Czarnowski-proceedings-2015

ПЯТЫЕ ЧАРНОВСКИЕ ЧТЕНИЯ. Сборник трудов

На втором этапе в модель вводится описание проекции принципа на текущую практику управления, то есть описание текущего состояния управления на российских предприятиях в обобщающем типовом ракурсе, но с достаточной степенью конкретизации.

На третьем этапе в модель предложено ввести практические результаты трудов исследователей, научных разработок или апробированных управленческих технологий, трансферт которых в практику управления способен перевести систему управления в новое, усовершенствованное состояние по соответствующему аспекту.

На четвертом этапе описывается новое состояние системы управления предприятия применительно к раскрытию конкретного принципа по соответствующему системному аспекту.

Развитие концептуальной модели обеспечения совершенствования системы управления предприятием

Представилось целесообразным ввести в концептуальную модель еще 2 механизма, способных экономически обосновать этапные мероприятия и направить действия менеджмента в новое усовершенствованное состояние (рисунок 2).

Рис. 2. Отображение развития концептуальной модели обеспечения совершенствования системы управления промышленным предприятием

________________________________________________________

71

ПЯТЫЕ ЧАРНОВСКИЕ ЧТЕНИЯ. Сборник трудов

Между 2-м и 4-м этапом предложено ввести экономическую оценку потерь (расходования) ресурсов, имеющих место в текущем состоянии управления российскими предприятиями до ввода научных разработок или апробированных управленческих технологий. Действенным источником получения данных по оценке потерь специалисты называют картирование текущего состояния процессов, которое является инструментом, активно применяемым в методологии “бережливого производства” [1].

Наблюдения за практикой менеджмента на российских предприятиях свидетельствуют, что мероприятия в системах управления, которые применяются руководством предприятий и которые преследуют цель получения улучшенных результатов в системах управления, большей частью остаются без оценки производственных, экономических и ресурсных показателей. Причину авторы видят в отсутствии методологического обеспечения для анализа изменений в состоянии систем управления. Поэтому представляется важным ввести этапы исследования экономических потерь ресурсов между 5-м и 7-м этапом и после 7-го этапа. Важность этих оценок состоит в том, чтобы продемонстрировать эффективность мероприятий 4-го и 7- го этапов по критерию экономии ресурсов на поддержание соответствующего системного аспекта.

Ключевым этапом (этап 7) в развитии концептуальной модели стало подключение механизма корректирующих управленческих действий, назначением которого является извлечение дополнительных эффектов в достижении усовершенствованного состояния в системе управления промышленным предприятием.

Заключение

В настоящей статье сформировано, и получило развитие теоретическое обеспечение совершенствования системы управления промышленным предприятием, которое заключается в создании авторской концептуальной модели совершенствования. Решение поставленных задач позволит

________________________________________________________

72

ПЯТЫЕ ЧАРНОВСКИЕ ЧТЕНИЯ. Сборник трудов

предприятиям стать более конкурентоспособными на рынке в условиях неустойчивого роста экономики и нестабильности внешнего окружения.

Развитие концептуальной модели видится в формировании системных мероприятий, поддерживающих достижение предприятием стратегических целей посредством перевода объекта управления в усовершенствованное состояние.

Литература

1.Белыш К.В., Давыдова Н.С. Алгоритм составления карты потока создания ценности на промышленном предприятии // Вестник Удмуртского университета. – 2015. – Т.25, вып.1-2. – С.3 – 9.

2.Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления, г. Железнодорожный, Моск.обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2000.

3.Зотов Ф.П. Резервы в эффективности управления российским промышленным предприятием // Вестник ИжГТУ им. М.Т.Калашникова. – 2012. – №2. – С.77 – 80.

4.Лапидус В.А. Проекция принципов менеджмента Деминга на российскую практику [Электронный ресурс]. – Режим доступа: // http://www. klerk.ru/boss/?53210 (дата обращения: 19.01.2010).

5.Guiding Principles at Toyota [Электронный ресурс]. – Режим доступа: //http://www.toyotaglobal.com/company/vision_philosophy/guiding_principles.htm l (дата обращения: 19.11.2015).

6.ISO 9000:2015 Quality management systems – Fundamentals and vocabulary [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=45481 (дата обращения: 19.11.2015).

