Создайте психологические точки опоры

Когда Вы возвращаетесь домой с работы, Вы привыкли рассчитывать, что все находится на прежних местах. В работе у подчиненного тоже должно быть что-то постоянное, и об этом необходимо позаботиться руководителю.

Наверное, Вы не сели бы в поезд, если бы Вам сказали, что он, может быть, пойдет в Москву, а может - в Таллин. Если бы Вам нужно было встретиться по деловому вопросу с человеком в Москве, то точно бы не сели. А если бы сели, то очень волновались бы и ругали тех, кто руководит движением поездов. Ваши подчиненные тоже ждут от Вас «четкого расписания».

Постоянно подтверждаемые ожидания - основа для создания ощущения стабильности.

Приведите подчиненного к успеху.

Мало кто поедет с Вами на рыбалку без всякой надежды на улов.

Чем отличается дрессировщик от собачки, которую он дрессирует? Тем, что он знает, где лежит лакомство, и может его дать. Человек тоже зависит от своих потребностей, а также от того, кто лучше, чем он сам, знает как их удовлетворить. Поэтому-то в основе понимания того, кто и как должен обеспечить человеку успех, лежит естественный принцип: «Правит тот, кто лучше знает, что делать».

Аргументация руководителя «за» успех дела, успешность мероприятий, которые он предлагает, и принимаемых им стратегических решений должна быть хорошо продумана и убедительна.

Обеспечьте качество и безопасность деловых отношений

Ситуативная проблема в отношениях способна разрушить нормальную атмосферу и надолго оставить неприятные следы в условиях работы.

К каждому нужен свой подход, каждого надо уметь выслушать и понять. Но даже если руководитель имеет такие качества, этого недостаточно. Подчиненный вступает в контакт и с другими людьми, что усложняет ситуацию. И стихийно возникающие сложности в производственных отношениях всегда обращают на себя внимание. Поэтому руководитель должен постоянно совершенствовать не только свою «коммуникативную компетентность», но и обучать (хотя бы личным примером) своих подчиненных, помогая им преодолевать трудности и барьеры в общении.

Хорошие правила делового общения снижают потери из-за сложностей общения.

Сдерживайте деструктивное влияние группы и управляйте ресурсом групповых отношений

Каждый человек в каком-то смысле «заряженный снаряд». Группа – это целый «склад боеприпасов». Неправильное обращение с людьми в группе может приводить не только к эпидемии, но и к взрыву.

В группе человек иногда способен на такие на такие действия и поступки, на которые никогда не решился бы самостоятельно. И не всегда влияние группы склоняет участников групповых отношений в положительную сторону. Как цепная реакция, стихийные процессы в группе нередко способны разрушить любой конструктивный сценарий действий. Под влиянием группы некоторые люди, занимают выжидательную позицию. У других, наоборот, повышается активность и возникает провокационное поведение. Поэтому отношения в группе не стоит предоставлять самим себе. Наиболее эффективным средством тут может быть регламент, четкое отслеживание целей и задач. В то же время, групповая стихийность - это дополнительный энергетический ресурс. Внесение позитивных целей позволяет его использовать.

Руководителю необходимо постоянно что-то предпринимать, чтобы группа не мешала, а помогала подчиненным достигать полезных результатов.