4.12. Структура кода ean-13

Если габаритные размеры товара не позволяют разместить штрих-код EAN-13, то используется штрих-код EAN-8 (рис. 4.13). Такой штрих-код, в частности, можно увидеть на упаковке шо­коладных батончиков *Mars», жевательной резинки «Dirol».

| Р | Р | Р \Х | X | Х X | X С |

Код Код Контрольная

страны фирмы-производителя цифра

4.13. Структура кода ean-8

Штрих-код EAN-13 и EAN-8 могут быть использованы для внутрифирменных целей. В этом случае штрих-код EAN-8 на­чинается с нуля, a EAN-13 с двойки.

Как видно из приведенных структур кодов EAN-13 и EAN-8, первые три цифры указывают страну происхождения товара. Эти цифры выдаются ассоциацией EAN, причем для отдельных стран выделены соответствующие диапазоны кодов, а для дру­гих стран указывается трехразрядный или двухразрядный код.

Странам, имеющим двухразрядный код, предоставляется право дополнять его до трехразрядного. Перечень кодов EAN, уста­новленных для отдельных стран, приведен в табл. 4.2.

Табл. 4.2. Коды EAN для отдельных стран

Код	Страна	Код	Страна
00-09 30-37 380 400-440 460-469 489 45-49 50 520 529 539 54 560 569 57 590 64 690 70 729 481	США, Канада Франция Болгария Германия Страны СНГ Гонконг Япония Великобритания Греция Кипр Ирландия Бельгия Португалия Исландия Дания Польша Финляндия Китай Норвегия Израиль Беларусь	73 750 76 759 779 780 789 80-83 84 850 859 860 869 87 880 888 90-91 93 94 383  475	Швеция Мексика Швейцария Венесуэла Аргентина Чили Бразилия Италия Испания Куба Чехия Югославия Турция Нидерланды Южная Корея Сингапур Австрия Австралия Новая Зеландия Словения Латвия

Код фирмы - изготовителя товара Присваивает соответст­вующий национальный орган страны (в России это Внешнеэко­номическая ассоциация автоматической идентификации ЮНИСКАН, а в Беларуси - Торгово-промышленная палата Рес­публики Беларусь).

Код товара присваивает сам производитель, который и несет ответственность за правильное кодирование своих товаров. Ус­танавливаемый фирмой код содержит некоторые известные про­изводителю признаки товара.

Из приведенной структуры кодов видно, что последней циф­рой в каждом из них является контрольная цифра. Она предна­значена для проверки правильности считывания штрихового кода сканером. Проверка в случае использования штрих-кода EAN-13 проводится следующим образом:

1. Складываются цифры, стоящие на Четных позициях кода.

2. Полученное на первом шаге число умножается на 3.

3. Складываются цифры, стоящие на нечетных порядковых номерах, без контрольной цифры.

4. Складываются числа, полученные на втором и третьем шаге.

5. Определяется число, равное разности между числом 10 и последней цифрой полученного на предыдущем шаге чис­ла.

6. Полученное на предыдущем шаге число сравнивается с контрольной цифрой. Эти два числа должны совпадать.

Использование штрихового кода на упаковке или этикетке стало обязательным условием осуществления внешней торговли. При этом применение штрихового кода является экономически оправданным, если его имеет не менее чем 85 % предлагаемых товаров.

Штриховой код широко используется во многих странах мира.Такой код в США имеет около 90 % всех производимых товаров, в Германии около 80 %, а во Франции - более 70 %.

Штриховой код в соответствии с установленными правила­ми могут использовать только фирмы, вступившие в члены ме­ждународной организации товарной нумерации EAN Interna­tional через свои национальные ассоциации товарной нумера­ции. Лишь в таком случае присвоенный изделиям код является международно признанным. Например, Латвия, вступившая в члены EAN International, пользуется международно признан­ным префиксом (код - идентификатор страны), имеющим зна­чение 475. С учетом этого для Латвии штрих-код имеет вид:

4

7

5

х

х

х

х

х

х

х х х с

где х - идентификация предприятия и товара;

с - контрольная цифра.

В частности, штрих-код бальзама для тела фирмы «Дзинтарс» содержит следующие цифры:

4 7 5 0 0 2 7 2 2 0 3 0 6

где 475 - код Латвии; 0027 - код фирмы «Дзинтарс»; 22 - код ассортиментной группы «Бальзам»; 030 - код ассортиментной позиции «Бальзам для тела»; 6 - контрольная цифра.

В 1998 г. Республика Беларусь также получила свой штрих-код. Это цифра 481. Первым предприятием, которое стало ис­пользовать данный штрих-код, стал Борисовский завод медпре-паратов.

ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ

В последние годы многие фирмы особое внимание уделяют созданию визуального и смыслового единства товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внеш­него оформления. Таким образом, они хотят создать свой фир­менный стиль, отличающий фирму и ее изделия от конкурентов и их товаров. Обычно фирменный стиль определяется как на­бор цветовых, графических, словесных, типографических, ди­зайнерских постоянных элементов, призванных создать единый образ всех изделий фирмы, самой фирмы, а также исходящей из нее информации. Основными элементами фирменного стиля яв­ляются:

□ товарный знак;

□ логотип;

□ фирменный блок;

□ фирменный цвет (или набор цветов);

□ фирменные константы.

Основная роль в фирменном стиле принадлежит товарному знаку. О нем уже подробно было сказано выше.

