- •Конспект лекций по курсу «управление качеством» Лекция 1 Управление качеством, как специализированный вид управленческой деятельности.
- •1. Приоритеты в конкуренции товаров на современном рынке.
- •2. Анализ существующей практики менеджмента.
- •Лекция 2 Понятие качества и формирование качества. Качество, требования к качеству.
- •Принцип отражения качества.
- •Петля качества (принцип жизненного цикла).
- •Производство
- •Производство
- •Лекция 3. Основные определения и понятия менеджмента качества Понятия «управление качеством» и «система управления качеством».
- •Цели и политика в области качества.
- •Обеспечение качества.
- •Лекция 4. Стандартизация требований к качеству. Уровни стандартизации и виды стандартов.
- •Международная стандартизация.
- •Международная организация по стандартизации
- •Международная электротехническая комиссия (iec)
- •Европейская стандартизация Цели европейской стандартизации
- •Европейский комитет по стандартизации (cen)
- •Европейский комитет по стандартизации в электротехнике (cenelec)
- •Лекция 5. Общие сведение о стандартах iso серии 9000. Этапы стандартизации требований к обеспечению и управлению качеством.
- •Производство
- •Значение стандартизации требований к обеспечению и управлению качеством.
- •Лекция 6 Структура стандартов iso серии 9000. Стандарты iso серии 9000 включают 25 международных стандартов:
- •Классификация стандартов iso серии 9000 по содержанию.
- •Классификация стандартов серии iso 9000 по назначению.
- •Основополагающие стандарты.
- •Стандарты по категориям продукции.
- •Стандарты по проверке систем качества.
- •Стандарты и проекты по элементам системы качества.
- •Лекция 7. Три модели систем качества (стандарты iso 9001, iso 9002, iso 9003).
- •Лекция 8. Построения системы качества в соответствии с требованиями стандарта iso серии 9001.
- •Группа I. Требования к организационным и управленческим процедурам. Ответственность руководства.
- •Система качества
- •Анализ контракта
- •Управление документацией и данными.
- •Корректирующие и предупреждающие действия.
- •Управление протоколами качества.
- •Внутренние проверки качества.
- •Группа II. Процессы и методы управления продукцией. Управление продукцией, поставляемой потребителем.
- •Статус продукции по результатам контроля и испытаний.
- •Управление продукцией, не соответствующей установленным требованиям
- •Лекция 9. (продолжение лекции 8) Построения системы качества в соответствии с требованиями стандарта iso серии 9001. Группа III. Методы, процессы и приборы контроля. Контроль и испытания.
- •Группа IV. Процессы, формирующие качество на стадиях жизненного цикла продукции.
- •Лекция 10. Национальные и международные премии по качеству. Основные понятия о премиях по качеству.
- •Порядок проведения национальных и международных премий по качеству.
- •Модели американской и европейской премии по качеству.
- •Европейская премия по качеству.
- •Группа критериев «Обеспечение результатов». Критерий «Система качества и процессы».
- •Роль лидеров.
- •Управление персоналом.
- •Управление ресурсами
- •Стратегия и планирование.
- •Группа критериев «Результаты». Удовлетворенность потребителей.
- •Деловые результаты.
- •Удовлетворенность персонала.
- •Влияние на общество
- •Сопоставление критериев премий по качеству и требований стандартов iso серии 9000.
- •Лекция 11 Концепция «Всеобщее управление качеством». Особенности концепции «всеобщее управление качеством».
- •Цикл управления в системе tqm.
- •Планирование совершенствования
- •Реализация совершенствования.
- •Причинно-следственный анализ
- •Самооценка.
- •Основные стратегии tqm.3
- •Стратегия 1 - Ведущая роль высшего руководства в управлении качеством.
- •Стратегия 2 - Обучение качеству, привлечение к управлению, мотивация и изучение интересов сотрудников.
- •Стратегия 3 – Рыночная ориентация бизнеса.
- •Стратегия 4 - Разработка программ в целях постоянного улучшения качества.
- •Лекция 12 Экономика качества. Управление экономикой качества.
- •Формы финансовой отчетности о деятельности в области качества.
- •Управление затратами на качество.
- •Управление стоимостью низкого качества.
- •Управление затратами на процессы.
- •Управление затратами на качество. Определение затрат на качество.
- •Структура затрат на качество.
- •Затраты на предупреждающие действия.
- •Затраты на оценку качества.
- •Затраты на дефекты в процессе производства.
- •Затраты на дефекты, выявленные вне производства.
- •Управление затратами на качество.
- •Лекция 13. Сертификация системы качества. Общие сведения о сертификации систем качества.
- •Цели сертификации системы качества.
- •Органы по сертификации систем качества.
- •Государственная система сертификации УкрСепро.
- •Функции Госстандарта в системе УкрСепро:
- •Функции научно-технической комиссии в системе УкрСепро.
- •Функции органов по сертификации продукции в системе УкрСепро.
