31. Групповые методы социальной психологии (групповая дискуссия, социально-психологические игры) - на выбор слушател

Дискуссия - публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса, проблемы; качественный публичный спор. Двумя важнейшими характеристиками дискуссии, отличающими её от других видов спора, являются публичность (наличие аудитории) и аргументированность. Обсуждая спорную (дискуссионную) проблему, в котором каждая сторона, оппонируя мнению собеседника, аргументирует свою позицию.

Групповая дискуссия как метод социальной психологии

1. Сферы применения групповой дискуссии

В рамках социальной психологии групповая дискуссия имеет разные сферы применения:

1. В диагностической работе (при аттестации кадров, при изучении представлений, выявлении индивидуальных особенностей членов группы, групповых аспектов, типа команды).

2. В индивидуальной и групповой консультативной работе (изменение отношения к себе, к другим объектам и субъектам социального мира, изменение структуры группы, ее норм и ценностей)

3.Как основа для других методов (фокус-группа, этап ролевой игры, тренинга).

2. Понятие групповой дискуссии, ее типы

Понятие "дискуссия" от латинского discussio – исследование, рассмотрение, разбор.

• В социальной психологии Н. Н. Богомолова и Л. А. Петровская рассматривают дискуссию как вид взаимодействия людей в процессе непосредственного общения.

• Макшанов С. И. рассматривает дискуссию как одно из основных средств реализации принципа субъект-субъектного диалогического взаимодействия. Она (дискуссия) позволяет объективировать совокупности точек зрения на конкретную проблему, собрать информацию, выявить меру различий существующих точек зрения, создать всесторонний образ предмета обсуждения.

• Захаров В. П., исследуя роль дискуссий при обучении руководителей, дает следующее определение дискуссии: "дискуссия – это процесс организованного, последовательного высказывания мнений по каждому конкретному вопросу, составляющему часть цепи из взаимосвязанных, взаимодополняющих и вместе раскрывающих обсуждаемую проблему вопросов

3. Стадии дискуссии

1. Стадия ориентировки – от ведущего требуется сформулировать цель и тему дискуссии, добиться однозначного понимания темы всеми участниками, создать заинтересованное отношение к теме.

2. Стадия сбора информации - здесь важно получить новые идеи по этой проблемной ситуации. Видимо наиболее адекватным средством реализации этого будет процедура "мозгового штурма", позволяющая раскрепостить творческие процессы и получить банк новых подходов.

3. Стадия оценки. Происходит сортировка поступивших предложений: отсеиваются непригодные, откладываются спорные, принимаются очевидные удачи. В конечном итоге группа получает довольно богатый опыт различных вариантов решения проблемы.

4. Стадия подведения итогов. На стадии подведения итогов руководителю необходимо говорить о сопоставлении полученных результатов с целями дискуссии.

32. Понятие общения. Основные закономерности общения. Коммуникативная сторона общения.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ.

В широком смысле общение – это самые разнообразные контакты м/у людьми при помощи вербальных и невербальных средств.

На сегодня актуальной проблемой общения являются:

- переизбыток коммуникаций (особенно в мегаполисе), появляются защитные реакции на псих.уровне (мы устаем) – желание побыть одному, уйти от контакта + снижение глубины общения, делаем все поверхностным и формальным.

- переживание психологического одиночества – много делового, ролевого общения, и не хватает глубокого личностного смысла.

Общение чрезвычайно разнообразно ПО СВОИМ ФОРМАМ И ВИДАМ.

I – по целям общения:

1) директивное, императивное (субъект-объектное) – авторитарная форма воздействия с целью контроля над поведением и внутренними установ­ками, принуждения к определенным действиям или реше­ниям. партнер по общению рассматривает­ся как объект воздействия, выступает пассивной стороной. конечная цель общения — принуждение партнера — не завуалирова­на. В качестве средств оказания влияния используются при­каз, указания, предписания и требования. Сферы применения уместно - военные уставные отношения, отно­шения «начальник-подчиненный» в сложных и экстремальных условиях, работа при чрезвычайных обстоятельствах; не уместно - интимно-личностных от­ношениях, супружеских и детско-родительских контактах, а также всей системе воспитательных, педагогических отноше­ний.

