

Брокерские операции. Брокеры являются посредниками между покупателями и продавцами и инициаторами сделок между ними, таким образом, они создают рынки, на которых могут происходить сделки типа B2B, В2С и С2С. Доходы брокеров складываются из отчислений за участие в совершаемых с их помощью сделках. Брокерские операции могут принимать различные формы: – покупка-продажа (брокер взимает плату с покупателя и (или) продавца за каждую проведенную трансакцию; – биржа (аукционы) — самая распространенная модель па рынке В2В-трансакций. Они являются электронной формой традиционных аукционов и могут сопровождаться мультимедийным представлением товаров; – вертикальные веб-сообщества (торговые сообщества) представляют собой прежде всего комплексный информационный ресурс. Они содержат  информацию о покупателях, поставщиках и товарах в отдельных  директориях, а также ежедневные сводки и важнейшие  исследования об отраслях промышленности, классификаторы рабочих мест, основные рыночные тенденции, информацию об участниках рынков и т. д.; – сообщества покупателей (отдельные покупатели объединяются брокером в группу по принципу поиска одного и того же товара, в котором они нуждаются, и таким образом формируется определенная сумма, соответствующая покупке большой партии); – электронный дистрибьютор (операционная система каталожного типа, которая объединяет большое количество производителей и оптовых и розничных покупателей); –виртуальные моллы (состоят из отдельных электронных магазинов, обычно объединенных общим началом, например известным названием; все магазины могут использовать общий гарантированный метод оплаты товаров, в свою очередь покупатели, имея преимущества электронного магазина, получают возможность легкого доступа и в другие магазины); – рынок третьего лица (модель работает, когда компания доверяет свое место на электронном рынке третьему лицу (возможно, в качестве дополнения к своим основным каналам распространения товара); в данном случае третьему лицу предлагается для размещения каталог товаров; все важные трансакции, включая платежи, логистику, исполнение заказов и т. д., исполняются третьей стороной); – информационный броккередж (метамедиаторы) (разновидность виртуальных моллов, на которых деловая активность между покупателями и продавцами принимает вид финансовых расчетов за отдельные услуги и гарантии качества в режиме реального времени); – аукционные брокеры (сайт, предоставляющий возможность продажи как индивидуальным пользователям (С2С — покупатель—покупатель), так и продавцам (В2С), интерес брокеров в данном случае складывается из отчислений продавцов, которые обычно зависят от объема сделки); – обратный аукцион (это бизнес-модель, в которой окончательная цена на специальный товар или услугу устанавливается покупателем); – классификаторы (списки предметов, выставляемых на продажу или требуемых для приобретения); – поисковый агент (в данном случае производится автоматический поиск цены, наиболее приемлемой для покупателя, или осуществляется поиск трудно доступной для покупателя информации); – премиальный брокер получает премию (обычно в виде значительной денежной суммы) за поиск компаньона, участника сделки, товара, идеи и т. д.); – трансакционный брокер играет роль посредника в процессе переговоров по ценообразованию; [8] Реклама. Сайт, являющийся рекламным агентством, обеспечивает содержание рекламы (обычно бесплатно) и услуги в виде электронной почты, чатов и форумов, связанных с рекламными сообщениями в виде банеров, которые являются основным средством получения прибыли. Рекламный агент в данном случае может являться создателем рекламы или только предоставлять место для рекламы, созданной кем-то другим. Обязательное условие работы рекламного агента — высокая плотность трафика или детальная специализация сайта. Перечислим модели рекламных агентов Интернета: – генерализованные порталы — порталы высокой пропускной способности или интенсивные порталы, когда количество посетителей достигает десятков миллионов человек в поисках обычной, незакрытой информации или информации развернутого типа, так называемой диверсифицированной информации, а также различных услуг (например, поисковые машины или содержательные сайты).