Mark_Salem_Kak_chitat_cheloveka

очем идет речь» имеете немного другое значение и говорит

отом, как мы обрабатываем информацию. Я верю ушам сильнее, чем глазам, поэтому часто говорю: «Я слышу, что вы говорите». Я был полон решимости исполнить пожелания профессора независимо от того, хорошо ли он отзывается о моем способе выражать мысли или нет.

Думаю, первобытные люди тоже больше доверяли ушам, чем глазам. Действительно, они должны были замечать так много разных событий, происходящих вокруг. В большинстве случаев они сначала слышали опасность, а потом видели ее. Устные традиции, устные культуры, создание мифов и религиозных представлений — все пришло к нам посредством вербального общения.

Вряд ли можно сказать, что существует правильный и неправильный способ интерпретации этого мира, и только знание образа вашего мышления, а также того, как думают другие, сможет улучшить процесс коммуникации. Это условие является ключевым для проведения взаимовыгодных переговоров.

Нижеприведенные знаки и компоненты невербальной коммуникации помогут вам ориентироваться в этом процессе.

Образное мышление

Когда люди мыслят визуальными образами, они склонны говорить с большей скоростью и повышенным тоном. Кроме того, они начинают дышать не очень глубоко, отчего дыхание становится учащенным. Часто происходит напряжение мышечных тканей, особенно на плечах, голова приподнята, лицо бледнее, чем обычно.

подумать, что кто-то разговаривает по невидимому телефону. Они действительно могут повторить вслух то, что только что «услышали», поскольку в итоге могут увидеть это по движению губ. Для того чтобы инфор - мация дошла до таких людей, все визуальные способы необходимо при этом дублировать акцентированным устным сопровождением.

С мыслью о чувствах

Способ, характерной особенностью которого является глубокое дыхание, сопровождающееся движением диафрагмы. По этой причине голос становится ниже, и человек, как правило, говорит медленнее и при этом делает длинные паузы. Можно предположить, что стилистика телодвижения известной скульптуры Родена «Мыслитель» — памятник кинестетическому1 мышлению. Сообщите кинестикам, какие о чувствах возникающих у вас, когда вы думаете об их работе, используйте эмоциональные слова: радость, грусть, счастье, разочарование, злость и т. д.

Было также замечено, что, когда мы мыслим с использованием различных сенсорных систем, то часто делаем жест в сторону того органа чувств, который задействуем в данный момент. Например, некоторые люди показывают рукой на свои уши, в то время как они «слушают» какие-то реплики, другие — могут сделать жест в направлении глаз, когда что-либо «визуализируют». Если мы «чувствуем» вещи особенно остро, то иногда показываем на живот.

1 Кинестетика — различные ощущения на поверхности кожи.

Эти способы мышления независимо от того, связаны ли они со звуком, образом или с какой-то другой сенсорной системой, упомянутой выше, влияют как на выбор слов, которые мы используем при общении, так и на язык телодвижений. Слушая, наблюдая и задавая определенные вопросы, вы сможете сказать, как люди контактируют с этим миром, и достичь глубокого понимания их натуры. Когда вы определите доминирующий способ мышления окружающих, у вас появится возможность достигать их сознания на более понятном для них уровне, и при этом вы сможете управлять как самим процессом коммуникации, так и их реакцией на него.

Эмоциональное мышление

Способность правильно понимать эмоции индивидов при помощи невербальной коммуникации может оказаться в равной мере полезной вам и им. Например, люди в состоянии стресса теряют контроль над собой, и, таким образом, ими можно легко управлять или манипулировать. Если вы родитель, это подскажет вам, когда ваш ребенок что-то утаивает. Если вы служитель культа или врач (или общаетесь с другом), это даст вам понять, что вы задели собеседника за живое — нашли слабое место в его броне, которое, вероятно, стоит исследовать. Умение выявить чье-либо напряженное состояние может помочь ограничить конфронтацию и вывести собеседника из стресса.

Профессионалы, которые имеют дело с быстро меняющейся ситуацией, такие как члены экипажей авиалай-

следующие жесты: резкие движения, скрещивание рук

иног, взгляд мимо окружающих, ерзанье на стуле, перемещение тела на край сиденья, вместо того чтобы расслабиться, игра какими-либо предметами, беспрерывное курение, поворот всем телом в сторону ближайшего выхода. Все это является весьма существенными, чтобы попасть в поле вашего зрения.

