Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Для телефона.doc
Скачиваний:
64
Добавлен:
13.02.2016
Размер:
870.4 Кб
Скачать

42. Анализ покупательского поведения

Задачи : 1характеристика удовлетворенности покупкой и торговым обслуживани-ем; 2 определение отношения покупателей к товару и сервису (рейтинг ново-го товара); 3 выделение групп покупателей по времени признания нового товара; 4 анализ частоты и повторяемости покупок; 5 исследование намерений покупателей; 5 психографическое моделирование потребителей; 6 оценка прибыльности покупателя.  Главная идея АПП -установить, отдаст ли предпочтение потребитель товару данной фирмы, когда и сколько он его купит. 

Исп-ся три стати-стических метода: ряды распределения потребителей по одному из признаков (например, по времени признания товара); структурные и аналитические группировки, позволяющие охарактеризовать состав покупателей и зависимость выбора товара от каких-либо причин; много-факторные регрессионные модели, которые выявляют обусловленность покуп-ки набором каких-либо факторов.  Важной частью АПП яв-ся опре-ие их отношения к качеству товара.Три методи-ки:Метод простого рейтинга. Пот-ль называет ассортиментные виды товара в порядке от наиболее до наименее предпочтительного.Метод парного сравнения. Составляются пары товарных вариантов: АВ, АС, ВС. Пок-лю предлагается выбрать из каждой пары наиболее привлека-тельный товар. Метод монадического рейтинга. Потребитель должен, пользуясь шкалой оценок, выразить свое отношение к товару.

Формой АПП явл-ся виды ры-ночного тестирования(их задача - управление рыночными процессами):Волновое исследование продаж. Потр-ям предлагается бесплатно опробовать товар, а затем приобрести или его, или аналогичный товар конку-рента (по слегка сниженной цене), причем предложение повторяется от трех до пяти раз (волны продаж). 

Имитационное ры-ночное тестирование. Отбирают 30-40 покупателей (лучше из числа постоян-ных клиентов), которых спрашивают о марках товаров, им известных.

Сущ-ет понятие покупательских ожиданий. В ходе тестирования товара проводятся блиц-опросы потребителей или специалистов с целью оценить процесс признания товара, рассчитываются темпы признания (показатели нарастания числа поку-пок), уровень диффузии целевого рынка (изменения в распределении покупате-лей, признавших и не признавших товар). 

45.Анализ конкурентоспособности фирмы

Конкурентоспособность предприятия - это относительная хара-тика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкур-ность предприятия хар-т возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции. Конкур-бность предприятия зависит от ряда таких фа-ров, как: конкур-бность товаров предприятия на внешнем и внутреннем рынках; вид производимого товара; ёмкость рынка (количество ежегодных продаж); лёгкость доступа на рынок; однородность рынка; конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данном рынке; конкурентоспособность отрасли; возможность технических новшеств в отрасли; конкурентоспособность региона и страны.Алгоритм определения конкурентоспособности предусматривает:1определение цели оценки;2определение областей (видов деятельности), учитываемых при анализе;3выбор базы сравнения;4определение характеристик, подлежащих измерению;5оценка выбранных характеристик;6расчет обобщенного, интегрального показателя конкурентоспособности;7выводы о конкурентоспособности.В качестве характеристики конкур-обности можно рассматривать степень соответствия предприятия ключевым факторам успеха на рынке. В этом случае конкуренты не просто сравниваются — оцениваются их способности к достижению успеха.Оценить конкур-бность организации можно также на основе сравнительного анализа устойчивости предприятия и его основных конкурентов к возможным рискам на рынке. Если рассматривать риски только как негативные проявления среды, то подобный анализ выявляет требования к деятельности предприятий отрасли, а более высокая устойчивость предприятия свидетельствует о более высокой конкур-бности.