Большое число посетителей делает рекламу доходной и ведет к дальнейшей диверсификации услуг, представленных на сайте; – клиентоориентированные (персонализированные) порталы. Обычно пользователю необходимо зарегистрироваться для получения информации, представленной на подобных порталах. Пользователи ценят возможность получения личностно ориентированной информации; – специализированные порталы (называемые также ворталами, или вертикальными порталами) характеризуются тем, что в них объемы и интенсивность менее важны, чем ориентация на точно определенную потребность пользователя; – свободная (бесплатная) модель оказывает пользователям некоторые услуги бесплатно, например бесплатное предоставление и рассылка поздравительных открыток – уцененная модель. Самым известным примером подобной модели служит www.Buy.com, который обычно продает товары по себестоимости (иногда ниже себестоимости), а основную прибыль получает за счет успешных рекламных компаний. [7] Информационные агентства. Информация о покупателях, их покупательских привычках и пристрастиях крайне важна, особенно когда она тщательно проанализирована и используется для целенаправленной маркетинговой кампании. Виды информационных агенств: – система-рекомендатель — это сайт, который дает возможность покупателям обмениваться информацией о качестве товаров и услуг, об опыте покупки того или иного товара и т. д.; – регистрационная модель представляет собой содержательный сайт, который можно просматривать бесплатно при условии обычной регистрации (другая информация о пользователе может оказаться невостребованной); –совместные платформы обеспечивают инструментарий и информационную среду для делового сотрудничества отдельных компаний. Торговая модель представляет собой классическую модель оптовой и розничной торговли товарами и услугами (в западной литературе получил распространение обобщенный термин «e-tailers» — электронные ритейлеры). Продажи бывают фиксированными (представляется товар с указанием фиксированной цены) или меняться в зависимости от спроса на товар (аукцион). В некоторыхслучаях товары и услуги, представляемые в электронных магазинах, могут быть уникальными и не существовать в номенклатуре обычных физических магазинов. Существуют различные виды торговой модели: – виртуальная торговля — род деловой активности в Интернете, при которой покупателю предлагаются или традиционные, или специфические (только электронные) товары и услуги (чистые электронные продавцы); – торговля по каталогу представляет собой переход каталожной торговли от заказов по обычной почте к заказам по электронной почте; – при смешанном типе торговли обычные физические магазины открывают свои сайты и ведут торговую деятельность в Интернете (click and mortar —щелчок и цемент — обозначение в англоязычной литературе торговой организации, которая имеет и физический, и виртуальный магазин). [4] К явным преимуществам электронных магазинов относится повышение спроса на продукцию, низкая стоимость выхода на глобальный рынок, снижение затрат на продвижение и торговлю. В число преимуществ для покупателя следует включить, как правило, более низкие цены на продукцию по сравнению с традиционными магазинами, более широкий выбор, полный набор информации, удобство выбора товара, покупки и доставки, включая круглосуточное обслуживание. Маркетинговая стратегия подобной модели нацелена прежде всего на повторное привлечение покупателей,- на перевод их в категорию клиентов. Электронные поставки (e-procurement) представляют собой проведение тендеров и закупок в электронной форме. Преимущества электронной формы заключается в более широком выборе поставщиков, что предположительно снижает цены, повышает качество, снижает затраты. Для поставщиков преимущества заключаются в возможности участия в неограниченном количестве тендеров (глобальный рынок), более низкой стоимости участияв тендере, а также возможности частичного участия в общемтендере. Продавец бит — чистые электронные торговые модели, при которых цифровой товар или услуга продастся или распространяется в цифровом виде (по битам). Производственная модель позволяет производителю товара или услуги напрямую работать с потребителем, сокращая таким образом цепочку распределения (распространения) за счет устранения любых посредников, включая оптовых и розничных продавцов. Эта модель может преследовать цели повышения экономической эффективности (снижение затрат), улучшения обслуживания покупателей и лучшего понимания их нужд. Торговля скоропортящимися продуктами, такими как цветы, фрукты и овощи особенно выигрывает от исключения из цепочки распределения посредников. Модель интегрированного продвижения торговой марки обеспечивает наиболее выгодное представление торговой марки, при котором обычное рекламное действие носит элемент развлечения, что усиливает роль рекламы [6]. Провайдеры обслуживания специализируются на выполнении специальных функций, например электронных платежей или логистики, для того чтобы повысить конкурентоспособность продавца. Например, такие услуги может оказывать банк. Новые возможности в связи с этим возникают в управлении производством и  производственными  складами, где особенно часто необходимы аналитические услуги экспертов. Прибыль складывается из процентного отчисления клиентов. Модель виртуального сообщества. В данном случае среда складывается из общего вклада и покупателей, и партнеров.  