Содержание данного элемента приведено на рис. 2.7
Постоянный
импульс
к развитию системы
Стратегия
исключения дефектов
Изменение
отношения работников к качеству труда
и продукции Желание заказчика
получить
изделие высшего
качества
Включение поставщиков в работы по обеспечению
качества Обеспечение
качества от опытно – конструкторских
работ до поставки готовых изделий
Рис.2.7. Предприятие и менеджмент
Как видно из рис. 2.7, составляющие данного элемента отражают принципиальные положения системы TQM, а также взаимосвязь ее с показателями деятельности предприятия, такими как:
качество (число дефектов на миллион выпуска);
затраты (эффективность работы всех подразделений, минимизация потерь);
сроки поставки (безопасность и точно вовремя);
социальные факторы (участие работников в TQM, приверженность идее «ноль дефектов»);
безопасность товара (основной показатель качества, очень важный для потребителя).
Основные определения в системе менеджмента качества изложены в табл. 2.4
Таблица 2.4
Система менеджмента качества
|
Определение
|
Сущностная характеристика |
|
1.Организация процессов |
Временная и пространственная состыковка действий на всех уровнях управления. |
|
2.Организационная структура |
Соединение основных элементов в структуру, а также регулирование отношений между элементами. |
|
3.Менеджмент качества |
Вся деятельность по выполнению программы общего руководства по качеству, которая определяет политику, цели, ответственность. |
|
4. Планирование процессов |
Средство обеспечения и улучшения качества в рамках системы менеджмента. |
Данный перечень практических приемов, используемых в рамках методологии TQM,можно расширить, вовлекая такие новые области, как мотивация людей, учет и анализ затрат на качество, проектирование экспериментов по совершенствованию процессов обеспечения качества. Следовательно, говоря о качестве продукции и производства, необходимо иметь в виду уровень качества самой системы менеджмента качества.
Третий элемент - руководители и сотрудники.
При характеристике предыдущего элемента было отмечено, что концепция TQM основана на том, что в современных условиях проблема качества все больше зависит от человеческого фактора, то есть отношения исполнителей к делу и отношение руководства к персоналу. Таким образом, третий элемент базируется на таких понятиях, как фирменная корпоративная культура, стиль руководства, демократизация управления. Главной задачей руководителей компании является генерирование творческого потенциала работников для достижения единой цели TQM – полное удовлетворение заказчика при минимальных затратах. Содержание данного элемента приведено на рис. 2.8.
Данная схема содержит перечень направлений программы общего руководства качеством продукции, труда и процессов. Под термином «руководство» многие авторы понимают «искусство и науку подготовить, организовать и направить усилия людей на использование собственного потенциала для достижения единой цели – бездефектного производства» /5/. При выработке приемов и методов расчета руководитель должен, прежде всего, учитывать цели политики в области качества, основой которой являются изготовление и выпуск конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей всем требованиям заказчиков. То есть, руководитель должен эффективно управлять деятельностью всего коллектива по выпуску продукции заданного качества, в заданные сроки, в заданных объемах и по приемлемой цене.
Рис. 2.8. Руководители и сотрудники
Поставленные задачи решаются руководителем с помощью следующих функций:
изучение требований заказчика, тенденций развития науки и техники;
тесное взаимодействие с исполнителями на всех стадиях производства;
применение современных подходов и мотивации работников, особенно за стремление их постоянно повышать квалификацию;
анализ результатов контроля испытания продукции;
принятие мер по вовлечению всех работников в процесс управления качеством.
Современная система общего руководства строится на демократических началах, которые существенно отличаются от административных методов. Сравнение этих принципов приведено на рис. 2.9.
Как видно из рис.2.9, система общего руководства качеством должна строиться на выводах из философии Деминга, Исикавы и других ученых о полной ответственности руководителя предприятия за результаты процессов менеджмента качества на всех уровнях управления.
Вместе с тем, необходимо помнить положение, что обеспечение и повышение качества входит в круг основных задач, стоящих перед каждым сотрудником, в соответствии с его полномочиями, компетенцией и ответственностью. Но для обеспечения эффективной «отдачи труда» каждого исполнителя руководитель должен уделять много внимания вопросам обучения, переподготовки, повышения квалификации, доведения до работника круга его задач и обязанностей. Все эти вопросы могут быть решены только при