Поощрения и наказания, ориентированные на поступки

Может, Вы и прекрасный оратор, но умеете ли Вы правильно использовать такие конкретные рычаги управления, как санкции и поощрения?

Знаете ли Вы, к чему приводит безнаказанность? Можете спросить об этом у любой мамы. Вы наблюдали когда-нибудь такую картину: молодая мама некоторое время безуспешно уговаривает своего трехлетнего отпрыска идти с ней дальше, а тот кричит, топает ногами и не соглашается. Тогда мама, поняв, что уговоры бесполезны, хватает малыша за руку и просто тащит, говоря ему при этом что-нибудь вроде: «Ты прекратишь, наконец-то, свои капризы?» И всем понятно, что это лишь «формальные» вопросы, а действия уже предприняты. Как наказания, так и поощрения должны быть привязаны к реальным успехам и поступкам, если мы не хотим среди своих подчиненных видеть «забитого ослика» или воспитать высокомерного «зазнайку». Опора на продуманную, обоснованную и открытую, а лучше и закрепленную документально, зависимость санкций и поощрений от конкретных действий подчиненного – это тоже элемент правильной «статусной политики» руководителя.

Что такое «хорошо», что такое «плохо», и как руководитель информирует об этом своих подчиненных?

Симпатии и антипатии как фактор угрозы контакту

Невозможно быть совершенно сухим и формальным – предпочтения и антипатия возникают все равно, но все же большую их часть руководитель может «привязать» к делу.

К сожалению, природа симпатий и антипатий слишком глубока, чтобы слишком легко можно было бы избавиться от влияния этого элемента отношений между людьми. Значит, следует предпринять меры, чтобы они не вредили, а помогали управлению. Однако привычка «манипулировать» симпатиями и антипатиями людей – это, все же, отрицательный пример делового общения. Можно считать, что это в какой-то мере допустимо для менеджера по продажам, но для руководителя уж точно нет. Отрицательный результат – развитие в отношениях неискренности и лицемерия, а как следствие снижение доверия и надежности. Выход – подчеркивать и на эмоциональном уровне успехи или даже только старание своих подчиненных в работе. «Неделовые» аспекты поведения подчиненного должны занимать во внимании и эмоциональном отношении руководителя гораздо меньше места.

Подчиненный должен чувствовать, что от его действий зависит и то, как к нему относится руководитель. Стремясь заслужить положительную оценку руководителя, он невольно наделяет его и более высоким статусом, как человека, оценка которого ему важна.

«Психотерапевтические» способности руководителя

Умение помогать людям в решении их проблем - один из самых важных источников высокого статуса в отношениях с ними.

«Психотерапевтом» может быть не обязательно врач, имеющий специальную подготовку. Такую функцию часто выполняют друзья, компания в походе, попутчики в поезде и другие, может быть и случайные, но способные выслушать и проявить искренний интерес к другому люди. Суть такой «психотерапии» в позволении, и даже поощрении размышлений человека о самом себе. Поначалу это не всегда бывает эмоционально легко, но потом наступает облегчение, и возникает чувство благодарности собеседнику. Так же и подчиненный будет благодарен руководителю, если он иногда создаст ему условия для разговора и размышлений о своих проблемах. Благодарность подчиненного со временем превращается в его готовность признать и более высокий статус руководителя.

Высокомерие, незаметно развивающееся у руководителя в отношении к своим подчиненным, мешает проявлять ему искренний интерес к ним, как к людям. Стоит научиться не только преодолевать ложные амбиции, но и искренне обращать внимание на тех, от успеха которых зависит и общий результат.