Потенциал этой модели заложен в привязанности пользователя(в отличие от моделей, в основе которых лежит высокий трафик)к определенному сайту. Пользователи обычно тратят много времени на подобные сайты, которые доставляют им большое удовольствие. Иногда пользователи участвуют в разработке содержания или инвестируют средства в разработку содержания. Постоянным пользователям предоставляется возможность получения информации, включая рекламную, а также доступ к разного родаи специализированным порталам. Модель сообщества может также предоставлять право подписки, на средства от которой оплачиваются основные услуги. Прибыль идет из взносов и рекламы. Виртуальные сообщества сосредоточены на важности коммуникации между членами сообщества и часто являются средством для привлечения клиентов на другие модели (электронный молл, совместные платформы, рынок третьей стороны и т. д.). [3] Модель подписки. Пользователи платят за доступ к информации,в том числе коммерческой. Обычно сайты таких моделей отличаются высоким качеством содержания. Очень часто используют смешанную модель, при которой часть информации является общедоступной (для привлечения пользователей), а часть предоставляется только подписчикам. 2.3 Модели Интернет-маркетинга 1. Корпоративный домен Это стало стандартом еще в 90-х годах, и с того времени почти каждая кампания обзавелась корпоративным доменом, основная цель которого - предоставить публике информацию о компании, ее продуктах или осветить другие важные моменты в ее деятельности. Корпоративные домены включают несколько элементов: Корпоративный сайт И крупные компании, и представители малого бизнеса создают сайты вокруг своей торговой марки, наполняют их информацией о продуктах, обслуживании, клиентах, корпоративных ценностях. С одной стороны, сайт является лицом компании и его содержанию и дизайну стоит уделять достасточно много внимания. С другой стороны, в последнее время наметилась тенденция к снижению роли корпоративного сайта в принятии решения о покупке. Потенциальные клиенты все меньше внимания обращают на контент сайтов и в качестве основного источника информации используют социальные средства массовой информации. Портал Стратегия создания портала, достигшая своего пика популярности в 90-х годах, имеет в своей основе цель представить всю необходимую пользователю информацию на одной странице и как можно дольше удержать его на одном домене. В качестве примера такого портала можно привести MyYahoo. Однако в последнее время предпочтение все чаще отдается в пользу распределенного контента. Микросайты В большинстве случаев микросайты используются во время запуска новых продуктов или при проведении рекламной кампании, нацеленной на отдельный сегмент рынка. Во многих случаях микросайты реализуют частью глобальной маркетинговой стратегии компании. В качестве примера можно привести сайт MiniPringles.ru, являющегося частью рекламной кампании по продвижению чипсов Pringles, торговой марки корпорации Procter & Gamble. К сожалению, некоторые компании чрезмерно увлекаются использованием микросайтов и в результате получают разрозненную рекламную кампанию, не способную эффективно воплотить в жизнь единую маркетинговую стратегию компании. Интерактивный web маркетинг В Интернете можно не только пассивно читать информацию. В отличие от других рекламных медиа, компании могут прибегать к интерактивному общению со своей целевой аудиторией, используя новые способы вовлечения аудитории во взаимодействие с продуктом. Такие технологии как Javascript, AJAX и Flash способны вывести общение с посетителем сайта компании на новый уровень и сейчас находятся на пике популярности. Пример интерактивного сайта - What kind of M&M are you. Интранет Сетевые технологии могут использоваться не только для общения с покупателями или партнерами, но и и для внутренних коммуникаций между работниками, работы с корпоративными базами данных, виртуальными конференциями, для передачи или хранения данных, поиска и обмена отчетами. Экстранет Представляет собой защищенные сайты, использующиеся для связи с партнерами и клиентами, доступ к которым предоставляется компанией