Группа критериев «Обеспечение результатов». Критерий «Система качества и процессы».

Критерий имеет максимальную весомость в своей группе - 140 баллов. Структурно критерий разделен на следующие подкритерии, имеющие одинаковый вес:

• идентификация ключевых процессов для решения поставленных целей;

• систематическое управление процессами;

• пересмотр процессов и установление новых задач;

• улучшения процессов с помощью нововведений и творческого подхода;

• изменения процессов и измерения полученного эффекта.

Деятельность, оцениваемая данным критерием, заключается в: выборе наиболее значимых для реализации политики качества процессов и установлении методов управленческих воздействий на эти процессы. К таким процессам могут относиться: процессы сбыта и снабжения, процессы внутреннего аудита и информационного обеспечения, процессы обучения, процессы организационного взаимодействия, технологические процессы и др. Управление каждым выбранным процессом осуществляется по классической модели цикла Деминга: - планирование желаемых характеристик процесса  выполнение мер по улучшению качества  проверка полученных результатов  корректирующие воздействия. Система критериев связана с оптимизацией деятельности по ключевым звеньям.

Роль лидеров.

Критерий является вторым по весомости в группе - 100 баллов. Деятельность руководителей рассматривается по следующим, равноценным по бальной шкале, направлениям (подкритериям):

• наглядная демонстрация своей преданности культуре управления качеством;

• поддержка внедрения усовершенствований в организации путем создания соответствующих условий и предоставления ресурсов;

• сотрудничество с потребителями, поставщиками и другими внешними организациями;

• признание и оценка усилий и достижений персонала.

Критерием описываются: мероприятия, проводимые предприятием в области качества по инициативе руководства, работа руководства с коллективом, анализ руководством системы качества и последующие мероприятия по улучшению. Отражаются вопросы взаимодействия с потребителями и поставщиками; процедуры решения спорных вопросов, рекламаций. Анализируется система материальных и моральных поощрений (премий, надбавок, льгот), мероприятия, проводимые с целью мотивации сотрудников и повышения степени их удовлетворения условиями труда и результатами работы.

Управление персоналом.

Критерий оценивается 90 баллами. Процесс управления персоналом оценивается по следующим показателям, весомость каждого из которых одинакова:

• разработка и просмотр кадровых планов;

• поддержка и развитие способностей сотрудников;

• согласование целей с сотрудниками и спобствование постоянному анализу их деятельности;

• способствование активности сотрудников, предоставление им необходимых полномочий и признания их достижений;

• организация диалога с сотрудниками;

• оказание помощи сотрудникам.

Как было отмечено в части 2 настоящего раздела, ключевым в эффективности японского менеджмента является метод коллективного управления и коллективной ответственности. Это достигается путем построения системы горизонтальных связей, когда руководитель может оперативно выяснить мнение коллектива, гибко реагировать на эффективность деятельности сотрудников путем стимулирования и продвижений по службе. При такой системе сотрудник имеет возможность вносить технические, управленческие и др. предложения, которые будут рассмотрены и эффективно использованы. То, насколько управление персоналом приблизилось к такой идеальной схеме и оценивает критерий «Управление персоналом».