Логотип представляет собой специально разработанное, ори­гинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы (возможно также одного товара или группы товаров).

Наряду с товарным знаком и логотипом элементом фирмен­ного стиля может быть и слоган.

Слоган — это рекламный девиз фирмы. Он может быть зарегистрирован в качестве собственно­сти фирмы как и товарный знак. В качестве примера слоганов можно привести девизы:

□ фирмы «Филипс» - «Изменим жизнь к лучшему»;

□ фирмы «Тефаль» - «Ты всегда думаешь о нас»;

□ фирмы «Люфтганзе» - «Чтобы вы могли больше летать». Обычно товарный знак, логотип, слоган и другие надписи объединяются в графическую композицию называемую фирмен­ным блоком. Среди других надписей могут быть почтовые и банковские реквизиты фирмы, различные пояснительные надписи и различные графические декоративные элементы. Нали­чие перечисленных составляющих фирменного блока не являет­ся обязательным. В фирменный блок может входить только часть из них.

Наряду с графическими символами для обозначения раз­личных товарных групп или подразделений фирмы может ис­пользоваться фирменная цветовая гамма. При этом применение различных цветов облегчает восприятие информации, усиливает эмоциональное воздействие на покупателей и потребителей то­варов. Классическими примерами отождествления цвета и фирмы могут служить:

□ белый и черный цвет - фирма «Адидас»;

□ красный и желтый цвет - фирма «Макдональдс»;

□ голубой цвет - фирма «Филипс»;

□ желтый цвет - фирма «Кодак».

Как и цветовая гамма, важное значение для создания фир­менного стиля имеет использование фирменного комплекта шрифтов. Их отсутствие разрушает единый образ, который стремится создать фирма.

Наконец, в качестве фирменных констант служат схемы верстки, размеры рекламных объявлений, различные эмблемы фирмы и др.

Фирменный стиль является своеобразной формой коммуни­кации, с помощью которой фирма воздействует на покупателей. Потребитель, который хотя бы раз приобрел товары (услуги) фирмы и испытал положительные эмоции от их потребления, увидев ее фирменные атрибуты, захочет совершить повторные покупки.

СЕРВИС В ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКЕ ФИРМЫ

Каждая фирма, изготовляющая самые различные изделия, и прежде всего такие, как автомобили, сложная бытовая техника, машины, станки и оборудование, оказывает определенные услу­ги, необходимые для обеспечения продаж и эксплуатации дан­ных товаров. Совокупность таких услуг и определяет так назы­ваемое сервисное обслуживание товара.

Под сервисом понимается система обслуживания покупате­ля, позволяющая выбрать наилучший товар и обеспечить его оптимальное потребление в течение периода, приемлемого для потребителя.

Из данного определения следует, что сервис может быть ор­ганизован как до приобретения товара и во время его продажи, так и в период эксплуатации товара. С учетом этого говорят о сервисе:

□ предпродажном;

□ послепродажном.

В свою очередь послепродажный сервис подразделяется на:

□ гарантийный;

□ послегарантийный.

ПРЕДПРОДАЖНЫЙ СЕРВИС

К предпродажному сервису относится консультирование по­купателей, определенная подготовка товара к продаже и экс­плуатации, а также обеспечение потребителей, в случае необхо­димости, соответствующей документацией. Такой сервис всегда бесплатный. Основное назначение его - минимизировать усилия покупателя по выбору, апробированию и приобретению товара.

ГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИС

Гарантийный сервис включает всю совокупность работ, не­обходимых для эксплуатации товара в период действия гаран­тийных обязательств его производителя. Хотя считается, что это бесплатное обслуживание, в реальности стоимость проводимых работ, а также используемых запасных частей и материалов включается в продажную цену товара.

Гарантийный срок потребления товара может включать как несколько месяцев (электрические утюги, электрические миксе­ры), так и несколько лет (станки, машины, оборудование).

Нередко в гарантийный сервис включаются обучение персо­нала покупателя, осмотр работы проданного оборудования, про­ведение различных профилактических работ, замена отдельных деталей, частей и узлов. Поэтому некоторые виды послепродаж­ного сервиса носят название технического обслуживания.

ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИС

Послегарантийный сервис проводится за плату и по сущест­ву ничем другим не отличается от гарантийного. Он проводится, как правило, в соответствии с заключенными контрактами, в которых оговариваются оказываемые услуги, их объем и цена.

ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА

Существуют различные варианты организации сервиса. Од­нако наиболее часто используются следующие:

□ требуемый сервис обеспечивается исключительно персо­налом производителя;

□ сервис осуществляется персоналом отдельных подразделе­ний (филиалов) производителя;

□ для выполнения сервисных работ создается консорциум производителей отдельных

товаров, оборудования, дета­лей и узлов;

□ выполнение сервисных мероприятий поручается специа­лизированным фирмам;

□ для выполнения сервисных работ привлекаются посред­ники, гарантирующие полноту и качество сервиса;

□ часть сервисных мероприятий выполняет покупатель товара, а другую часть берет на себя одна из указанных выше предпринимательских структур. Каждый из приведенных вариантов организации сервиса имеет как свои преимущества, так и недостатки. Задача высше­го руководства фирмы выбрать тот или те из них, которые в наибольшей степени удовлетворяют потребителей, обеспечивают им высокий уровень требуемого сервиса.

6.Закрепление нового материала

7.Подведение итогов занятия

8.Задание на дом

9.Рекомендуемая литература