Управление ресурсами

Критерий оценивается 90 баллами по следующим равноценным подкритериям:

• управление финансовыми ресурсами;

• управление информационными ресурсами;

• управление снабжением и материалами;

• управление зданиями, сооружениями и другой недвижимостью;

• управление технологиями и интеллектуальной собственностью.

В области управления финансовыми ресурсами оценивается финансовая и инвестиционная деятельность. Управление информационными ресурсами подразделяется на использование внешних информационных источников и систему внутрифирменных коммуникаций, систему хранения и обработки данных. Материально-техническое управление оценивается с точки зрения оптимальности количества запасов и минимума транспортных затрат. Оценке подлежит качество сырья и материалов, правильный выбор поставщиков и своевременность обеспечения производства. Управление недвижимостью предполагает рациональное использование площадей, диагностику конструкций, своевременный ремонт и реконструкцию. В области технологий и интеллектуальной собственности предприятие может представить на конкурс перечень разработок (новые передовые технологии, новые виды продукции, изобретения, рационализаторские предложения)

Стратегия и планирование.

Критерий оценивается 90 баллами и включает следующие равноценные подкритерии:

• формулирование стратегии и планов, основанных на исчерпывающей и достоверной информации;

• разработка стратегии и планов;

• осуществление обмена информацией и воплощение стратегии и планов;

• пересмотр и усовершенствование стратегии и планов.

Критерий введен для оценки: цели предприятия; задач, направленных на реализацию цели (например, завоевание 5% рынка Украины, увеличение оборота инвестируемых средств и др.); обоснования поставленных задач (методом маркетинговых исследований, финансового анализа); информации, на которой базируется обоснование; методов достижения поставленных задач. Предприятие должно предусмотреть и документально оформить процедуры управления планированием: анализ, новое планирование, реализацию, корректирующие действия.

Группа критериев «Результаты». Удовлетворенность потребителей.

Критерий является наиболее весомым из всех критериев обоих групп - 200 баллов. Таким образом, удовлетворенность потребителей признается наиболее важным и значимым из всех возможных результатов. Критерий включает такие подкритерии:

• восприятие потребителями продукции, услуг и отношение организации к потребителям -150 баллов;

• дополнительные показатели, связанные с удовлетворением потребностей потребителей продукцией организации - 50 баллов.

Материалом для оценки служат: изучение популярности продукции и репутация предприятия; исследования мнения потребителей с помощью независимых организаций и экспертов; анализ жалоб и рекламаций потребителей; участие в международных выставках и конкурсах, ярмарках и др.

К показателям, характеризующим отношение организации к потребителям, относятся: эффективность маркетинга и уровень реализации выявленных потребностей потребителей; комплекс услуг, сопровождающих продукцию и др.