Mark_Salem_Kak_chitat_cheloveka

группа лиц, с которыми собираетесь встречаться. А на работе удачная манера одеваться означает копирование своего непосредственного начальника (или лицо, которое стоит над ним, если вы хотите, чтобы вас отметили как конкурента начальнику). Вследствие того что стиль одежды в значительной степени выявляет суть как нашей личности, так и надежд, которые мы возлагаем на других, он является невербальным средством, помогающим нашему начальнику воспринимать нас точно так же, как себя. Наш костюм показывает, что мы действительно представляем собой то, что хотим изобразить, — компетентного и готового заниматься делом сотрудника, врастающего в общую рабочую обстановку.

Нарушая форму одежды, установленную на работе, вы не только подвергаете себя потенциальному риску, но тем самым говорите своим коллегам, одетым по правилам, что вы — духовно свободны, вы — бунтарь и находитесь выше офисных правил. И все это — не говоря ни слова.

Конечно, когда мы подбираем слова, очень много зависит от тона, с каким мы их произносим.

Это вы мне?

Как часто вы слышали замечание «не важно, что вы говорите, — важно, как вы это делаете»? Паралингвистика изучает то, как, а не что мы произносим. Это раздел языкознания, который исследует средства, включенные в речевое сообщение, в частности фонационные: темп речи (как быстро мы говорим), тон (высокий или низкий), громкость (сила звучания), тембр (окраска звука, резкий,

скрипучий, мягкий и т. д.), артикуляция (степень отчетливости произношения) и ритм (паузы в речи). Не зная этих приемов, вы получаете только определенную часть сообщения. Как мы определили ранее, понимание — это знание. Знание — это сила.

Мы, так же как и в случае с внешним видом, относим людей к тому или иному стереотипу, определяя их характер по голосу. Вспомните случай, когда вы «познакомились» с кем-то по телефону. Пока вы беседовали, то, наверно, мысленно начали создавать психологический портрет этого человека, исходя из его голоса. Однажды кто-то сказал мне, что я «выгляжу точно так же, как звучу». Этот человек мысленно визуализировал меня, используя мой голос и довольно точно построил мой портрет.

Какие же особенности личности и черты характера можно узнать по голосу? Чаще всего мы отвечаем: «Пол, примерный возраст, национальность, социальное положение, уровень образования, откуда он родом», все это благодаря невербальным знакам, содержащимся в голосе. Голос также является индикатором эмоций. Представьте, когда кто-то пытается говорить сквозь слезы или чей-то голос полон радости и возбуждения. Голос, возможно, один из самых важных параметров невербальной коммуникации.

Чаще всего люди не понимают, как голос выдает их настоящие чувства. Однако тон передает невероятное количество информации. Когда я звоню домой по телефону жене, находясь где-нибудь в дороге (к сожалению, такое бывает очень часто), я могу сразу же сказать, как она себя чувствует. Все это фиксируется в звучании ее

Попробуйте это сделать

М ир мимики и жестов ни для кого не является тайной. Вы можете прочесть, что написано на лицах друзей и совершенно незнакомых людей, понять смысл их телодвижений, значение пауз в разговоре, а также то, чем вызван нервный тик. Ваша чувствительность и восприимчивость к невербальным знакам никогда еще не была в такой хорошей форме, как сейчас, не так ли? Давайте проверим!

Как включить в работу воображение

Собираясь на встречу с другом или знакомым, попросите принести фотографии каких-нибудь неизвестных вам молодых людей. Внимательно рассмотрите первый снимок и попробуйте сделать следующие выводы:

Женат (или замужем) ли этот человек? Есть ли у него (у нее) дети?

Чем этот человек зарабатывает себе на жизнь? Является ли он (она) интровертом или экстравертом? Какое у этого человека хобби или любимое развле-

чение?

Эта одна из моих любимых игр. Меня всегда удивляют откровения новичков. Вы, возможно, не всегда будете достигать стопроцентной точности, но большей частью ответы будут правильными. Не делайте над собой никаких усилий — просто плывите по течению. Попробуйте представить, что вы действительно знаете этого человека. Пусть это произойдет!