на индивидуальной основе. Успешный пример сети экстранет - сайт Nike.net. Регионализация В современной глобальной экономике, сайты часто переводятся на несколько языков, адаптируются к региональным особенностям рынка и специфике местных маркетинговых коммуникаций. Перечень стран, для которых производится адаптация, зависит от сферы деятельности компании и ее маркетинговых задач. Практически все мировые бренды прибегают к регионализации при создании сайтов. [4] 2. Поисковый маркетинг Вы слышали о Google или Яндекс? Большая часть пользователей Интернета начинает поиск продукта с запроса в поисковой системе. Используя такие инструменты как поисковая оптимизация и поисковая реклама, вы получаете возможность разместить свой сайт в результатах поиска. При грамотной организации поискового маркетинга, отдача на вложенный капитал практически всегда положительна. Поисковая оптимизация Целью поисковой оптимизации является повышение авторитетности сайта для поисковых систем по отдельным запросам с целью попадания на первые страницы поисковой выдачи. Кроме того, поисковая оптимизация позволяет организовать контент таким образом, чтобы он полностью индексировался, хорошо “искался” и корректно отображался при каждом поисковом запросе. Поисковая реклама Текстовые и графические блоки, размещаемые в поисковых системах на платной основе и отображаемые в ответ на определенные запросы пользователей. Поисковая реклама обладаем максимальной гибкостью и является эффективным средством коммуникации как для малого бизнеса, так и для крупных компаний. 3. Исходящие коммуникации - используются для распространения информации, публикуемой на сайте. Среди инструментов популярны как каналы прямой рассылки, так и распространение по подписке. email маркетинг В то время, как почтовые рассылки были придуманы далеко не в Интернете, они стали его неотъемлемой частью. В настоящее время email маркетинг представляет собой низко-индивидуализированные рассылки по электронной почте. В большинстве случаев процент конверсии в таких рассылках составляет 2-5% и почти всегда обеспечивает положительную отдачу на вложенные средства. Навязчивый маркетинг (invasive marketing) Включает всплывающие окна, “поп-андеры”, трояны и другие инструменты, задачей которых является привлечение внимания пользователей и сбор информации о них. Эффективность подобных техник постоянно снижается, так как существует множество методов борьбы с навязчивыми рекламными сообщениями. С другой стороны, такие инструменты должны использоваться с особой осторожность. Помните, рынок может проассоциировать ваш бренд с теми каналами коммуникации, которые вы используете. Синдицированный контент и RSS Я отношу синдицикацию к этой категории, так как вижу в ней пример перехода маркетинга с работы по принципу “проталкивания” к принципу “запрашиваемой” рекламы. Подписка на RSS ленты - это новая возможность для целевой аудитории получать интересную для них информацию. 4. Продвижение бренда Это концепция даленко не нова, но здесь мы рассмотрим ее в приложении в web технологиям. Принцип этого подхода прост - так где ваш рынок, должен быть представлен и ваш бренд. Интернет реклама Вы, наверняка, сталкивались с разными видами баннеров. Все они работают примерно по одному принципу - если баннер находится в поле зрения посетителя сайта, его содержание автоматически отложится в подсознании человека - обратил ли он на баннер внимание или нет. Показатель кликабельности большинства баннеров обычно ниже 1% и успех рекламной кампании оценивается числом показа баннера (показателю кликабельности отводится второстепенная роль). Контекстная реклама Это вид таргетированной рекламы, показываемой на сайтах в привязке к его содержанию. Это более “интеллектуальная” разновидность Интернет рекламы. Контекстная реклама бывает как текстовой, баннерной, так и в аудио- и видео- форматах. Чаще всего контекстная реклама показывается на блогах, развлекательных сайтах и бесплатных веб-сервисах (например, в электронной почте). Спонсорство / Кросс-промоушн Спонсорство особено распространено на медиа-проектах, в блогах и подкастах. Это эффективный способ продвижения бренда среди своей целевой аудитории. Реклама в социальных сетях Свое распространение социальная реклама начала с сайта Facebook (западного аналога Одноклассники.