3.3. Аудит и сертификация системы качества

После внедрения системы менеджмента качества необходимо объективно и профессионально оценить истинное ее состояние на предприятии. Оценочный аудит и сертификацию системы целесообразно проводить с привлечением независимой организации, то есть выбрать партнера, от сотрудничества с которым можно извлечь максимальную пользу. В качестве такого партнера хорошо себя зарекомендовало АО «ТКБ Интерсертифика» – российско-германское предприятие.

При планировании аудита необходимо учитывать, что он является частью (элементом) самой системы QM, «инструментом немедленного улучшения качества и снижения затрат» /1/.

Внутренний аудит имеет целью выявить «слабые места» и определить мероприятия по улучшению для постоянного обеспечения качества в соответствии с требованиями. Внутренний аудит также должен методически помочь в подготовке системы к сертификации и жестко проконтролировать выполнение обязательных пунктов плана мероприятий с оценкой их эффективности /25/.

Аудиту подвергаются система в целом, методы (процессы, документация) и продукты.

Аудит системы QM проводится по собственной инициативе предприятия или партнера по договору, а также третьим лицом по внешним или внутренним потребностям. В табл. 3.5 приведены назначение и основы проведения аудита по видам.

Таблица 3.5

Назначение и основы аудита качества

Вид аудита	Назначение	Основы проведения
Аудит системы	Оценка эффективности системы QM, оценка знаний персонала и проверка на соблюдение отдельных элементов QS	Справочник по качеству, инструкции, документы по заказу, директивы, спецификации и отчеты по качеству
Аудит процессов (методов)	Эффективность процессов по элементам QS, подтверждение способности обеспечить качество. Целесообразность методов и мероприятий по улучшению.	Специальные методы изготовления. Документы по проведению проверки методов. Требования к квалификации персонала.
Аудит продукта	Исследование определенного количества готовой продукции. Подтверждение качества и определение возможностей по его улучшению.	Директивы по качеству, контрольная производственная документация, производственные средства для специальных деталей, узлов.

Задачи аудита качества состоят в следующем:

планомерное прослеживание установленных методов и инструкций в определенные промежутки времени;

экспертиза рабочих отделов, их деятельности и результатов (продукции, услуг);

оценка документации и отчетов по качеству;

проведение систематической оценки системы QM;

установление квалификации и способностей персонала, проверяющего качество;

исследование методов и возможностей обеспечения качества;

проверка и отправка готовых продуктов и выполнение заданных требований по качеству.

Кроме оснований (причин) проведения аудита необходимость его может быть связана :

с новыми целями или стратегией предприятия;

с требованиями заказчика (потребителя);

с изменением (составлением) плана деятельности;

с планированием затрат на качество;

со снижением (экономией) затрат.

Аудиты качества проводятся в четко установленные сроки или по особому поводу (рекламации, повышение затрат на качество, проблемы в сервисном обслуживании, защита качества нового продукта, изменение методов изготовления и т. д.). При этом преследуются различные цели:

проверить всю систему качества;

исследовать отдельные области деятельности;

оценить отдельные методы;

точно установить уровень качества продукта.

Как правило, аудит проводится раз в год.

Процедура внутреннего аудита предусматривает совместную работу специалистов проверяемых подразделений и профессиональных

аудиторов /2/

План аудита включает: показатели и методы оценки эффективности QS; критерии оценки качества продукта; способы доказательства соответствия нормам стандартов ИСО9000; подходы и оценка эффективности мероприятий по улучшению; перечень требований к аудитору; описание техники (порядка) проведения аудита.

Характеристики разных видов аудита приведена в табл. 3.6:

Таблица 3.6