14. Контроль в системе управления: общая характеристика, виды и этапы контроля, эффективность контроля.

Контроль– это вид управленческой деятельности, целью которой является удержание организации на выбранной траектории развития путем сравнения показателей деятельности с установленными стандартами.

Контроль - не разовое действие, а непрерывный процесс, совпадающий в своем развитии с движением производственного цикла, внутри которого он проходит 3 ступени:

1. Установление стандартов деятельности организации, которые необходимо контролировать.

2. Измерение и анализ фактически достигнутых к обусловленному сроку результатов.

3. Внесение соответствующих корректив.

Виды контроля:

1. Предварительный контроль (на входе)- осуществляется до фактического начала работ.

2. Текущий (в процессе)- осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Имеет 2 формы:

• оперативный - контроль за производственно-хозяйственной деятельностью;

• стратегический контроль - определяет эффективность деятельности организации и использования ресурсов.

3. Заключительный контроль- полученные результаты сравниваются с требуемыми. Здесь проявляются 2 важные функции контроля: одна дает руководству информацию, необходимую для планирования в будущем; вторая способствует мотивации, т. е. измерению достигнутой результативности.

Эффективность контроля определяется следующими требованиями при его осуществлении:

1. Объяснение персоналу сущности проводимого контроля как корректирующего процесса.

2. Обеспечение гибкости контроля, т.е. выбор «стиля контроля», наилучшего приданных обстоятельствах, в целях избежания неточности и деспотичности и преодоления сопротивления людей.

3. Организация взаимосвязей процессов планирования и контроля таким образом, чтобы исключить использование непригодной информации.

4. Обеспечение стратегического характера контроля, основанного на абсолютном контроле приоритетных направлений деятельности, даже если они с трудом поддаются измерениям, и специальном механизме контроля в областях, не имеющих стратегического значения.

5. Обеспечение ориентации контроля на результаты и задачи, стоящие перед организацией, и оценка его эффективности с точки зрения достижения целей и возможности осуществления стратегического планирования.

6. Формирование механизма контроля, соответствующего контролируемому виду деятельности и осуществляемого своевременно.

7. Контроль должен быть простым и основываться на несложных, но оригинальных методах.

8. Суммарные затраты на систему контроля не должны превосходить создаваемые ею преимущества, в противном случае организации следует отказаться от данной системы или осуществлять менее тщательный контроль.

15. Координация как функция управления: понятие, способы координации (взаимное согласование, прямой контроль, стандартизация выпуска и др.).

Координация – управленческая деятельность, обеспечивающая согласованное взаимодействие всех управленческих действий и функций, бесперебойность и непрерывность процесса управления.

Г. Минцберг выделяет пять способов, посредством которых организации координируют свою деятельность:

• взаимное согласование, при котором контроль над процессом труда осуществляется самими работниками благодаря простому процессу неформальных коммуникаций;

• прямой контроль, предполагающий возложение ответственности за работу других людей, определение заданий для них и наблюдение за их действиями на одного человека;

• стандартизация рабочих процессов, которая предполагает точное определение или программирование содержания труда;

• стандартизация выпуска, основанная на спецификации (определении) результатов труда, например, параметров изделий или норм выработки;

• стандартизация навыков и знаний (квалификации), которая означает точное определение необходимого для участия в процессе труда уровня подготовки работников. Стандартизация умений косвенно способствует тому, что стандартизация рабочих процессов или результатов труда достигается непосредственно: именно она контролирует и координирует целенаправленную совместную деятельность.