2) манипулятивное (субъект-объектное) - контроль за поведением другого с целью достижения своих скрытых намерений. Предполагает объектное восприятие партнера по общению, он вос­принимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Партнер не информируется об истинных целях общения; они либо просто скрываются от него, либо подменяются дру­гими (активно маскируются). Сфера уместного применения - бизнес и деловые отношения вообще, пропаганда, неуместно - отноше­ния, построенные на любви, дружбе и взаимной привязанно­сти.

3) диалогическое общение (диалог, субъект-субъектное) – позволяющее перейти от эгоцентрической, фиксиро­ванной на себе установки к установке на собеседника, реаль­ного партнера по общению. Диалог - это равноправное субъект-субъектное общение, имеющее целью взаимное по­знание, самопознание и саморазвитие партнеров по общению.

II – по видам контактов:

1) непосредст­венное - естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика).

2) Опосредованное - неполный психологический контакт при помо­щи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи меж­ду участниками общения.

3) Межличностное - непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участни­ков. Оно подразумевает известную психологическую бли­зость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

4) Массовое - это множественные, непосредствен­ные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

III – по глубине:

5) персональное - участниками общения являются конкретные личности, об­ладающие уникальными индивидуальными качествами, ко­торые раскрываются другому по ходу общения и организа­ции совместных действий. Наиболее глубокий уровень. Человек как целостная личность.

6) ролевое - ее участники явл. носителями опреде­ленных социальных ролей (учитель-ученик, покупатель-продавец).

7) ритуальное – стереотипно, не вызывает сложности, если вырос в этой культуре

Пять важнейших функций об­щения:

1- «прагматическая» - выполняет в коллективной человеческой деятельности связующую роль. Выступает как важнейшее условие объединения лю­дей в процессе любой совместной деятельности

2- «формирующая» функция общения. Выступает как важнейшее ус­ловие формирования и изменения психического облика че­ловека. Известно, что на определенных стадиях детского развития поведение, деятельность и отношение ребенка к миру и самому себе опосредовано его общением со взрослым.

3- «подтверж­дающая» функция общения. Иначе говоря, в процессе обще­ния с другими людьми человек получает возможность по­знать, утвердить и как бы подтвердить себя. Желая утвер­диться в своем существовании и в своей ценности, человек ищет точку опоры в другом человеке.

4- организации и под­держании межличностных отношений. Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений (от ин­тимно-личностных до сугубо деловых) для любого, человека неизменно сопряжено с оцениванием людей и установлением определенных эмоциональных отношений — либо позитив­ных, либо негативных по своему знаку.

5- внутриличностная. В данном случае общение челове­ка с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога) может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Столь же сложной является внутренняя структура самого общения. В реальности мы имеем дело с процессом общения как единым целым.

СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ:

1 – коммуникативная сторона О. - как обмен информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, идей, мнений и чувств. Коммуникация имеет два смысла: как синоним общения и как один из срезов общения – обмен информацией.

2 – перцептивная сторона О. – восприятие и понимание людьми друг друга – социальная перцепция; процесс воспитания и познания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличност­ных отношений.

3 – интерактивная сторона О. («интеракция»-взаимодействие) – обмен действиями между общающимися сто­ронами, то есть организации межличностного взаимодейст­вия.

Коммуникативной стороны общения - общение как обмен информацией

1. Намерение, интенция – желание сообщить инфор-ю. Кач-во инфор-ции зависит от понимания для чего вступает в общение. Чем больше намерение структурированы, тем качественнее инфр-я зарождается в голове.

2. кодирование – определение мысли в слова, невербальные формы (экспрессивные). Главное наличие словарного запаса.

3. получение текста сообщения реципиентом – коммуникатор закончил.

