8/ Виды посредников в туризме.
Посредники
|
В международном туристском бизнесе посредники являются связующим звеном между продавцами туристского продукта и их потребителями, создавая тем самым рынок туристских продуктов или усовершенствуя работу уже существующих рынков. Посредниками являются туроператоры, соединяющие отдельные компоненты путешествий: жилье, транспорт, экскурсии и развлечения в единый пакет и продающие его через турагентов. В отличие от туристских агентств, занимающихся продажей, туроператоры - большие национальные, а иногда и транснациональные туристские компании - специализируются на производстве туристского пакета (продукта). Туроператоры являются оптовыми продавцами, а турагенты - розничными. Наиболее устойчиво туроператоры обосновались в Великобритании, США, Германии, Японии. Крупнейшим рынком туристских пакетов (далее -турпакетов) является Германия, где действуют два крупных туроператора - "Международный союз туризма" (ТУИ) и "Некерманн унд Рейзен" (НУР), производящих более половины всех турпакетов - соответственно 33 и 18%. Оборот ТУИ самый большой в Европе - 2,6 млрд ЭКЮ в 1992 г., а оборот НУР, занимающего третье место, - 1,2 млрд ЭКЮ. Немецкие туроператоры дополняют работу больших коммерческих розничных продавцов, банков, рабочих советов, профсоюзов, ассоциаций туристских агентств. НУР основан в 1963 г. департаментом магазинов фирмы "Некерманн унд Рейзен", а затем приобретен сетью "Карштад". ТУИ образовался в 1968 г. в результате слияния трех основных туроператоров страны - "Тоуропа", "Счарнов" и "Гаммел Рейзен". Теперь он является холдингом и состоит из ассоциации независимых туроператоров и больших турагентств. ТУИ сейчас наиболее успешный туроператор в мире потому, что он предлагает широкий выбор мест отдыха (более 400 курортов) и выпускает очень действенные брошюры и каталоги (более 20 млн копий 30 различных брошюр). Через ТУИ путешествует более 2,7 млн человек, принося 5 млрд марок оборота в год. Крупнейший туроператор в Великобритании и один из крупнейших в мире "Томсон Холидейс" принадлежит канадской группе "Томсон Корпорэйшн", которая в 1992 г. занимала второе место в Европе с оборотом 1,623 млн ЭКЮ. Компания была основана в 1965 г. независимым британским оператором "Скайтурс". Затем ее приобрела канадская посредническая группа "Томсон Корпорэйшн" вместе с авиационной чартерной компанией "Бритиш Аэруэйс". Кроме своего традиционного продукта - досуга компания "Ланн Поли" с определенным успехом специализируется на более целенаправленных продуктах: круизах, внутреннем рынке и воздушном путешествии. Действительно, продажи в этом секторе увеличились на 55, 27 и 70% соответственно. Также эта компания занялась развитием структуры обучения своего личного персонала и подписала соглашение с компанией ИСТЛ, которая снабжает туроператоров компьютерными дистрибьюторскими системами. Терминалы ИСТЛ были размещены в 75% пунктов продаж "Ланн Поли". Турагенты смогли резервировать пакеты заказов от многих туроператоров, включая "Томсон", в реальном времени с экранов ИСТЛ. Несмотря на недавний быстрый рост, сектор туроператорства во Франции меньше, чем в других европейских странах. Во французских 300 компаниях насчитывается 20 тыс. работников, обслуживающих примерно 1,5 млн клиентов. Основные туроператоры: "Клаб Медитеранс", "Нувелл Фронтиер", "Сотер", "Фрам", "Лук Вояж" и "Паке". Однако доля первых трех французских компаний составляет только 30% национального рынка, тогда как первые две британские компании имеют более 60% национального рынка. Французские туроператоры проводят политику вертикальной интеграции, особенно с авиатранспортом. Например, в 1993 г. "Аэр Франс" приобрела оператор "Го Вояж", а "Аэр Интер" уже имела своего собственного туроператора ТФИ. Также объединились "Корсаэр" и "Нувелл Фронтиер", "Аэр Ли-берте" и "Лук Вояж". В других странах Европы рынок туристских пакетов сконцентрирован в рамках небольшого числа туроператоров. В Швейцарии компании "Куони", "Хотелплан", "Аэртур" и "Имхог" производят 70% продаж турпакетов. В Швеции доля "Вигресор", "Атлас", "Спайс" и "Резо" также составляет 70% продаж турпакетов в стране. Первые три туроператора в Нидерландах - "ГИТ Голланд Интернэшнл", "Арке Рейзн" и "Никерманн Голланд" удерживают более 50% рынка. Успех этих туроператоров заключается в качестве предлагаемых ими услуг. |
Посреднические функции - это функции, связанные с покупкой, продвижением и продажей туристических продуктов, которые выполняются по поручению создателя независимым от него туристическим посредником на основе соглашений ди, заключаемый между ними, или отдельного поручения Сюда могут входить: поиск иностранного туриста, подготовка и заключение сделки, кредитованию сторон и предоставлению гарантий оплаты туристского продукта, оп ерации по логистике, страхование туристов, выполнение таможенных формальностей, проведение рекламных и других мероприятий по продвижению туристических продуктов на ринок.
Современные условия значительно расширяют функции, выполняемые туристическими посредниками, что связано с изменением структуры туроператоров и турагентств Предоставление различных видов продуктов в комплексе расширилось я:
- организация продвижения и продажи туристического продукта - поиск посредников, контрагентов, заключение сделок от имени продавца, предоставлению гарантий оплаты туристического продукта покупателем, проведения рекла амних кампаний и исследований рынков
- сбор и предоставление информации о рынках;
- финансирование всего процесса по созданию и продвижению туристических продуктов;
- операции по страхованию туристов;
- логистически-транспортные операции;
- слежение за качественным предоставлением проданного туристического продукта и обслуживанием
Функции туроператора и турагента расширяются также путем их внедрения в производственную сферу: создание дочерних компаний
Важной сферой деятельности туристических фирм стало участие в международных консорциумах для осуществления крупных строительных проектов Участие в консорциуме дает возможность осуществлять создание современных тур ристичних комплексов и современного туристического продукту.
Основное преимущество использования посредников в туризме состоит в том, что туристическая фирма не вкладывает каких-либо значительных средств для организации продвижения и продажи туристического продукта на территории страны, где он продается, поскольку посреднические компании имеют своих турагентов или договоры с партнерами для продвижения и продажи данного продукта.
Вторая, не менее важное преимущество посреднических фирм является освобождение производителя от многих забот, связанных с реализацией туристического продукта (подбор по ассортименту, дифференцировке до тре ог рынке и продажа туристического продукта, транспортировки туриста и др.).