Специализация сетей Marriott International

Сеть *	Количество отелей	Специализация
Marriott Hotel, Resorts & Suites	370	Полносервисные отели класса люкс
Renaissance Hotels, Resorts & Suites	96	Полносервисные бизнес-отели
The Ritz-Carlton	36	Фешенебельные отели
Marriott Conference Centers	10	Конгресс-отели
JW Marriott	11	Отели высокого класса
Courtyard by Marriott	471	Отели среднего класса
Fairfield Inn by Marriott	414	Экономичные отели
Ramada International Hotels	26	Бизнес-отели среднего класса
Marriott Residence	324	Отели для длительного проживания
ExecuStay	5 000	Cеть меблированных апартаментов
Marriott Vacation Club Int.	42	Курорты таймшер среднего класса

* - представлены не все сети Марриотт

Многие гостиничные цепи определяют направление своей деятельности, декларируя основные принципы деловой активности в виде миссии или девизов («миссия» – от лат. missio – роль, призвание, долг, назначение).

Например:

«Предназначение «Марриотт-Отель» – предоставление услуг по размещению и обслуживанию с целью создания прочного, длительного и взаимовыгодного сотрудничества с клиентами, сотрудниками, владельцам, акционерами и обществом».

Цепь «Меридиен» (Франция): «Предугадать и исполнить любое желание гостя».

«Рэдиссон-САС»: «Да, я могу!».

«Форте» (Франция): «Стремление к совершенству».

Статлер: «Обслуживать своих гостей лучше, чем в любом другом отеле мира».

«Дамы и господа! Вас обслуживают дамы и господа!» – это девиз «золотых стандартов» лидера гостиничного рынка – корпорации «Ритц Карлтон». «Золотые стандарты» – это кредо, девиз и принципы. Соблюдение этих стандартов гарантирует корпорации безупречную репутацию на рынке отелей «люкс».

Преимущества гостиничных цепей:

• единая система бронирования позволяет вести клиентов по всему маршруту и максимально повышать загрузку отелей;

• сотрудничество с крупнейшими транспортными компаниями – возможность получения скидок;

• единая база данных - возможность формировать удобные маршруты, осуществлять информационную поддержку персонала, обеспечить высокое качество обслуживания;

• единые стандарты качества, оснащения и обслуживания для всех членов объединения;

• единая корпоративная политика;

• общая финансовая система позволяет проводить рекламные программы на внутренних и зарубежных рынках;

• снижение издержек за счёт общего управления и маркетинга, экономия при закупках оборудования и различных расходных материалов (90 000 кроватей нового поколения для «Рэдиссон») в том числе и снижение затрат на инженерное обслуживание, декораторов, контролёров и рекламу (распределяется на все отели цепи);

• доступ к новым технологиям и технике;

• единый стратегический маркетинг позволяет экономить средства на проведение собственных исследований;

• информационная поддержка - представление отеля во всех справочниках, каталогах, системах бронирования и Интернет-сайтах цепи;

• централизованное обучение персонала и обмен профессиональным опытом на базе отелевых школ или стажировка в отелях цепи;

• ценовая политика отелей цепи разнообразна и отличается высокой гибкостью; размещение гостей по опубликованным тарифам разрешается только в крайних случаях, почти всегда клиентам предлагаются специальные цены: корпоративные, семейные, «государственные» тарифы, «сверх экономный» и «горячий» интернет-тариф, предложение «бизнес-класс», специальные цены для пожилых;

Очень важным элементом функционирования гостиничных объединений является разработка, поддержание и постоянное обновление корпоративных стандартов обслуживания.

Например, «BEST WESTERN” разработала внутрисетевые стандарты – 16 позиций для отелей США и 14 – для гостиниц в других странах.

В минимальные требования вошли:

• предоставление в отеле завтрака в номер и минеральной воды;

• бесплатные услуги городской связи;

• ксерокопирование документов;

• наличие как минимум 50% номеров для некурящих (за пределами США – 20%);

• кроватей большого размера в 10% номеров;

• все комнаты должны иметь выход в Интернет;

• чайник или кофеварку (за пределами США – по запросу);

• утюг и гладильную доску (за пределами США – по запросу);

• часы в номере и фен в ванной комнате;

• минимум 1 канал ТВ должен вещать на английском языке;

• в номере должна быть музыка;

• гостям по запросу бесплатно предоставляются туалетные принадлежности (бритва, зубная паста и пр.);

В России эти новшества коснулись двух отелей: «Арт-Отель» в Москве и «Нептун» в Санкт-Петербурге.