4. декодирование реципиентом – результатом явл. смысл сообщения как его поняли и расшифровали. Основные проблемы осмысления: не слушают (человек вовлекается в свои переживания, инфор-ция не интересная, человек устал) и искажение смыслов (превношение своего смысла в сообщение, большая рол эмоций, проблема интересов).

5. обратная связь – реакция реципиента на сообщение коммуникатора. Помогает выработать общий смысл сообщения.

Эффективность коммуникации зависит от обоих участников по 50 %. Основная роль – умение слушать.

В процессе общения люди обмениваются различными идеями, интересами, настроениями, чувствами и т. д. Все это может быть рассмотрено как разнообразная информа­ция, и в этом случае общение предстает перед нами как коммуникативный процесс.

Коммуникативные процессы между людьми существенно отличаются от информационного обмена в технических устройствах. Специфика межличностной коммуникации раскрывается, прежде всего, в следующих процессах и феноменах:

- процессе обратной связи,

-наличии коммуникативных барьеров,

-феномен коммуникативного влияния,

- вербальный и невер­бальный уровней передачи информации.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ОБЩЕНИИ

Информация в общении не просто передается от одного партнера к друго­му (лицо, передающее информацию - ком­муникатор, а получающего эту информацию - реципиен­т), а именно обменивается. Соответственно и основной задачей информационного обмена в общении является не простой перевод информации в прямом или обратном на­правлении, а выработка общего смысла, единой точки зре­ния и согласия по поводу той или иной ситуаций или проб­лемы общения.

Для решения этой задачи в рамках общего информационного процесса работает особый механизм, ха­рактерный исключительно для межличностного общения, - механизм обратной связи.

ПОНЯТИЕ КОММУНИКАТИВНОГО БАРЬЕРА

Перед участниками общения стоит задача добиться адекватного понимания партнерами информации. То есть особая проблема - интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора реципиенту. 1 - форма и содержание сообщения существенно зависит от личностных осо­бенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и отношения к нему, всей ситуации, в которой протекает общение. 2 - посланное им сообщение не остается неизменным: оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей личности реципиента, отношения последнего к автору, самому тексту, ситуации общения.

Адекватность восприятия информации зависит от наличия или отсутствие в процессе общения коммуникативных барьеров.

КБ - это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КБ

1 фонетический б. - возникает из-за погрешностей в самом канале передачи информации: уча­стники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искаженный грамматический строй речи (невыразительная быстрая речь, речь — скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов).

2 семантический или лексический б. - различия в системах значений (тезаурусах) участников общения (жаргон, слэнг, профес.язык).

3 стилистический б. - несоответствии стиля речи коммуникато­ра и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнер по об­щению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации пани­братской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообраз­ной речи взрослого.

4 логического б. - ло­гика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказа­тельства.

5 социально-культурные б. - различия меж­ду партнерами – социальные (статус), по­литические, религиозные и профессиональные различия, национальные и возрастные, половые, ко­торые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации.

ВЕРБАЛЬНЫЙ И НЕВЕРБАЛЬНЫЙ УРОВНИ ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ

Двухуровневая организация – два типа кодирования информации.

Вербальный, уровень - средством пе­редачи информации - человеческая речь, связана с лексическим смыслом слова принятом в данной культуре. Проблемы – сленг, жаргон, общее смысловое поле – словари для профессионалов.

Невербальный уровень – другие знаковые системы за рамками лексического смысла сообщения. Это язык тела, эмоций, сферы бессознательного. Значительная часть человеческо­го общения разворачивается в области невербального общения. В частности, именно к этим средствам чаще всего прибегает человек при передаче обратной связи партнеру по общению. Особенности:

- человек не может на 100% контролирвоать НВИ, Ограничена объемом внимания.

- внимание в НВИ возникает при замечании рассогласованности ее с вербальной инф-ей.

- искусные манипуляторы могут якорить (фиксировать) внимание др.чел-ка на тех элементах поведения, которые под его контролем находятся.