ру). Объявления показывается в привязке к интересам пользователей, указанных в их он-лайн анкетах и в тематических сообществах, популярных среди пользователей Facebook. Реклама в социальных сетях вызывает множество дискуссиий и оценивается далеко неоднозначно пользователями социальных сообществ. Кроме того, пока недостаточно данных для оценки ее эффективности. Реклама в гаджетах Гаджеты - это мини-приложения, интегрированные в программу или сайт. Реклама в гаджетах впервые появилась в 2007 году на сайтах Facebook, LinkedIn, Bebo и других социальных сетях. Реклама в гаджетах возможна и на Google. В самое ближайшее время ожидается появление рекламных сетей, которые позволят рекламодателям размещать рекламу в гаджетах сразу среди множества социальных сетей и сообществ. Аффилированный маркетинг Программы аффилированного маркетинга позволяют выплачивать компенсацию партнерам, обеспечивающим приток покупателей или потенциальных заказчиков. Примеры аффилированного маркетинга включают сайты Яндекс. Маркет, Price.ru или Epinions.com. 5. Маркетинг социальных связей Согласно последним исследованиям, именно это направления онлайн маркетинга в настоящее время развивается наиболее динамично. Для западных кампаний, показатель осведомленности об этом инструменте продвижения товаров или услуг составляет около 30%; используют маркетинг социальных связей около 20% рекламодетелей. Достоверных статистических данных по России нет, однако понятно, что эти показатели значительно ниже. Некоторые из инструментов, перечисленных ниже, являются далеко не новыми, однако их роль в принятии решения о покупке становится все более существенной. Сущность маркетинга социальных связей состоит в использовании отношений между людьми для продвижения товаров/брендов. Рассмотрим, как это реализуется на практике: Сайты обзоров/рейтингов Для многих потребительских продуктов и товаров сектора В2В существует сайты, публикующие рейтинги и обзоры независимых экспертов и посетителей. Один из наиболее популярных ресурсов в этой категории - сайт Эльдара Муртазина Mobile Review, посвященный мобильным устройствам. Посетители сайта - как профессиональная аудитория (сотрудники представительств компаний, дистрибьюторов, розничных продавцов), так и обычные пользователи, которые заходят на сайт в поисках актуальной информации. Социальные сети, форумы, вики Форумы, появившиеся еще на заре Интернета, являются местом формирования сообществ по интересам и профессиональных сообществ. В Америке более 33% компаний используют форумы в качестве одного из элементом онлайн маркетинга. “Продвинутые” маркетологи начинают понимать ценность и социальных сетей, включая но не ограничиваясь такими ресурсами как Facebook, Flickr, Twitter и т.д. Подкаст маркетинг Еще один способ получить доступ к целевой аудитории - корпоративные подкасты. Примеры: Радио Билайн, подкаст от IBM, новости и аналитика компании Альпари. Блоги По независимым оценкам, около 30% американских компаний используют корпоративные блоги в том или ином формате - для публикации корпоративных новостей, полезной информации для клиентов, публикации пресс релизов, а также для организации внутрикорпоративного общения. Достаточно широкий перечень русскоязычных корпоративных блогов приведен здесь. Онлайн видео В то время, как онлайн видео существует уже давно, настоящий бум видео-контента в интернете начался с появления видео подкастов и сайтов типа YouTube, Viddler, Google Video. Пример использования видео - это общение руководства компании или ее харизматических лидеров с целевой аудиторией проекта.Другой способ приенения видео - популярные на западе вебинары (онлайн семинары) и вебкасты (онлайн конференции). Интерес к подобным формам коммуникации появляется и в России. Так например, видео конференции регулярно проводит Открытый Университет Бизнеса и Технологий. [4] Мгновенные сообщения Мгновенные сообщения являются одним из основных способов общения нового поколения. И сообразительные маркетологи находят способы привлечения этой целевой аудитории, разговаривая с ними не просто на одном языке, но и используя привычные для них каналы коммуникаций. Голосования Популяризатором этого метода распространения информации стал англоязычный новостной портал Digg. Метод заключается в следующем - новости публикуются членами коммьюнити, которое и голосует за продвижение тех или иных сообщений на первые страницы сайта. Среди российских аналогов Digg можно выделить Хабрахабр, News2.ru. Появление корпоративных новостей в первой десятке таких сайтов позволяет получить значительное число условно бесплатного трафика. Микроблоги Самой популярной микроблоггинговой платформой является Twitter, который позволяет публиковать короткие сообщения, получаемые вашими виртуальными друзьями, подписавшимися на RSS ленту данного пользователя. Другие популярные микроблогинговые сайты - Pownce, Jaiku. Неофициальная публичная лента русскоязычных пользователей Twitter находится здесь. 