Стресс — потрясающий убийца современных жителей Запада. Он приводит к атеросклерозу и сердечным приступам. Он также мешает ясно мыслить и провоцирует конфликты, которые в свою очередь приводят к более сильному стрессу. Мы живем в обществе, где все давит на нас: часы — тикают, сроки — поджимают... дети, платежи

идругие бесконечные обязанности. Физиологически мы не приспособлены для всего этого, хотя многозадачная работа, которую выполняет большинство из нас, считается пустяком. Первобытный человек, преследуемый саблезубым тигром, был подвержен стрессу. У него были все шансы и умереть в расцвете лет, однако, если мы живем дольше и утверждаем, что хорошо живем, необходимо устранить стресс максимально. Стресс — это то, на что большинство из нас не обращает внимания, несмотря на постоянные разговоры о его серьезности.

Как-то раз после многочасового семинара по вопросам диагностики стрессов и способам снижения их воздействия на человека, который я провел в кардиологическом отделении нью-йоркского госпиталя, ко мне подошел один из лечащих врачей этого заведения.

«У нас есть пациент, которому, как мне известно, угрожает сердечный приступ, однако он не хочет слушать то< о чем я ему говорю», — сказал он мне.

159 Как читать человека

Неправильные интерпретации и ошибки при чтении невербальных знаков

Если ваш язык телодвижений передает адекватные сообщения в ответ на полученные вами, распознавание чьеголибо эмоционального или психологического состояния; а также соответствующая реакция являются лучшим способом улучшения процесса коммуникации. Точно так же эмоции и их неправильная передача могут создавать или разрушать ощущения окружающего мира, когда язык мимики и жестов (невербальные знаки) неправильно интерпретируются.

Например, дикторы радио и телевидения иногда улыбаются после передачи в эфир ужасного сообщения. Это не причина, чтобы сердиться на диктора или на коголибо, чье выражение лица не соответствует обстановке, включая людей, которые улыбаются или смеются на похоронах. Это всего лишь подсознательная реакции, способ демонстрации: «Я не знаю, что надо изобразить на лице».

Мой младший сын имел обыкновение улыбаться всякий раз, когда имел неприятности в школе. Это был его способ выражения дискомфорта и проявления своих добрых намерений. Его учителя и директор школы, однако, воспринимали эту улыбку как ухмылку нераскаявшегося, самоуверенного типа, что совсем не помогало ему..Я отснял на видео и показал сыну, как он выражает свои эмо- ции, и до того момента, пока ситуация не обострилась сильнее, мне удалось помочь ему разгладить его скомканные невербальные знаки.

Всякий раз, когда вам необходимо побыть в одиночестве, вы тоже иногда неверно посылаете сигналы, которые могут быть превратноно истолкованы. Не можете же вы все сказать с манерным шведским акцентом: «Я хочу быт один». Такие периоды, в течение которых мы заряжаем свои умственные аккумуляторы, называются «даунтайм» они могут быть такими же короткими, как глубокий вдох, — 10 секунд — или тянуться сутками. Не имеет значения, как долго вы посылаете невербальные сигналы, чтобы выкроить это время. Возможно, вы отвернетесь или будете время от времени озираться, встанете к кому-либо боком, но не демонстративно, или спиной. Таким образом, тело говорит открытым текстом, что вы хотите окунуться в свой собственный мир, или погрузиться в воспоминания, или просто заняться личными размышлениями. Если же вы просто пересядете туда, где люди не достанут вас разговорами, то они не только сразу же оставят вас одного, но и вообще начнут избегать вас. ^

К сожалению, намек на то, что вам хочется побыть одному, очень часто приводит к тому, что кто-то заявляет, что «знает»: его здесь не все любят. Их собственное поведение вызывает у всех такую реакцию, что и делает их такими несчастными. Усугубляя положение вещей, такие люди продолжают создавать себе проблемы посредством своего стиля. Убежденные в том, что любая беседа будет невыносимой, они испытывают затруднения, разговаривая с кем-либо, часто изъясняются короткими предложениями, бормочут что-то и бывают очень нелюбезны. Вредоносное варево из униженного собственного достоинства, смешанное с чувством нелюбви к себе, заставляет таких

Состояние легкого транса.