________________________________________________________

73

ПЯТЫЕ ЧАРНОВСКИЕ ЧТЕНИЯ. Сборник трудов

ОБЗОР КЛАССИФИКАЦИЙ НЕЯВНЫХ ЗНАНИЙ

Е.А. Воробец, Е.Н. Горлачёва

магистрант; доцент, к.э.н. МГТУ им. Н.Э. Баумана, г. Москва

vekaterina13@mail.ru, gorlacheva@yandex.ru

В работе представлен обзор классификаций неявных знаний. Отражены попытки определить место неявного знания среди общего знания; описаны способы передачи неявных знаний среди сотрудников. Приведена разработанная классификация относительно использования неявных знаний на предприятии.

Ключевые слова: знание, неявное знание, управление знаниями, классификация неявных знаний.

REVIEW OF CLASSIFICATIONS TACIT KNOWLEDGE

Ekaterina Vorobets, Evgeniya Gorlacheva

Master student; Assistant Professor, Candidate of Economic Sciences Bauman Moscow State Technical University, Moscow vekaterina13@mail.ru, gorlacheva@yandex.ru

The article provides an overview of tacit knowledge classifications. The attempts to define the place of tacit knowledge among the total enterprise knowledge are considered. The transfer methods of tacit knowledge among employees are described. The classification of tacit knowledge is elaborated from the perspective of its using in the enterprise.

Keywords: knowledge, tacit knowledge, knowledge management, classification of tacit knowledge.

Согласно определению Европейской Схемы по управлению знаниями: «Знание – это комбинация данных и

________________________________________________________

74

ПЯТЫЕ ЧАРНОВСКИЕ ЧТЕНИЯ. Сборник трудов

информации, к которым добавлено мнение, мастерство и опыт эксперта, что в результате даёт ценный актив, который может быть использован для оказания помощи в принятии решений». [5] Исходя из концепции, предложенной в конце 50-х годов XX в. британским философом и математиком Майклом Полани,

знания подразделяются на явные (традиционные, вербализуемые) и неявные (невербализуемые). [3]

Явные знания (explicit knowledge) – это знания, которые хранятся на реальных физических носителях и которые можно зафиксировать, занести в базу или извлечь оттуда. К явным знаниям относятся информация баз данных, документы компании, компоненты информационных систем, объекты интеллектуальной собственности (промышленные образцы, патенты, ноу-хау, лицензии), описание производственных технологий и бизнес-процессов (рис. 1).

Неявные знания (tacit knowledge) - это знания, которые существуют в умах специалистов; знания, приходящие с опытом и передающиеся в результате взаимодействия индивидов. К ним относят опыт, мастерство, культуру мышления, интуицию сотрудников и руководства, т. е. знания, полученные в результате деятельности человека и зависящие от психологии носителя данного знания; относительно компании неявным знанием могут считаться бренд, деловая репутация. Можно сказать, что неявные знания составляют интеллектуальный капитал, стратегический нематериальный ресурс предприятия. [5]

________________________________________________________

75

ПЯТЫЕ ЧАРНОВСКИЕ ЧТЕНИЯ. Сборник трудов

Рис. 1. Виды явных и неявных знаний сотрудников и предприятия

Посредством разнообразных взаимодействий неявные знания материализуются и распределяются. Наибольшая ценность возникает от комбинации знаний сотрудников, поскольку при этом создаются и распространяются новые знания, усваиваются другими служащими, которые в свою очередь могут их использовать и формировать в дальнейшем новые неявные знания.

Отток неявных знаний при увольнении сотрудников, сложности сохранения и передачи знаний превращаются в проблему для предприятий. При передаче знаний используются следующие практики:

наставничество (один из методов обучения неопытных новичков, когда более опытный сотрудник делится своими

________________________________________________________

76

ПЯТЫЕ ЧАРНОВСКИЕ ЧТЕНИЯ. Сборник трудов

знаниями, умениями в течение определенного промежутка времени);

сторителлинг (неформальный метод обучения персонала, который состоит в повествовании рассказов, передающихся в организации неофициально, о прошлых действиях руководства, взаимодействии сотрудников или

о каких-то событиях);

краудсорсинг (метод заключается в том, чтобы из одной входящей идеи с помощью группы людей, объединенных общей целью, получить нужный для компании конечный продукт в виде решения, готовый для реализации). [1] Проблема передачи неявных знаний ставит вопрос об их

классификации, т. е. выделении существующих характеристик. Рассмотрим известные классификации.