6. Онлайн игры Сочетающие в себе онлайн игру и социальную сеть, онлайн игры стремительно набирают популярность. Виртуальные миры IBM, Microsoft, Sun, Sears и другие корпорации уже активно тестируют виртуальные миры типа Second Life как инструменты продвижения продуктов и брендов. MMORPG Массовые многопользовательские онлайновые ролевые игры (MMORPG) позволяют тысячам людей одновременно играть в изменяющемся виртуальном мире через Интернет. Бесспорный лидер среди MMORPG - World of Warcraft, а в России - Сфера; существуют и MMORPG для детей (Club Penguin). Все они предоставляют многочисленные возможности по привлечению клиентов, которые активно исследуются как западными, так и российскими компаниями. Онлайн игры Все чаще в интернете появляются мини игры в Flash формате со встроенной рекламой или брендированными элементами. [2] 7. Другие каналы коммуникаций Интернет - лучшая платформа для внедрения новых форм завоевания целевой аудитории, она эффективно осваивается как российскими, так и западными маркетологами. Естественно, постоянно появляются новые способы продвижения товаров. Вот два примера онлайн коммуникаций, появившихся сравнительно недавно, однако уже успевших завоевать внимание многих маркетологов. Интернет телевидение (IPTV) Этот инструмент продвижения пока еще полностью не сформировался и пока не ясно, в каком именно виде IPTV продолжит свое развитие. Вряд ли это будет простой трансляцией телевизионного контента в онлайн; появится абсолютно новая форма коммуникации, которая, несомненно, окажет влияние на формирование стратегии онлайн коммуникаций в вашей компании. Мобильный контент Уже сейчас многие сайты разрабатываются с учетом возможностей мобильных устройств. Владельцы этих сайтов осознают, что потребность в информации существует на протяжении всего дня - в том числе во время поездок и перемещений. Мобильные приборы с возможностью доступа в Интернет получают все большее распространение, что обязательно надо учитывать при разработке и внедрении разных элементов онлайн маркетинга. 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ИНТЕРНЕТ-СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ

3.1  Этапы разработки стратегии

Выбор стратегии осуществляется в несколько этапов. Прежде всего      выявляются      конкурентные       преимущества      фирмы. Сопоставляются данные анализа внешней и внутренней среды, и на их основе проводится сравнение характеристик данной фирмы с аналогичными характеристиками конкурентов, а также с ожиданиями конкурентов и партнеров. Фирма определяет свои сильные и слабые стороны, что помогает ей выделить те направления, на которых она может добиться успеха; оценивает возможности и угрозы рынка, что помогает определить факторы успеха на рынке. Сравнение потенциально успешных направлений и важных для успеха факторов дает фирме представление о собственных конкурентных преимуществах и делает возможным выработку стратегии. Далее следует разработка базовой стратегии, т.е. краткое описание того, как компания собирается достичь своих целей. Опираясь на принятую базовую стратегию, руководство компании проводит анализ портфеля всех подразделений компании на всех уровнях. Результаты такого анализа помогают определить, использовала ли компания открывающиеся возможности, уступила ли позиции конкурентам. Опираясь на анализ портфеля и выделенные конкурентные преимущества, можно оптимизировать распределение ограниченных ресурсов компании между различными рынками и направлениями деятельности. Интернет-стратегия компании является частью общей маркетинговой стратегии, она обосновывает использование данной компанией средств и возможностей Интернет для достижения своих стратегических целей. Выход в Интернет не может объясняться модой или тем, что все компании используют электронный бизнес. Компания должна иметь веские причины для такого решения. К ним можно отнести: •          рост конкуренции на физическом рынке; •         использование новых технологий конкурентами, потребителями, партнерами; •          желание   выйти   на   новый   сегмент   потребителей,   которые используют электронный бизнес; •          стремление   увеличить   продажи   существующим   клиентам, используя новый канал; •          стремление снизить издержки, время совершения операции и т.п. [4] Компании, уже использующие Интернет в своей деятельности (так называемые brick - and - click ), можно разделить на несколько категорий в зависимости от причин и целей использования электронного бизнеса: 1.  