Дело мастера боится, не так ли? Чтобы ответить на этот вопрос, заполните таблицу и посмотрите, сколько раз вы ответили правильно.

И еще одно упражнение: поскольку понимание придает силы и улучшает проницательность, ежедневно просматривайте теленовости о мировых событиях в политике и культуре, чтобы почувствовать, какое впечатление на вас производит язык этих сообщений и невербальные компоненты коммуникации.

Я, например, записываю это вот таким образом. Бушуют дебаты по поводу смонтированного при по-

мощи «фотошопа» изображения телеведущей Си-би-эс Кэйти Коурик. Совершенно очевидно, что на фотографии «лучшая среди женщин, чтобы вести вечерние выпуски новостей»: ей убавили 9 килограммов. Такая цифровая диета красноречиво говорит о триумфе формы над содержанием, когда дело касается женщины.

4*

7 приемов вербального влияния

В то время как «нехорошие» разговоры с самим собой и неумение общаться с другими людьми могут негативно повлиять на ваши отношения с окружающими, некоторые вербальные хитрости способны оказать помощь, определить ориентиры (и даже манипулировать вашим шефом, сотрудниками или любовником).

1.Прежде всего очень важно иметь в виду, что весь процесс восприятия информации проходит через собственные оценочные критерии1 каждого человека. Учитывайте это,

чтобы обнаружить и использовать эти критерии с целью получения чьего-либо восторженного согласия. Такие персональные критерии оказывают неотразимое и волшебное воздействие.

Чтобы определить их, ответьте на следующие вопросы:

•Какими критериями оценивается важное сообщение?

•Какие сообщения вводят эти критерии в действие?

•Какие мои действия могут быть оценены такими критериями?

•Что должно произойти, чтобы эти критерии сработали (т. е. когда вы согласились со мной)?

Определив эти волшебные слова ваших визави, исполь-

зуйте их точно так же, как они используют их, и вы сможете оказать на них мощное влияние. Если они неправильно произносят или употребляют слова не к месту, значит, и вам следует неправильно их произносить и использовать. Поступайте точно так же, как они. Вы сможете облекать свои сообщения в форму, которая покажется вашему слушателю магическинеотразимой!

Критерий (в нейролийгвистике) — го. чго является важным для вас в конкретном контексте,

:

Еще один, более утонченный пример: «Надо же! Это пло-

!хой знак! Я не могу найти свою ручку. Ох, это не она. Ах, вот

Іэта подойдет, по крайней мере, сейчас!»

Вы различными способами выделяете или подчеркиваете І определенные слова предложения:

; — произносите эти слова громче и мягче,

і

I — при этом смотрите в лицо человеку, слушающему вас, | — говоря эти слова, делайте знак рукой, | — не забудьте в момент речи открыть шире глаза.

Іпользуя интонацию, полностью изменить значение сказан-

Аэропорты переполнены пассажирами задержанных рейсов, поскольку мы проводим тщательный досмотр багажа, вместо того чтобы проверить, какая информация

104 Как читать человека

аэропорту, в котором на протяжении десятилетий сохраняется безопасность. И не всегда компьютер — самое лучшее средство для достижения этой цели.

В американских новостях Джон Бенет Рамсей снова сделал заявление, что он убил участника детского театрализованного конкурса кра-

тел пояснить, что состояние аффекта этого человека (блеск глаз и его душевное непостоянство) привело меня к мысли, что он не тот, за кого себя выдает. Доктор Генри Ли, который участвовал вместе со мной, согласился,

СТИМУЛЯЦИЯ ИНТЕЛЛЕКТА

Уровень способности отправлять и получать компоненты невербальной коммуникации во многом зависит от вашей способности чувствовать окружающих людей. Вы можете поднимать этот уровень принимая душ, за обедом или во время прогулки, закрывая глаза, когда кто-то ведет вас под ручку.

Я не хочу, чтобы у вас сложилось впечатление, что наш вербальный мир не несет в себе эмоционального воздействия. Он является другой (я бы сказал, в некоторой степени), более шумной коммуникационной цепыо.