1. Внешний облик, интерьер, расположение

Центр должен располагаться в здании современного дизайна и выглядеть достаточно солидно, чтобы молодежь поверила в серьезность и основательность данной службы. Характерно, что внешний облик здания и внутреннее оборудование, интерьер помещения в сознании подростков ассоциируется с представлениями о степени квалификации работающих в центре специалистов.

Внутренний интерьер не должен напоминать больницу, должен создавать уютную атмосферу (теплые пастельные тона, мягкая мебель, много зелени, отсутствие запаха дезинфицирующих материалов).

Смотровые кабинеты должны располагаться изолированно от холлов, их окна не должны просматриваться с улицы, что вызывает особый психологический дискомфорт у молодых девушек и юношей.

Наличие информации о существовании такой службы с конкретными адресами и телефонами во всех учебных заведениях и центрах досуга молодежи, общественных местах, реклама и информация в СМИ.

2. Качество обслуживания и организация предоставляемых услуг

Отсутствие очередей и возможность получить индивидуальную консультацию специалиста в удобное для клиента (пациента) время.

Вместо традиционной регистратуры с историями болезней — современная компьютерная сеть с базой данных, молодой администратор, который координирует ежедневную работу специалистов по времени и составляет индивидуальный график посещения нужного специалиста для подростка с учетом его пожеланий.

Возможность получить консультацию психолога, гинеколога, уролога и другого специалиста ежедневно в день обращения без предварительной записи и доврачебного осмотра (консультант всегда дежурит в центре).

Основная диагностика и лабораторные исследования должны быть сосредоточены в центре, чтобы можно было пройти базовое обследование и консультирование узких специалистов одновременно, в одном месте.

Желательно наличие реабилитационного отделения, физиотерапии.

Важным условием для подростков и молодежи является качество и современный характер оборудования, которым оснащен центр.

Специалисты, работающие в центре, должны быть специально подготовлены для работы с подростками и молодыми людьми. Им необходимо знать психологические особенности подросткового возраста, правила построения отношений с подростками, этапы и структуру процесса консультирования, а также владеть коммуникативными навыками. Они должны иметь высокий уровень профессиональной подготовки, соблюдать принципы деятельности центров здоровья подростков и молодежи. Специалисты центра должны постоянно повышать свою квалификацию, желательно, чтобы они были в курсе современных зарубежных методик и технологий лечения.

Высказывалось пожелание относительно формы персонала: белые халаты угнетающе действуют на подростков, напоминая им о тоскливой больничной атмосфере. Желательно в работе консультанта использовать специальную форму (халат, костюм с современным рисунком).

Наличие на базе ЦЗМ анонимной телефонной службы психологической помощи и консультирования по вопросам репродуктивного здоровья и сексуального поведения;

Анонимность консультации может совмещаться с ведением истории болезни, если разрешить использовать условные (вымышленные) имена.

Для подростков важна конфиденциальность обслуживания, они негативно относятся к врачу, который нарушает данное им слово не разглашать информацию о диагнозе и проблемах пациента. В любом случае, врач обязан предупредить подростка о необходимости таких действий.