Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Для телефона.doc
Скачиваний:
64
Добавлен:
13.02.2016
Размер:
870.4 Кб
Скачать

139. Маркетинговые исследования (МкИс): процесс проведения, методы проведения.

МкИс — форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике. В дополнение к маркетинговым исследованиям, категория бизнес-исследований включает в себя: исследование рынка — изучает все аспекты бизнес-среды. Здесь задаются вопросы о конкурентах, структуре рынка, правительственных постановлениях, экономических тенденциях, технических достижениях и многих других факторах, которые составляют бизнес-среду; исследование продукта — отвечает на вопрос, какой продукт можно произвести на базе доступных технологий и какие продукты и технологии могут быть разработаны в ближайшем будущем; исследование рекламы — этот вид исследований пытается заранее оценить возможное влияние рекламной кампании, а также измеряет успех прошедшей рекламной кампании.

Классификация методов исследования: по месту проведения: полевые; кабинетные; по частоте применения: регулярные (периодические исследования); повторные исследования; однократные наблюдения (целевые исследования); по охвату рынка: сплошные исследования; выборочные исследования;в зависимости от объекта наблюдения: исследование внешних маркетинговых объектов;самонаблюдение (например, исследование качества обслуживания клиентов); по способу получения информации: опрос; наблюдение; эксперимент; имитационное моделирование; метод экспертных оценок; по регулярности привлечения аудитории: случайная выборка; аксесс-панель (постоянная база респондентов); по методике сбора данных: количественные – основанные на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов; качественные – включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за взаимодействием субъектов с объектом исследования.

Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры:

1.Определение проблемы и целей исследования: определение потребности в проведении маркетинговых исследований; определение проблемы; формулирование целей маркетинговых исследований.

2.Разработка плана исследований: выбор методов проведения маркетинговых исследований; определение типа требуемой информации и источников ее получения; определение методов сбора необходимых данных; разработка выборки (должна быть репрезентативной иллюстрацией генеральной совокупности).

3.Реализация плана исследований: Сбор данных. Анализ данных. Интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства предполагает подготовку и презентацию заключительного отчета. В завершение маркетингового исследования его результаты должны быть представлены заинтересованным лицам.

140. Типы поведения субъектов рынка.

Ры́нок — категория товарного хозяйства, совокупность экономических отношений, базирующихся на регулярных обменных операциях между производителями товаров (услуг) и потребителями. Участники обменного поведения – это множество экономических субъектов, выступающих по отношению друг к другу в качестве продавцов и покупателей. По субъектам, вступающим в обмен рынки бывают: рынок потребителей, производителей, промежуточных продавцов, гос. учреждений. Дистрибутивное (распределительное) поведение соединяет рыночных субъектов с экон. ресурсами, опред. нормы и меру присвоения полезных свойств ресурсов и выгоды от их обращения, а также механизмы и способы их перераспределения от одного пользователя к др. Производственное поведение связано с накоплением, концентрацией матер., технолог., интеллектуальных, организ-х и других ресурсов, их соединением и комбинированием с целью получения благ с фиксированными потребительскими свойствами и дохода)от их обращения. Потребительское поведение обеспечивает извлечение экон. благ из товарного оборота и присвоение их полезных свойств с целью удовлетворения человеческих потребностей.

Выделяют 3 модели покупательского поведения: экономическую, социологическую и психологическую. Эконом. модель ‑ покупатель рационален и последователен в совершаемых действиях. При принятии решения о покупке потребитель руководствуется прагматическими соображениями в соответствии с личными представлениями о максимальной полезности и выгодности товаров. Наиболее существенными факторами экономической модели являются уровень дохода покупателя, цена товара, эксплуатационные расходы и т.д. Социологическая модель ‑ основную роль в покупательском поведении играет общественная среда, которая окружает человека или к которой он хотел бы принадлежать. К факторам данной модели относятся культура, соц. классы, референтные группы, семья, роли и статусы. Психологическая модель ‑ приоритетное влияние на покупательское поведение следующих факторов: типа личности; самомнения (самооценки и самопредставления); восприятия внешнего мира; жизненного опыта; установок и убеждений. Маркетинговая модель основана на предположении, что на поведение потребителей можно влиять с помощью комплекса маркетинга, а именно коммуникаций, тем самым привлекая новых потребителей и увеличивая число лояльных потребителей. Потребность человека может быть искусственно актуализирована с помощью правильно поданной информации, К факторам данной модели относятся: люди (обслуживающий персонал), товар, цена, место продажи, продвижение.

На рынке производителей используются подходы к бизнесу, кот. привлекают покупателей, используют для конкурентной борьбы и укрепления позиций на рынке.

Различают 5 видов конкур стратегий: 1. Стратегия лидерства по издержкам (снижение полн. издержек закупки и реализации товаров/услуг). 2. Стратегия широкой дифференциации (придание товарам компании специф. черт, отличающих их от товаров фирм-конкурентов).3. Стратегия оптим. издержек (пок-лю возможность получить большую ценность, а фирме — преимущества за счет сочетания низких издержек и широкой дифференциации товаров). 4. Стратегия рыночной ниши (на низких издержках, ориентирована на узкий круг покупателей) 5. Сфокусированная стратегия дифференциации товарного ассортимента (обеспечение выбранного сегмента рынка товарами или услугами, наиболее полно отвечающими их вкусам и требованиям).