Борьба за энергию в тактической борьбе за статус

Стихийная борьба за статус - привычное дело для многих людей, поэтому руководителю следует защититься раньше, чем «статусный» конфликт станет для него неуправляемым.

Существует масса мелких элементов в поведении, которые стихийно использует каждый человек для самоутверждения в борьбе за личный статус. Большая часть таких мелочей может даже и не осознаваться. Однако руководителю нужно быть настороже, и, заметив в разговоре «статусную мелочь», вовремя правильно на нее отреагировать. «Цепляющая» шутка, эмоционально значимое высказывание, неуместное «притормаживание» или реакция непонимания - все это те «иголки», которыми иногда осознанно и целенаправленно, а иногда и вовсе невзначай подчиненный может «проткнуть шарик энергии» руководителя. Но даже маленькая «дырочка» может вызвать эмоциональный «взрыв», и «шарик лопнет». Либо он будет медленно, но неуклонно «сдуваться», а полезное напряжение незаметно «утекать».

Чем грамотнее действия руководителя в повседневной статусной борьбе, тем легче ему контролировать ситуацию и направлять конфликтное напряжение статусной борьбы в конструктивное русло.

Речевое управление конфликтной энергией

Без навыка вести разговор в стрессовых условиях сложно почувствовать себя по-настоящему уверенным.

В конфликте непосредственное общение руководителя с подчиненным – это наиболее острая его фаза. Конфликтующие стороны что-то «говорят» друг другу, влияя на ситуативное изменение оценки ситуации, действий сторон и их причин. И это во многом зависит от тех слов, речевых оборотов и их формы, которые используют участники конфликта для влияния друг на друга. Качество контроля «расхода» энергии в этом случае прямо связано с управлением речью и речевым поведением в целом. Что ж, приходится учиться «быстро и эффективно говорить», задавая направление «потока» конфликтной энергии. Заранее заготовленные сценарии-шаблоны «правильного говорения в стрессовых обстоятельствах» тоже могут оказаться очень кстати.

Речевая подготовка позволяет избежать «рукоприкладства».

Закрепление решений

Втыкая гвоздь в резину, мы понимаем, что его кажущееся продвижение еще не говорит о том, что он будет в ней держаться. Необходимо учитывать упругость материала, а психика подчиненного - очень упругий материал.

Вот и все, Вы остановили автомобиль, и вышли из него. Вроде бы все в порядке, но он вдруг катится назад. А можно и не успеть в него обратно запрыгнуть, чтобы остановить. И все потому, что не включен рычаг ручного тормоза. Добившись преимущества в конфликтных отношениях, руководитель не должен успокаиваться, пока не убежден, что «включил» у подчиненного нужную «программу действий». Иначе возможно обычное игнорирование после «острой фазы отношений» или появление творческих идей для «реваншистского» противостояния.

Руководителю недостаточно тактически победить в конфликте - необходимо использовать победу для решения производственных задач.

Вовремя остановиться

Победы в конфликтах эмоционально привлекательны - может возникнуть азарт. Вот тут-то и следует воздержаться от дальнейшего давления, сделав иногда огромное усилие над собой.

Это хорошо знают успешные спортсмены, и плохо – типичные посетители казино. Профессионал не должен слишком рисковать своим капиталом и уметь вовремя остановиться, чтобы добившись успеха или наткнувшись на непреодолимость препятствия тщательно продумать следующие шаги. Начиная провокационную политику «вскрытия конфликтной энергии» не стоит необдуманно усиливать напряжение, иначе «стенки сосуда» власти руководителя могут не выдержать. Разворачивая конфликт, следует учитывать и возможные последствия во времени.

Зная о том, что иногда следует «перегнуть палку», помните, что ее можно и сломать.