По [4] неявные знания классифицируются по принадлежности к субъекту. Выделяют личностное, объективированное и парадигмальное неявные знания (рис. 2).

Рис. 2. Классификация по принадлежности неявного знания к субъекту

К личностному знанию относятся знания конкретного сотрудника.

Парадигмальное знание - разновидность неявного знания, парадигмы, принадлежащие определенному профессиональному сообществу. Такими знаниями могут служить фундаментальные законы, научная картина мира, логические правила и нормы и

________________________________________________________

77

ПЯТЫЕ ЧАРНОВСКИЕ ЧТЕНИЯ. Сборник трудов

т. д. Это знание коллективное, и не может быть сведено к личностному.

Под объективированным знанием понимают неявное знание, которое фиксируется в знаковой или иной форме на определенном историческом этапе. Примером могут быть принятые нормы поведения. [2]

Карпов А.О. [6] выделяет реликтовое, интуитивное, имплицитное и интегрированное неявные знания (рис. 3).

Реликтовое знание представляет собой наследуемые формы «коллективного бессознательного» знания, такие как инстинкты и архетипы. Реликтовое знание одинаково у всех особей одного биологического вида (в том числе и человека).

Рис. 3. Классификация неявных знаний по Карпову

Имплицитное знание. Так называемое «подразумеваемое» неявное знание, которое является результатом практической деятельности сотрудника и формируется в результате успешного опыта его применения. Данный вид знаний не осознан обладателем, это так называемое «личностное бессознательное», однако порядок и способ действий осознаются им полностью.

Интуитивное знание. В отличие от имплицитного интуитивное знание является «личным и коллективным бессознательным». Это может быть понимание и ощущение ситуации посредством реликтового «коллективного бессознательного».

________________________________________________________

78

ПЯТЫЕ ЧАРНОВСКИЕ ЧТЕНИЯ. Сборник трудов

Интегрированное знание представляет собой совокупность трех вышеперечисленных видов неявных знаний.

Относительно использования неявных знаний на предприятии разработаем свою классификацию (табл. 1.).

По носителю неявные знания подразделяются на личные и коллективные. Личные принадлежат одному сотруднику (носителю), коллективные – группе сотрудников или целому предприятию.

По стадии использования на предприятии выделим:

действующие неявные знания - это конкретная информация, используемая в процессе принятия решения и приносящая экономические выгоды, например прошлый опыт компании, организация бизнес-процессов;

будущие неявные знания - научные гипотезы, данные о потенциальных клиентах, результаты исследований, не занесенные в отчеты – предварительные данные, не приносящие экономической выгоды на данном этапе своего жизненного цикла.

________________________________________________________

79

ПЯТЫЕ ЧАРНОВСКИЕ ЧТЕНИЯ. Сборник трудов

По сложности передачи неявные знания бывают неотделяемые от носителя (интуиция, культура мышления, озарение, мастерство, рабочая атмосфера предприятия, деловая репутация) и отделяемые от носителя (например, опыт, который передается через обучение).

По степени актуальности выделим актуальные и неактуальные неявные знания. Актуальными в данном случае являются знания, способные принести экономические выгоды предприятию.

По отношению к предприятию неявные знания классифицируем на внутренние и внешние. Внутренние неявные знания - это знания сотрудников (опыт, мастерство) и знания предприятия (память организации, бренд, деловая репутация). Внешние неявные знания – это неявные знания окружающей среды: конкурентов, потребителей; аналитическая информация независимых источников и т. д.

По способу формирования определим рефлексивные неявные знания, т. е. знания, получаемые в процессе обучения (например, при наставничестве), и интуитивные, т.е. знания, получаемые в ходе самостоятельного поиска или исследования.

Обобщая сказанное, отметим, что неявные знания представляют собой нематериальный интеллектуальный ресурс предприятия, который представлен в виде опыта, мастерства, стиля мышления, интуиции сотрудников предприятия и руководства, а также в качестве бренда, деловой репутации компании. Отличительной особенностью неявных (неосязаемых знаний) являются невозможность или чрезвычайная сложность передачи прав, а также проблемы, связанные с сохранением, передачей и накоплением знаний внутри предприятия.

Предложенная классификация позволяет оценить неявные знания с точки зрения полезного эффекта для промышленного предприятия. Дальнейшее исследование будет связано с разработкой методики оценки неявных знаний промышленного предприятия.

________________________________________________________

80