Компании, стремящиеся получить дополнительный доход от продажи физических или электронных товаров и услуг. Это могут быть продавцы физических товаров, которые занимаются торговлей по каталогам или розничной торговлей и которые решают распространять каталоги через Интернет, предоставлять информацию о своих товарах, получать заказы и т.п. Продавцы самых разных услуг, включая информационные, финансовые и бизнес-услуги, образование и развлечения, могут предлагать их как на реальном физическом рынке, так и на электронном рынке. К этой же категории можно отнести посредников, обеспечивающих структуру рынка (посредников в определенных отраслях бизнеса, аукционеров и т.п.). 2. Компании, стремящиеся снизить издержки и сократить время совершения сделки в самых разных областях бизнеса: распределения товаров, управления отношениями с клиентами, создания новых товаров, распространения информации, оборачиваемости фондов. 3. Компании, стремящиеся создать или укрепить свои торговые марки, использующие Интернет для рекламы/продвижения,  осуществления постоянного контакта с клиентами, распространения информации о новых товарах, изменении политики организации, обсуждения проблем между клиентами и другими заинтересованными аудиториями, осуществления постоянного диалога с потребителями в рамках системы установления долгосрочных отношений с клиентами компании. [3] Среди компаний, осуществляющих всю свою деятельность через Интернет, также есть организации, преследующие разные цели. Это: >      компании, занимающиеся розничной торговлей в сети Интернет ( e - tailing ), >      компании, предлагающие в сети различные услуги, >      посредники, обеспечивающие подбор бизнес-партнеров, >      компании,   предлагающие   помощь   и   поддержку   для работы в Интернет (порталы, поисковые системы), >      компании,      занимающиеся      строительством      Web -сообществ.

3.2 Поиск инвестиций

Если вы начинаете электронный бизнес, вам могут потребоваться инвесторы. Вот очень краткий обзор различных источников, содержащих потенциальных инвесторов: 1)   Friends and family . Друзья и семья - это не только ваши сетевые друзья, семья, коллеги, но также вдобавок и их друзья и семьи. Джефф Безос, основатель Amazon , высоко поднял свою компанию, начав в середине 1990-х с весомых инвестиций своих родителей, выражавшихся шестизначными цифрами. Сейчас они владеют 6% акций компании. 2)    Angel investors . Ангельские инвесторы вкладывают средства в новые, но хорошо изученные идеи электронного бизнеса. Они играют консультативную роль без предъявления каких-либо требований, и готовы вложить средства на ранней стадии. Чтобы привлечь ангельских инвесторов, потребуется составить убедительный бизнес-план и провести много исследований. 3)   Venture capitalists . Авантюрные капиталисты - это фирмы, обычно владеющие большими деньгами; они вкладывают значительные суммы в бизнес, базирующийся на Интернете, и вплотную работают с таким бизнесом, чтобы убедиться, что дело стоящее. Авантюрный капитал обеспечит е- бизнес-начинание значительной суммой, но взамен придется отдать инвесторам от 20 до 40% акций и долю полномочий в принятии решений. [5] 3.3 Исследования при планировании Интернет-стратегии компании ·                Анализ целевых аудиторий компании в сети Интернет ·                Анализ конкурентной среды ·                Анализ потенциальных партнеров ·                Анализ компании  Сегодня многие украинские и зарубежные компании все более активно продвигают свои услуги в сети Интернет. Другие же компании только начинают развивать это направление маркетинговой политики и нуждаются в оценке потенциальных возможностей Интернета для своего бизнеса, а, следовательно, и в оценке эффективного объема вложений в данную сферу. Рассмотрим случаи, когда возникает необходимость в подобном анализе: О Принятие принципиального решения о необходимости и интенсивности продвижения компании в сети Интернет (включая обоснование различных проектов и Интернет-стратегии): °   Оценка степени присутствия целевых аудиторий компании в Интернете и интереса интернет-аудитории к сфере деятельности и продукции компании. ^   Необходимая степень рекламного и информационного присутствия в Интернете (интенсивность воздействия). Определение эффективных бюджетов на продвижение в Интернете и их обоснование. [11] Разработка плана продвижения компании в Интернете:  ·                  Сегментация потенциальных клиентов по типу их интереса к тематике компании (какие аспекты темы вызывают наибольший интерес у разных групп потребителей)  ·                Определение наиболее эффективных методов и форм рекламного воздействия в интернете  ·                  Разработка решений, которые могут быть успешно использованы при построении и развитии сайта  ·                  Определение конкретных каналов продвижения (сайты и группы сайтов, в т.