На перепутье

Это важно. Не подумайте, что я, Том Питерс, самозваный эксперт, читаю здесь лекцию для необразованных масс. Я, Том Питерс, в первую и главную очередь, читаю лекцию сам себе.

Дни лекторов, этих «говорящих голов» менеджмента, проводящих семинары в бальных залах гостиниц, сочтены.

Передо мной проблема белого воротничка на перепутье стоит так же, как и перед вами.

Доказательства? Рассмотрим пример IВМ. Одним из множества глубоких изменений было недавнее перенесение большей части обучающих программ из аудиторий в компьютеры. В результате было сэкономлено ни много ни мало четверть миллиарда долларов в годовом исчислении. Более важно: сотрудники, обучающееся посредством компьютера, добиваются большей удовлетворенности потребителей, нежели те, кто сидит в классах. И это большое дело, поскольку в сфере обучения сотрудников IВМ всегда была лучшей из лучших. Более того, современное программное обеспечение для обучения - пустяк по сравнению с тем, что будет через каких-то пять-десять лет,когда поколение, выросшее, играя на компьютерах, начнет свою профессиональную карьеру.

_____________________________________

Фактор 100 квадратных фунтов

Сделайте 3,5 шага. Это примерно 10 футов. Повернитесь на 90 градусов. Сделайте еще 3,5 шага. Это еще 10 футов. Повторите еще дважды. Так вы опишите площадь размером в 100 квадратных футов … что меньше, чем средняя спальня для гостей!

100 кв. футов. Таковы площадь, необходимая для хранения запчастей на заводе OptiFlex компании Dell Computer, который производит 80 000 сделанных на заказ компьютеров … в сутки.

100 кв. футов. Невозможно поверить.

Много лет назад, будучи студентом МВА в Стэнфорде, я научился высчитывать EOQ (экономический размер заказа), то есть объем запасов материалов, необходимый для обеспечения определенного уровня продаж и преодоления организационной жесткости. (То есть: чем хуже процессы, тем больше должны быть запасы.)

100 кв. футов делают из EOQ посмешище.

Истинное понимание «фактора 100 кв. футов»: Dell устранила из своей расширенной цепи поставок бюрократические проволочки.

Возьмитесь за свою цепь поставок

Мой коллега однажды спросил: «Том, в чем состоит истинное определение руководителя среднего звена?» Я сказал: «Понятия не имею». Он сказал: «Это такой человек, чья власть может быть измерена по его способности не подписывать что-либо».

То есть мы говорим: «А этот Дик Джонс — влиятельный мужик. Мой проект лежит у него на столе уже две недели, и ни слуху, ни духу».

Забавно? Возможно.

Трагично? Уверен.

Правда? Без сомнения.

Именно здесь вступает в действие фактор 100 кв. футов. В Dellгоры бумаг не лежат на столе у Дика Джонса или кого-то еще и двух секунд ... или двух минут ... или двух часов ... или двух дней. Не говоря уже про две недели. В миреDellстратегические и тактические решения, в которые вовлечены все ее партнеры, принимаются со скоростью света.

Вот как это работает в Dell: Вы заказываете у них одну тысячу терминалов, указывая, что хотите получить их как можно скорее (КМС)(1). Затем песчаная буря где то в северной Мексике приводит к задержке доставки. Компьютерная система цепи поставок изучает запасы тех производителей, кто находится в пределах вашего радиуса доставки. Система обнаруживает, что хотя терминалов вашей модели в данный номент нет на складах, имеются терминалы большего размера, каждый на $100 дороже. Она тут же вступает с вами в контакт, сообщает о мониторах большего размера и предлагает скидку $50 за штуку (плюс доставку), если вы согласны.

Смысл? В прежние унылые дни, скажем, 1998 года, этот процесс потребовал бы принятия «стратегического рсшения о цене» и трех или четырех уровней среднего руководства. Ныне принятие «стратегических решений» осуществляют микропроцессоры ... и делают зто за наносекунды.

Результат? Счастливый клиент! Невероятная зффективность! И уничтожение практически всех работ для белых воротничков на среднем уровне — посредством цепи поставок Dell! (Главная причина того, чтоDellза последнее десятилетие наголову разбила такие компании, какIВМ,бывшуюСоmpagи Неwlett-Packard).