Выигрышное завершение

Тактически выигрывая конфликтное противостояние, руководитель должен думать и о том, каким будет стратегический эффект.

Вам знакомо чувство злости, когда Вам говорят что-то обидное и захлопывают дверь прямо перед Вашим носом? А брошенная напоследок фраза: «Я это припомню!» может заставить задуматься надолго. Завершение должно оставлять руководителя в выигрышном свете. Закладывая преимущества при завершении «проблемного» общения, руководитель может рассчитывать на позитивные последствия для него в будущем. Собеседник лучше всего запомнит то, чем закончилась ситуация, поэтому вложите в завершение все свои творческие способности.

Последние действия могут решить исход, а тем более развитие событий, если «продолжение следует».

Использование «чистых каналов» в общении с подчиненным.

Обращение по «чистому каналу» - это такой способ контакта, который приводит к максимальному эффекту за минимальное время. В случае разговора - это слова, имеющие наибольший эмоциональный отклик у человека.

Подростки, поддразнивая друг друга, внимательно смотрят - какое слово подействовало сильнее. Они изобретательно выбирают слова, пытаясь добиться максимального эффекта. Им известно, что одно слово может заменить десяток, и они это успешно используют. Если используемый руководителем способ контакта оказывает сильное воздействие, значит, он использует «чистый канал» в общении с подчиненным.

Руководителю придется долго повторять одни и те же слова, если он говорит так, что его можно не слышать.

Утверждение статуса в отношениях

Не следует наивно считать, что штурман корабля – Вы, только потому, что у Вас в руках круглый предмет, а на голове - лихая бескозырка. Уверены ли Вы, что этот круглый предмет - штурвал, а Вы - способны настоять на выбранном направлении движения?

Если Вы думаете, что демонстративно объявляя «войну за статус» всем окружающим Вы решаетесь на подвиг - можете расслабиться. Ваша природа уже сделала это давным-давно, и следует лишь превратить стихийную войну в эффективное управление, осознавая свои действия и облекая их в цивилизованную форму решения управленческих задач. Человек все время прилагает усилия, утверждая свой статус. Однако «стихийные» формы этой активности часто неконструктивны. Руководитель должен быть профессионалом в этом вопросе, так как для успешного управления эму нужен высокий, но обоснованный и конструктивный статус. Иначе ничто не помешает подчиненному «подписывать открытки» вместо работы, когда руководитель уйдет из его поля зрения. Соответствующий должностной ответственности правильный «статусный расклад» организует отношения, позволяет быстро и четко принимать решения. И руководитель должен осознавать, какими способами он может правильно укреплять свой статус.

Обесценивание надуманных перспектив

Каждому необходимо думать о будущем, но эти мысли должны основываться на реальной оценке настоящего.

Пациента психиатрической лечебницы, который уже не способен избавиться от фантазии, что он - Наполеон Бонапарт, наверное, жизнь по каким-то причинам не возвращала вовремя и настойчиво в настоящее. Скорее напротив, для него было много ситуаций, способствующих разрыву связи с реальностью. Поскольку перед подчиненным обязательно разворачивается перспектива его работы в фирме, то приходится следить за тем, чтобы он не слишком «отождествлял» себя с этими предполагаемыми возможностями. «Нормальные» работники склонны планировать себе перспективу и мечтать о возможностях карьеры. И это неплохо, так как является серьезной составляющей мотивации к работе. Важно, чтобы не было «подмены», и вместо опоры на имеющиеся возможности они не оперировали тем, чего еще нет.

Добейтесь у подчиненного реального взгляда на себя и ситуацию в связи с ним.