Глава 8. Средства товарной информации

Технические документы

273

товка персонала, то в эксплуатационных документах должно быть соответствующее указание.

В ЭД могут содержаться сведения о размерных харак­теристиках (масса, габариты, напряжение или сила тока и т. п.), необходимых для эксплуатации бытовой техники.

В отличие от ТСД, предназначенных в основном для продавцов, ЭД выступают как носители потребительской информации, хотя могут использовать ее и продавцы для создания потребительских предпочтений при консульти­ровании покупателей и разъяснении им преимуществ по­требительских свойств конкретных товаров, особенностей их эксплуатации. Основополагающая информация, содер­жащаяся в ЭД, носит идентифицирующий характер и не является самоцелью.

Номенклатура ЭД согласно ГОСТ 2.606-71 «Эксплуата­ционные документы изделий бытовой техники» представ­лена руководствами по эксплуатации (РЭ), паспортами (ПС) и этикетками (ЭТ).

Руководство по эксплуатации — эксплуатационный документ, предназначенный для обеспечения потребителя всеми сведениями, необходимыми для правильного исполь­зования и обслуживания изделия.

РЭ содержит описание конструкции изделия, принци­пы действия, сведения, необходимые для правильной экс­плуатации (использования, хранения) и технического об­служивания, а также основные параметры и характерис­тики, гарантированные предприятием-изготовителем. Опи­сание работ и операций, проводимых при эксплуатации изделий, указывает в технологической последовательности порядок их выполнения. РЭ содержит следующие разделы: общие указания, технические данные, комплект поставки, требования по технике безопасности, устройство изделия, подготовка к работе, порядок работы, техническое обслу­живание, правила хранения, возможные неисправности и методы их устранения, свидетельства о приемке, гаран­тийные обязательства, цена, приложения.

Паспорт (ПС) — ЭД, удостоверяющий гарантирован­ные изготовителем основные параметры и характеристики изделия.

Разделы ПС: общие указания, технические данные, ком­плект поставки, свидетельство о приемке, гарантийные обя­зательства, цена.

Этикетки (ЭТ) — ЭД, предназначенный для изложе­ния основных показателей и сведений, требующихся для эксплуатации изделия.

В ЭТ указывают: наименование изделия, обозначение его или индекс, технические данные, номер стандарта или ТУ, требованиям которых соответствует изделие, сведения о приемке изделия отделом технического контроля (ОТК), сведения о качестве, цену, дату выпуска.

Допускается объединение или исключение разделов ЭД. Разные виды ЭД отличаются назначением, это и обу­словливает перечень сведений, которые в них указывают­ся. Наибольшей информационной насыщенностью отлича­ются РЭ, наименьшей — этикетки. ЭД содержат в основном информацию, которую изготовитель хочет довести до по­требителя. Однако в ряде случаев они могут стать носите­лями и торговой информации. В дополнение к производст­венной информации изготовителя продавец ставит в пас­порте штамп магазина об оплате покупки и проставляет дату реализации товара. При наличии такого штампа по­требитель в случае выявления недостатков товара, не ого­воренных продавцом, в соответствии с Федеральным зако­ном «О защите прав потребителей» и Правилами продажи отдельных продовольственных и непродовольственных то­варов может потребовать либо устранения недостатков, либо замены товара, либо соразмерного уменьшения по­купной цены, либо возврата уплаченной денежной суммы. Эксплуатационные документы не относятся к обязатель­ным, однако в ряде случаев их отсутствие связано с риском нанесения вреда жизни, здоровью и имуществу потребите­лей, поэтому для потенциально опасных товаров ЭД сле­дует внести в разряд обязательных ТСД.

Особую группу эксплуатационных документов состав­ляют Паспорта безопасности вещества (материала), кото­рые являются обязательной составной частью технической документации на вещество (материал), отходы промыш­ленного производства. Они предназначены для обеспечения потребителя достоверной информацией по безопасности промышленного применения, хранения, транспортирования и утилизации веществ и материалов, а также их исполь­зованию в бытовых целях. Паспорт безопасности составля­ет и несет ответственность за полноту и достоверность информации в нем организация (лицо), изготовляющая и поставляющая вещество (материал) на рынок. Информа­ция, необходимая для составления Паспорта, должна быть получена из источников, признанных компетентными в дан­ной области.

Литература

275