• Системи ділової комунікації та ділова риторика.

Ділова риторика є прикладним напрямом загальної риторики. Вона зорієнтована на «забезпечення» керівників і спеціалістів правилами поводження з словом. Ділова риторика передусім враховує чинники, що впливають коммуникативность, і є інструментом комунікаційного спілкування.

Володіння нею не так на належному рівні — одне з істотних причин багатьох невдач керівників і спеціалістів, їх низького особистого рейтингу у трудових колективах. У цьому вся нескладно переконатися, якщо придивитися, як вони неефективно використовують такі риторичні методи комунікаційного впливу, як переконання, навіювання і наслідування.

Красноречие — найважливіший ознака фахову придатність сучасного керівника. Мистецтву говорити треба вчитися, і слід освоїти основні засади мовного впливу.

У ділової риториці використовуються такі принципи мовного впливу:

доступність;

асоціативність;

сенсорность;

експресивність;

інтенсивність.

Розглянемо їх докладніше.

Доступність передбачає зваженість змісту промови, облік культурно-освітнього рівня слухачів, їх життєвого і виробничого досвіду. Багато людей чують те, що хочуть чути. Тому треба брати до уваги соціальний склад аудиторії (пенсіонери, молодь, жінки, науковці тощо.). Ефективний прийом актуалізації змісту, використання маловідомою інформації (новизна й оцінити оригінальність), поєднання різнохарактерних відомостей, їх достовірність.

Ассоциативность означає виклик співпереживань і соразмышлений, який зверненням до емоційної і раціональної пам'яті слухачів. І тому використовуються такі прийоми, як аналогії, посилання прецеденти, образність висловлювання. Спеціальний ряд прийомів пов'язані з залученням віршів, музики, живопису, відеофільмів тощо.

Сенсорностъ передбачає широке .використання у комунікаційному спілкуванні кольору, світла, звуку, малюнків, моделей. Чим грунтовнішим і різнобічніша задіяні людські відчуття, тим ефективніші проникає інформація в психіку покупців, безліч тим активніше іде процес практики.

Экспрессивность передбачає емоційну напруженість промови, її емоційний підтекст, промовистість міміки, жестів, пози виступає. Така зсередини що йде розкриття виступає свідчить про його повної самовіддачі. Страстность, непідроблена радість чи смуток, жаль — усе це конкретні форми експресивності.

Інтенсивність характеризує темп подачі інформації, ступінь рухливості виступає спілкуючись. Різна інформація, і різні люди потребують диференційованому темпі викладу і засвоєння почутого. Слід враховувати темперамент людей, їх підготовленість до прийняття конкретної інформації, особисту зацікавленість у ній.

Наприклад, темп виступу у раді організації та на вуличному мітингу, природно, різний. Тому промовець повинен вміло орієнтуватися у настрої аудиторії, вчасно запропонувати їй прийнятний швидкісної режим засвоєння інформації. Ці принципи комунікаційного спілкування знаходять найбільшу промовистість при про використання риторичного інструментарію.

Його практичне призначення — так провести комунікаційне спілкування, щоб він справила оптимальне вплив на думки, і почуття людей. Цей риторичне інструментарій включає наступний набір комунікаційних ефектів:

візуального іміджу;

перших фраз;

аргументації;

квантового викиду інформації;

інтонації і паузи;

художньої виразності;

релаксації;

дисперсії.

Зупинимося ними уважніше.