- •И. В. Каблашова
- •Воронеж 1999
- •1. Основные положения нового подхода к решению
- •1.1. Философия парадигмы качества
- •Остаетесь
- •Возникновение
- •Устранение
- •1.2. История развития менеджмента качества
- •Качество продукта
- •Определяет
- •Сроки и объемы
- •Затраты (цена) на достижение
- •Основной
- •Направления
- •1.3. Всеобщее управление качеством продукции и услуг
- •Улучшение
- •Процесс
- •Человек Машины Материал
- •Качество изделия
- •Tqm, uqm, qm на основе исо 9000
- •10. Разработка мероприятий по поддержанию качества или его повышению и принятие решений
- •2. Единая европейская концепция по качеству
- •2.1. Основополагающие принципы концепции
- •Принципы Единой Европейской концепции в области качества
- •Характеристика «блоков» концепции
- •2.2. Содержание элементов тотальной системы менеджмента качества
- •Качество
- •Критерии оценки деятельности в области качества
- •Изменившиеся условия конкуренции
- •Содержание данного элемента приведено на рис. 2.7
- •Система менеджмента качества
- •Руководитель является примером – усиливает обязательства и желание сотрудников трудиться
- •Нен за координа-
- •Отбор деталей
- •Контроль качества
- •Методическая
- •Техническая сфера
- •2.3. Характеристика международной системы стандартов
- •Iso 9000 (1,2) Каталог и методика выбора
- •Руководства по описанию qm-s и ее элементов (hardwar, softwar, сервис, материалы)
- •Iso 9004 – 4 Руководство по применению qm-s и ее элементов
- •2.4. Модульная система доказательства соответствия качества и закон передачи ответственности
- •В. Испытания типовых образцов в рамках ес
- •Установление роли дефекта в ущербе, причиненном потребителю
- •3. Менеджмент проектирования и внедрения
- •3.1. Характеристика этапов и работ
- •Качество сервиса
- •Менеджмент проектирования tqm
- •3.2. Разработка документации в системе qm
- •Краткая характеристика справочника менеджмента качества
- •3.3. Аудит и сертификация системы качества
- •Назначение и основы аудита качества
- •Основные характеристики видов аудита
- •3.4. Характеристика системы всестороннего контроля качества
- •Производство продукции
- •4. Экономические аспекты в системе
- •4.1. Сущностная характеристика показателей качества
- •Применяемость основных групп показателей уровня качества продукции
- •5 % Затраты на предупреждающие мероприятия
- •15 % Затраты на качество
- •10 % Входной контроль
- •Изделие /
- •Изделие /
- •Изделие /
3.2. Разработка документации в системе qm
Документальное оформление системы менеджмента качества является важной частью работ по проектированию. Документация системы имеет иерархическую структуру. Во главе системы находится «Политика в области качества», в соответствии с ней создается общесистемный документ – «Руководство по качеству». Следующие документы – комплекс методологических инструкций, регламентирующих каждый элемент системы. И, наконец, на нижнем уровне находятся контрольные, технологические (рабочие) инструкции, стандарты предприятия и другая нормативная документация.
Структура документации системы менеджмента качества приведена на рис. 3.4.
Рассмотрим содержание, порядок составления каждого вида документа.
Справочник менеджмента качества является основным документом. Процессы, связанные с управлением, использованием и сохранностью этого документа должны отвечать следующим требованиям:
прохождение материалов в справочнике должно прослеживаться;
содержание и объем справочника должны подвергаться контролю на полноту изложения и соответствие нормам;
все экземпляры справочника должны быть подвержены надзору со стороны службы изменений;
процесс внесения изменений должен быть регламентирован;
должна быть обеспечена надёжная сохранность оригинала действующего справочника.
-
Содержание документа
Область
применения
Рассылка
Принципы, оргструктура и процессы, производственные взаимосвязи, ответственность и компетенция.
Организационные «ноу – хау» фирмы, ссылка на сопутствующую документацию
Все предприятия
Внутри: ориентация на потребность (на уровне отделов).
Вне: в соответствии с установкой.
Подробное описание административных процессов.
Содержит организационное и технологическое «ноу – хау».
Организационные подразделения предприятия.
Только внутри, в соответствии с ответственностью подразделений.
Технологическая и нормативно-техническая документация, стандарты предприятия, производственные инструкции, программы испытаний, технические «ноу – хау».
Специальная деятельность по подразделениям, цехам предприятия.
Только внутри предприятия.
Рис. 3.4. Документация системы менеджмента качества
Справочник содержит следующие разделы и приложения, охарактеризованные в табл. 3.3.
Таблица 3.3