7. Договорные отношения, порядок бронирования номеров (мест) и оплаты за гостиничное обслуживание (временное проживание)

1. Гостиничное обслуживание граждан – комплекс услуг по временному проживанию, включающий услуги по номерному обслуживанию, по хранению имущества и багажа туриста, который может дополняться услугами общественного питания, трансфером и иными услугами, предоставляемыми в зависимости от категории (класса) и вида малого средства размещения.

2. Отношения между субъектами хозяйственной деятельности - малыми средствами размещения, оказывающими услуги по размещению туристов, и потребителями данных услуг строятся на договорной основе. 3. Договор не имеет какой-либо установленной формы и может быть оформлен в устной или письменной форме. Договор в устной форме считается заключённым, когда одна сторона принимает условия. Предложенные другой стороной. Договор в письменной форме считается заключённым после его подписания обеими сторонами и вступает в силу с момента подписания, если иное не предусмотрено условиями договора.

4. Договор может быть заключён на определённый и неопределённый срок, причём договор на неопределённый срок рассматривается как договор на один день, и следовательно, срок размещения заканчивается в 12.00 часов дня, следующего за днём прибытия гостя.

5. Малое средство размещения не вправе навязывать туристу включение в договор на гостиничное обслуживание дополнительной услуги, не предусмотренной договором на гостиничное обслуживание.

6. Турист вправе расторгнуть договор на гостиничное обслуживание в любое время, уплатив часть цены, пропорционально части оказанной услуги.

7. Малое средство размещения обязано до заключения договора предоставить туристу необходимую и достоверную информацию об услугах по гостиничному обслуживанию, их видах и особенностях, о порядке и сроках оплаты услуг гостиницы, а также сообщить по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующие гостиничному обслуживанию сведения и иную информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей.

Турист вправе требовать расторжения заключённого договора на гостиничное обслуживание без оплаты оказанных услуг, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной информации был заключён договор на гостиничное обслуживание, не обладающее свойствами, которые имел в виду турист.

8. Существенные условия договора на гостиничное обслуживание.

При заключении договора на гостиничное обслуживание между гостиницей и туристом должно быть достигнуто соглашение:

1. о видах услуг, входящих в гостиничное обслуживание, и их стоимости;

2. качестве предоставляемого помещения для временного проживания туриста (номере, месте в номере);

3. о порядке и сроках оплаты гостиничного обслуживания;

4. о сроке проживания;

5. иные условия, в зависимости от индивидуальных особенностей туристов.

9.Бронирование номеров (мест) осуществляется по инициативе клиента в устной или письменной форме (письмо, телеграмма, телекс, факс и т.д.).

10. Бронирование номеров (мест) для размещения групп (минимум 15 человек), специальных заездов (конференции, семинары, съезды, симпозиумы и т.д.) осуществляется только в письменном виде в сроки, установленные алминистрацией, с обязательной регистрацией в специальном журнале.

11. Администрация самостоятельно устанавливает порядок и условия частичного или полного аннулирования брони (заказа), с которыми каждый клиент должен быть предварительно ознакомлен. Все извещения об аннулировании брони отправляются в письменном виде (телеграмма, телекс с номером, факс) не позднее 48 часов до прибытия клиента.

В случае неявки клиента в день заезда до 18 часов текущих суток (если иное не предусмотрено устным или письменным договором), администрация аннулирует бронь и распоряжается номером по своему усмотрению.

12. Владельцы малых средств размещения самостоятельно устанавливают цены и тарифы на гостиничные и иные услуги и имеют право применять гибкую систему цен и тарифов, позволяющую осуществлять корректировку в каждом конкретном случае, а также применять сезонные, льготные, молодёжные и другие тарифы.

13. Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания. Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в стоимость номера (места в номере).

14. Плата за проживание в малом средстве взимается в соответствии с единым расчётным часом – с 12.00 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчётного часа (с 12.00) плата за проживание не взимается.

В случае задержки выезда туриста плата за проживание взимется в следующем порядке:

• не более 6 часов после расчётного часа – почасовая оплата;

• от 6 до 12 часов после расчётного часа – плата за половину суток;

• от 12 до 24 часов после расчётного часа – за сутки.