- •Функции Украинского учебно-научного центра по стандартизации, метрологии и сертификации в системе УкрСепро.
- •Негосударственная система сертификации (на примере представительства tuv).
- •Процедуры сертификации системы качества.
- •Лекция 14. Аудит системы качества.
- •3.1 Назначение и виды аудита качества.
- •Аудит качества бывает внешним и внутренним.
- •Объекты аудита качества.
- •Аудит качества системы.
- •Аудит качества продукции.
- •Аудит продукции, готовой к поставке потребителю.
- •Аудит продукции в процессе производстве
- •Аудит качества процесса.
- •Серия стандартов iso 10011.
- •Iso 10011-1:1990. Проверка
- •Iso 10011-2:1991. Квалификационные требования к аудиторам по проверке систем качества.
- •Iso 10011-3:1991. Управление программами проверок.
Органы по сертификации систем качества.
Сертификацию систем качества проводят органы по сертификации систем качества, аккредитованные в системе сертификации. Сертификация системы качества может быть проведена государственным или негосударственным органом по сертификации. Рыночная ценность сертификата на систему качества определяется уровнем доверия торговых партнеров (существующих и перспективных) к органу по сертификации. Для предприятия, которое поставило задачу выхода на мировой рынок, или расширения торговой деятельности на мировом рынке, сертификат на систему качества, выданный независимой, международно-признанной организацией по сертификации имеет очень высокую рыночную ценность.
На Украине сертификация системы качества может быть проведена в государственной системе сертификации УкрСЕПРО, и в негосударственной системе сертификации. Сертификация в негосударственной системе может быть произведена отечественным органом по сертификации, или представительством зарубежного органа по сертификации. Среди представительств зарубежных органов по сертификации на Украине хорошо себя зарекомендовали: концерн TUV; Бюро Веритас (BVQI - Франция); Регистр Лойд (Англия); TNO (Голландия); SGS.
Государственная система сертификации УкрСепро.
На Рис. 31 представлена организационная структура системы сертификации УкрСЕПРО.
Возглавляет и координирует работу в системе УкрСЕПРО Госстандарт Украины.
Функции Госстандарта в системе УкрСепро:
-
Разработка стратегии развития системы сертификации на Украине.
-
Организация и координация работ в системе УкрСЕПРО.
-
Взаимодействие с национальными и международными организациями по сертификации.
-
Принятие международных соглашений по сертификации.
-
Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров).
-
Аттестация экспертов-аудиторов.
-
Надзор за деятельностью органов по сертификации, испытательных лабораторий (центров) и экспертов-аудиторов.
-
Проведение работ по сертификации продукции при отсутствии органов по сертификации данного вида продукции.
-
Утверждение перечня продукции, которая подлежит обязательной сертификации.
-
Рассмотрение апелляций.
-
Организация информационного обеспечения деятельности по сертификации в системе УкрСЕПРО
Рис. 31 Организационная структура системы сертификации УкрСЕПРО.
Функции научно-технической комиссии в системе УкрСепро.
Разработка и внесение предложений относительно взаимодействия с национальными и международными организациями по стандартизации.
Функции органов по сертификации продукции в системе УкрСепро.
-
Разработка организационно-методической документации, установление схемы и порядка сертификации определенного типа продукции.
-
Аккредитация по поручению Госстандарта испытательных лабораторий (центров).
-
Аттестация производства.
-
Технический надзор за сертифицированной продукцией.
-
Выдача сертификатов соответствия и аттестатов производств
Функции органов по сертификации систем качества в системе УкрСЕПРО.
-
Разработка организационно-методической документации по сертификации систем качества.
-
Сертификация систем качества.
-
Аттестация производств (по поручению Госстандарта).
-
Технический надзор за сертифицированными системами качества.
-
Выдача сертификатов на системы качества
Функции испытательных лабораторий в системе УкрСЕПРО.
-
Проведение сертификационных испытаний.
-
Оформление протоколов испытаний.
-
Участие в аттестации производств и техническом контроле за сертифицированной продукцией (по поручению Госстандарта).
Задачи экспертов-аудиторов в системе УкрСЕПРО.
Выполнение отдельных работ, связанных с сертификацией продукции
Функции научно-методического и информационного центра в системе УкрСЕПРО.
-
Анализ возможностей предприятий и организаций выполнять функции органов по сертификации продукции, испытательных лабораторий (центров).
-
Представление Госстандарту предложений по аккредитации организаций в системе УкрСЕПРО
-
Разработка проектов законодательных актов в области сертификации.
Функции Территориальных центров стандартизации, метрологии и сертификации в системе УкрСЕПРО.
-
Проведение (по поручению Госстандарта) инспекционного надзора за выполнением требований системы УкрСЕПРО.
-
Проведение (по поручению органов по сертификации продукции) технического надзора за сертифицированной продукцией.
-
Методическая и техническая помощь предприятиям при подготовке к аккредитации их испытательных лабораторий (центров), сертификации продукции, систем качества и аттестации производств.