Упражнение по отработке навыков активного слушания.

Преподаватель предлагает группе выполнить упражнение, соблюдая следующие правила: «Группа должна разделиться на пары. Каждая пара будет проводить мини­консультацию. В процессе консультирования необходимо использовать все ранее изученные техники. Нельзя забывать, какое положение в пространстве надо занять, какой должна быть дистанция. Так как все будут говорить одновременно, следует сесть так, чтобы не мешать друг другу».

Для консультирования понадобятся правила «хорошего слушания»

1. Полностью сконцентрировать свое внимание на собеседнике.

2. Обращать внимание не только на слова, но и на позу, мимику, жестикуляцию.

3. Проверять, правильно ли ты понял слова собеседника.

4. Не давать советов.

5. Не давать оценок.

Один участник из каждой пары будет «говорящим», другой — «слушающим», каждому из них будет предоставлена инструкция. Задание состоит из нескольких шагов (этапов). Каждый шаг рассчитан на определенное время. Преподаватель будет говорить, что необходимо делать и когда надо завершить выполнение каждого этапа задания.

«Говорящий» в течение 5 минут рассказывает «слушающему» о своих трудностях и проблемах в общении. В любых сферах — в магазине или в других местах, с замкнутыми, вспыльчивыми, неразговорчивыми людьми. Особое внимание при этом он обращает на свои качества, которые порождают эти трудности. «Слушающий» соблюдает правила хорошего слушания и тем самым помогает «говорящему» рассказывать о себе в течение 5 минут.

Через 5 минут преподаватель останавливает беседу и дает следующую инструкцию: «Сейчас «говорящий» даст «обратную связь», у него будет 1 минута, в течение которой ему надо будет сказать «слушающему», что в поведении «слушающего» помогало ему открыто высказываться, рассказывать о себе, а что затрудняло рассказ. К этому заданию необходимо отнестись очень серьезно, потому что именно сейчас «слушающий» может узнать, что в его поведении побуждает других людей высказываться открыто, говорить о себе, а что затрудняет такой рассказ. Знать это чрезвычайно важно. Кроме «говорящего» ему никто не скажет, как надо качественнее «слушать». (Например, мне мешало, что ты очень быстро задавал мне вопросы, а нравилось, что ты кивал, улыбался, это мне помогало).

После того как 1–2 минуты прошли, необходимо перейти к следующему заданию:

«Говорящий» в течение 5 минут будет рассказывать «слушающему» о своих сильных сторонах в общении, о том, что ему помогает устанавливать контакты, строить взаимоотношения с людьми. «Слушающий», не забывая соблюдать правила хорошего слушания, должен учесть всю ту информацию, которую он получил от «говорящего» в течение предыдущей минуты. Участники должны четко понять, что они должны улучшить свои навыки слушания.

Через 5 минут преподаватель останавливает беседу и предлагает перейти к следующему заданию:

«Слушающий» за 3–4 минуты должен повторить «говорящему», что он понял из двух его рассказов о себе, т. е. о трудностях и проблемах в общении, его сильных сторонах в общении. На протяжении этих 5 минут «говорящий» внимательно слушает, в случае, если собеседник искажает информацию, сообщает ему об этом. Участники должны четко передать то, что услышали. После того как «слушающий» скажет все, что он запомнил из двух рассказов «говорящего», последний может сказать, что было пропущено или искажено.

Во второй части упражнения участники пары меняются ролями: тот, кто был «слушающим», становится «говорящим» и наоборот. Все четыре шага упражнения повторяются, при этом преподаватель каждый раз дает задание на следующий этап.

После завершения упражнения слушатели возвращаются на свои места, происходит обсуждение, в ходе которого все по очереди высказываются. Преподаватель в ходе обсуждения комментирует упражнения каждого из них, задавая дополнительно уточняющие вопросы, например: «Что для собственного консультативного опыта Вы смогли взять, самое важное?», «Как Вам удавалось выполнять предложенные правила, какие правила было легче выполнять, какие сложнее?», «О чем Вам было легче говорить — о своих трудностях и проблемах в общении или о сильных сторонах?», «Когда Вы были «говорящим», какое влияние на Вас оказывали различные действия «слушающего», как они Вами воспринимались?».

При обсуждении может быть высказано мнение, что «очень тяжело слушать, так хочется что­то рассказать или спросить». В этом случае необходимо дать комментарий: «Хороший собеседник — это тот, кто хорошо слушает. Клиент пришел не для того, чтобы Вы рассказали ему о своей жизни. Ваша задача — задать такой открытый вопрос, чтобы он долго рассказывал о себе. Он должен выговориться и дать максимум информации о своей проблеме. Это уже будет определенной разрядкой для него, Вы уже ему помогли. Может, до этого его никто не слушал».

При обсуждении возможен и такой вариант. Во время консультирования «говорящий» рассказал часть своей проблемы. «Слушающий» думает, как правильно задать вопрос для уточнения услышанной информации или ее перефразирования, а «говорящий» в это время продолжает свой рассказ. Вследствие этого «слушающий» не смог внимательно вникнуть в проблему «говорящего» и потерял мысль. В такой ситуации дается следующий комментарий: «Да, действительно, надо вырабатывать навык постановки открытых вопросов, чтобы все время внимательно слушать».

Преподаватель в конце обсуждения должен подчеркнуть, что участникам следует самим думать и анализировать. Главное — чтобы они поняли, что надо быть искренними в работе.

В результате выполнения данного упражнения формируется умение слушать другого, опознаются такие барьеры слушания, как оценивание, желание дать совет, рассказать что­то из своего опыта и т. д.

Внимание! Если не хватает времени для проведения упражнения в один день, крайне важно продолжить его на следующий день с обязательным обсуждением. Перед выполнением упражнения необходимо сжато повторить основные техники хорошего слушания по слайдам.

5.6 Подведение итогов занятия

Преподаватель напоминает о невербальной и вербальной коммуникации, техниках активного слушания. При этом, приводя примеры из упражнения «Интервью», он акцентирует внимание на том, как важно не искажать информацию, особенно при повторении раздела «перефразирование и обобщение». Необходимо подчеркнуть, что нельзя искажать смысл утверждения клиента, а также добавлять что­либо от себя.

Занятие 6

Проведение первичной беседы. Консультирование родителей. Трудные моменты при консультировании. Конфликтология, способы разрешения конфликтных ситуаций

Вид занятия: комбинированное:

теоретическое занятие с элементами проблемного обучения;

практическое занятие с применением технологии имитационного тренинга.

Цель:

Обучающая: углубить знания по проведению первичной беседы, изучить особенности консультирования родителей подростков; рассмотреть основные трудные моменты консультирования и пути их преодоления.

К концу занятия участники семинара

а) должны знать:

методику проведения первичной беседы (поэтапное применение приемов активного слушания);

особенности консультирования родителей подростков, особенности восприятия во взаимоотношениях «родитель — подросток»;

тактику поведения консультанта при молчании клиента; при угрозе самоубийством клиента; с немотивированным клиентом; клиентом, который плачет;

способы разрешения конфликтных ситуаций;

б) должны уметь:

применять приемы активного слушания при проведении первичной беседы;

определять типы восприятия проблем родителями, проводить соответствующую консультацию;

применять способы конструктивного разрешения конфликтов.

Время занятия: 3 академических часа.

Оснащение занятия: 1. ТСО: компьютер, проектор, экран;

2. Презентация PowerPoint;

3. Карточки с заданиями.