За проживание не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчётного часа.

Исполнитель вправе изменить единый расчётный час.

Перечень дополнительных услуг, которые предоставляются без взимания с туриста дополнительной платы, устанавливается Правительством Российской Федерации.

15. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.

При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдаёт квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:

• наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей – фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

• фамилию, имя, отчество потребителя;

• сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

• цену номера (места в номере);

• другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

Сдача на хранение денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей туриста удостоверяется номерным жетоном или иным знаком, подтверждающим факт передачи таких вещей на хранение малому средству размещения.

16. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по гостиничному обслуживанию стороны несут ответственность, установленную Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о туризме, Законом о защите прав потребителей, иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ними, а также соглашением сторон.

17. При невозможности (отказе) предоставления забронированного гостиничного обслуживания, произошедшей по обстоятельствам, за которые турист не отвечает, малое средство размещения обязано оказать содействие туристу в поиске другой гостиницы, предоставляющей услуги аналогичного или более высокого качества и находящейся в этой же местности (районе), возместить туристу убытки, связанные с неисполнением обязательств, в том числе компенсировать расходы по переезду постояльца в новую гостиницу.

В случае отсутствия иных средств размещения в данной местности (районе) или отказе постояльца от договора на гостиничное обслуживание, малое средство размещения обязано возместить туристу убытки, а также уплатить неустойку (штраф) в размере стоимости забронированных и непредоставленных услуг.

18. Малое средство размещения в соответствии со статьёй 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает как хранитель без особого о том соглашения с туристом за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесённых в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и иных драгоценных вещей.

Внесённой в гостиницу считается:

• вещь, помещённая туристом в номере или ином, предназначенном для этого месте в малом средстве размещения или за его пределами;

• вещь, вверенная работникам средства размещения, в том числе вещь, вверенная работникам в разумный срок до начала или после окончания срока временного проживания постояльца в гостинице.

19. Малое средство размещения освобождается от ответственности за ущерб, причинённый вещи туриста, в следующих случаях:

• если утрата, недостача или повреждение внесённой вещи произошли по вине туриста, лица его сопровождающего, либо иного лица, приглашённого туристом в гостиницу;

• если утрата, недостача или повреждение внесённой вещи произошли вследствие особых свойств вещи или действия непреодолимой силы.

20. Ответственность малого средства размещения за утрату, недостачу или повреждение внесённой вещи может быть ограничена суммой, равной 100-кратной стоимости гостиничного обслуживания за один день, но в любом случае, не менее суммы, равной 150-кратному, установленному законом минимальному размеру оплаты труда.

21. Малое средство размещения несёт неограниченную ответственность в следующих случаях

• утраты, недостачи или повреждения вещей, переданных на хранение;

• утраты, недостачи или повреждения вещей, внесённых туристом в средство размещения, произошедших в связи с умыслом или грубой неосторожностью его работников.

22. Малое средство размещения вправе удерживать переданные ей на хранение вещи туриста в обеспечение требований об уплате стоимости гостиничного обслуживания и иных услуг, если иное не установлено законом, иными правовыми актами, договором на гостиничное обслуживание или не вытекает из существа обязательства.

23. Ответственность за вред, причинённый жизни или здоровью туриста, определяется в соответствии с гражданским законодательством, если договором на гостиничное обслуживание не предусмотрена повышенная ответственность малого средства размещения.

24. Малое средство размещения вправе отказаться от договора на гостиничное обслуживание в следующих случаях:

• если состояние здоровья туриста угрожает безопасности самого туриста или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создаёт беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;

• отказа туриста оплатить своё проживание или проживание сопровождающего его ребёнка в сроки, установленные договором на гостиничное обслуживание;

• нарушения туристом правил проживания, создающего угрозу жизни или здоровью других лиц;

• наличия в вещах, находящихся при туристе, предметов или вещей, создающих угрозу жизни или здоровью других лиц.

25. В случае отказа средства размещения от договора на гостиничное обслуживание по основаниям, предусмотренным п. 24, туристу возвращается сумма, уплаченная за временное проживание за вычетом стоимости реально предоставленных услуг до момента отказа от договора на гостиничное обслуживание.