ч. не связанные со сферой деятельности компании непосредственно [где бывают наши потребители]).  ·                  Кто может помочь при продвижении компании в Сети   Рис. 1 Что необходимо учитывать при разработки интернет-стратегии Ни одна компания не работает в вакууме. Помимо существующих и потенциальных клиентов, в Интернет можно встретить и различные организации, прямо или косвенно связанные с Вашим бизнесом, проекты, рассчитанные на ту же аудиторию и, наконец, Ваших прямых и косвенных конкурентов. Анализ и правильная интерпретация актуальной информации по присутствию отрасли в сети позволит: [12] 1) определить степень присутствия и оптимальные формы воздействия на целевые группы; 2)   качественно и количественно оценить активность конкурентов в отраслевом сегменте интернет-рынка, перенять их позитивный опыт и учесть ошибки и недостатки, выработать стратегию конкурентной борьбы; 3) выявить возможные варианты синергии и партнерства в интернет-пространстве. А в конечном итоге - оценить текущее положение компании на интернет-рынке (или потенциал, в случае первичного выхода). Определить, насколько Интернет в настоящее время подходит для решения каких-либо задач, и оценить порядок и целесообразность вложений в эту сферу. Обозначить дальнейшие шаги по повышению эффективности своего присутствия в сети. А все это является важной отправной точкой для разработки или корректировок интернет-стратегии компании. [9] Отраслевой анализ состоит из трех следующих основных блоков: ♦ Анализ целевых аудиторий компании в сети Интернет   Позволяет оценить степень присутствия целевых аудиторий компании в Интернете, а также заинтересованность пользователей Интернет продукцией и/или услугами, предоставляемых компанией. Также данный анализ выявляет данные о том, какие еще группы сайтов посещают Ваши аудитории. Такая информация позволяет эффективно спланировать рекламные кампании в сети Интернет, выявить оптимальные формы воздействия на целевую аудиторию. [6] ♦ Конкурентный анализ Позволяет выявить наиболее эффективные решения в области создания сайтов компании и разработки политики продвижения, а также избежать наиболее характерных ошибок, показательных для отрасли компании. Также по результатам анализа можно выработать рекомендации по модернизации собственного сайта и разработке promotion -решений. ♦ Анализ коммуникационного поля компании Данный блок исследования направлен на поиск новых путей продвижения брэнда компании и ее услуг в сети Интернет. Разрабатываются рекомендации по использованию компанией тех или иных информационных и promotion -каналов, а также методов работы с целевыми аудиториями в Интернете - в том числе и нестандартных. На основе исследований может быть разработана стратегия максимально эффективного использования всех возможностей Интернет, не останавливаясь на стандартном комплекте сайт + реклама. Заключение Как известно, в любом бизнесе стратегия его развития является главным вопросом, стоящим перед руководством компании. Однако Интернет уже сегодня успел породить столько новых, не имеющих аналогов в традиционном бизнесе форм и схем, что подчас приводит в замешательство бизнес-аналитиков, руководителей компаний и маркетологов, воспитанных на традиционных методологиях бизнеса. Сейчас очень многие компании пытаются заняться Интернет-бизнесом, внедрить у себя методы электронной коммерции или электронного ведения бизнеса, но далеко не все понимают при этом, какие именно его формы подойдут для них. В рамках этой работы мы рассмотрели многообразие форм и методов Интернет-бизнеса, чтобы помочь начинающим бизнесменам наиболее точно определить место своей компании в Интернете и разработать правильную бизнес-стратегию ее развития. Мы рассмотрели составляющие Интернет-экономики: • Интернет-бизнес (электронный бизнес); • Интернет-коммерция; • Интернет-маркетинг. Во втором разделе мы выделили и охарактеризовали модели электронного бизнеса, стратегии Интернет-коммерции и стратегии Интернет-маркетинга. В третьем разделе мы рассмотрели  процесс разработки Интернет-стратегии компаний: этапы разработки стратегии, поиск инвестиций, и какие исследования необходимо осуществить при планировании Интернет-стратегии компании

28. Проблемы защиты интересов покупателя и продавца в электронной коммерции.