CRM - Customer Relation Management

CRM в России 2014

Мобильность бизнеса, как тренд последнего времени, также нашла отражение в решениях «1С:CRM». В январе 2014 года мы представляем нашим клиентам и партнерам мобильные приложения для «1С:CRM» на платформах iOS и Android.

«Мобильный клиент «1С:CRM» - это приложение для поддержки оперативной работы мобильных сотрудников компании. «Мобильный Монитор Показателей» позволяет руководителям всех уровней оперативно получать и анализировать интересующие их показатели деятельности компании, согласовывать заявки, участвовать в стадиях бизнес-процессов и быть всегда в курсе новостей бизнеса.

Все решения линейки «1С:CRM» могут работать как в облаке, так и внутри компании в обычном режиме. Такой «гибридный» подход позволяет клиентам самостоятельно решать, какую схему работы с продуктом выбрать, а также оперативно изменять данную схему при необходимости.

TAdviser: Какие функции CRM-системы наиболее востребованы у ваших заказчиков, а какие инструменты, уже заложенные в ней, по вашим прогнозам будут востребованы в будущем?

Алексей Кудинов: Наиболее востребованные функции CRM-системы связаны с созданием и управлением клиентской базой компании. На втором месте – инструменты управления продажами, рассылки, телемаркетинг и бизнес-процессы. Далее компании внедряют функции тайм-менеджмента и, в частности, управления поручениями. Анализ маркетинговой эффективности бизнеса, инструменты

181

Москва 117218 а/я 40 TAdvser +7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru www.tadviser.ru

CRM в России 2014

управления проектами, «база знаний» и интеграция с социальными сетями востребованы реже.

В ближайшее время мы ожидаем рост спроса на расширенную функциональность интеграции с каналами коммуникаций (электронная почта, телефония, SMS, FAX, DirectMail, Skype и т.д.) и потребность в мобилизации сотрудников и руководства компании. Мы к этому готовы и имеем необходимые технологии уже сейчас, а в будущем году представим новые продукты для наших клиентов.

«1С:CRM» - многофункциональные системы с большим количеством технологий управления внутри. Приобретая CRM-систему, компания должна быть уверена в наличии достаточного набора функционала для поддержки роста бизнеса и решения новых задач развития. Обманчивая «простота» некоторых (особенно SaaS) решений на рынке приводит к вынужденной замене неправильно выбранного решения уже через 6-8 месяцев после внедрения.

TAdviser: Есть ли у вас готовая формула успешного CRM-проекта? На что бы вы посоветовали обратить внимание при старте такого проекта, реально ли провести внедрение без привлечения партнеров по внедрению?

Формула успешного проекта внедрения CRM-системы - это совокупность работы заказчика и исполнителя по многим направлениям, таким как:

Знания и опыт консультантов исполнителя;

Ответственность (и интерес) руководства компании-заказчика;

Мотивация персонала заказчика, связанная с CRM-системой;

Качество предлагаемого продукта (самой CRM-системы);

Готовность ИТ-инфраструктуры компании-заказчика;

И т.д.

На старте проекта внедрения CRM-системы необходимо провести организационноподготовительные мероприятия в компании заказчика, такие как:

Работа с персоналом компании-заказчика;

Назначение Руководителя проекта внутри компании-заказчика;

Выбор партнера по внедрению (консультантов) и оценка их опыта;

Выбор CRM-системы по конкретным критериям, важным для компаниизаказчика;

Издание приказа о начале работ по внедрению CRM-технологий в компании;

И т.д.

Более подробно о методике внедрения CRM-систем и преодолении основных рисков проектов CRM можно прочитать в моей книге «CRM:практика эффективного бизнеса».

182

Москва 117218 а/я 40 TAdvser +7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru www.tadviser.ru