§ 2. Основные характеристики общения

Общение как социально-психологическое явление характеризуется специфическим содержанием, функциями, структурой, манерой, стилем, разновидностями [21].

Содержание общения отличается большим разнообразием и с известной степенью произвольности может быть сведено к следующим основным проявлениям:

а) передача информации от одного человека к другому;

б) восприятие людьми друг друга;

в) взаимная оценка партнеров общения;

г) взаимодействие общающихся;

е) управление групповой деятельностью;

ж) взаимовлияние партнеров и др.

В структуре общения с позиции наиболее распространенного в социальной психологии подхода (Г. М. Андреева) выделяют три стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона выражается в обмене информацией и ее пони-

мании. Она предполагает взаимовлияние, взаимоотношения между партнерами

и использование ими одной и той же знаковой системы.

Интерактивная сторона включает в себя взаимодействие партнеров в процессе организации и выполнения совместной деятельности. Она не исчерпывается внешней формой общения, а зависит от целей и мотивов субъектов взаимодействия.

Перцептивная сторона отражает восприятие людьми друг друга в процессе общения [2].

Каждая из сторон характеризуется специфическими особенностями, которые будут рассмотрены в следующих параграфах данной главы.

Наряду с компонентами общения в его структуре принято выделять уровни. Б. Ф. Ломов, например, говорит о трех из них: макроуровне, мезоуровне и микроуровне. Первый выражается в том, что человек общается с другими людьми в соответствии со сложившимися общественными отношениями, обычаями, традициями. Этот уровень определяет стратегию общения личности на всем протяжении ее жизненного пути. Мезоуровень соответствует одноразовому или многоразовому общению в пределах определенной темы. Микроуровень предполагает элементарный акт контакта, наполненный определенным содержанием и выражающийся в определенных внешних показателях (вопрос-ответ, рукопожатие, контакт глаз и др.). Различные элементы микроуровня общения органично вплетаются в составляющие других уровней [13].

Функции общения обычно выделяют в соответствии с содержанием общения. Их перечень достаточно разнообразен, называют, например, такие, как:

▪ информационно-коммуникативная (прием-передача информации);

▪ регуляционно-коммуникативная (взаимная корректировка действий в процессе совместной деятельности);

▪ аффективно-коммуникативная (изменение эмоционального состояния).

В другой классификации выделяют:

▪ инструментальную функцию общения, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместного труда;

▪ синдикативную, выражающуюся в сплочении людей в группе;

▪ трансляционную функцию, необходимую для обучения, передачи способов деятельности и оценочных критериев;

▪ функцию самовыражения, ориентированную на поиск и достижение взаимного понимания.

Представляют и более широкий перечень функций общения:

▪ контактная, цель которой – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и к поддержанию взаимосвязи;

▪ информационная, выражающаяся в обмене сообщениями, мнениями, замыслами, решениями;

▪ побудительная, проявляющаяся в стимуляции активности партнера, направлении ее на выполнение определенных действий;

▪ координационная, направленная на взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

▪ функция понимания, цель которой  взаимное понимание намерений, установок, переживаний, состояний;

▪ эмотивная, стимулирующая необходимые эмоциональные переживания партнера, а также изменения с его помощью собственных переживаний и состояний;

▪ функция установления отношений, цель которой – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей того сообщества, в котором живет и действует индивид;

▪ функция оказания влияния, направленная на изменение поведения, намерений, установок, мнений, представлений, потребностей.

Рассматривают также:

▪ прагматическую функцию общения, которая реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности;

▪ формирующую, которая проявляется в формировании и изменении психического облика человека;

▪ функцию подтверждения, благодаря которой человек получает возмож-

ность познать, утвердить и подтвердить себя, осознать собственную ценность;

▪ функцию организации и поддержания межличностных отношений;

▪ внутриличностную, которая в основном реализуется через внутреннюю речь и рассматривается как способ мышления человека.

Говорят, наконец, об:

▪ инструментальной функции общения (механизм управления и передачи информации, необходимой для совершения определенного действия);

▪ синдикативной (средство объединения людей)

▪ трансляционной (передача конкретных способов деятельности);

▪ экспрессивной (взаимопонимание эмоциональных состояний);

▪ социального контроля (регламентация поведения и деятельности);

▪ социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе).

Манера общения определяется:

– тоном общения (спокойным, властным, вкрадчивым, взволнованным и т.д.);

– поведением в общении (содержательностью, беспокойством, неуверенностью, скованностью и т.д.);

– дистанцией в общении (интимной, личной, социальной).

Манеры общения довольно разнообразны. Оно может быть уважительным и пренебрежительным, протекать в шутливой или серьезной, озлобленной или доброжелательной манере.

Стиль общения зависит от индивидуально – психологических особенностей партнеров по общению. В нем отражаются:

– коммуникативные особенности человека;

– индивидуально-психологические свойства личности;

– специфика сложившихся межличностных отношений;

– особенности партнера по общению.

Наиболее известны следующие стили общения: творчески-продуктивный, дружеский, дистанционный, заигрывающий, подавляющий, требовательный [21].

Стиль общения оказывает влияние на эмоциональную атмосферу общения и выбор его средств.

Различают вербальные средства общения (в качестве знаковых систем используются устная и письменная речь) и невербальные (используются неречевые средства).

Общение как многоплановый процесс включает в себя многообразие разновидностей или видов, которые можно по-разному классифицировать.

Исходя из используемых средств, называют вербальное и невербальное общение.

В зависимости от степени проявления общественных отношений выделяют:

1. Социально ориентированное или массовое общение. Примером такого общения может служить выступление главы государства перед гражданами по телевидению или речь руководителя какой-либо партии на массовом митинге. В этом случае общественные отношения проявляются наиболее полно.

2. Групповое или предметно ориентированное общение. Данный вид общения предполагает «свернутый» характер выражения общественных отношений, они как бы «вплетаются» в совместную деятельность, а само общение является общением по поводу конкретной деятельности.

3. Межличностное общение, которое в наименьшей степени опосредовано общественными отношениями, а определяется эмоциональными связями между людьми, отношениями симпатии, антипатии, привязанности, любви, дружбы и т. д.

По критерию формализации (регламентации) различают формальное (деловое) и неформальное (личное) общение. Первое регламентировано по форме и содержанию. Предметное содержание делового общения составляет дело, тот или иной вид производственной, научной, коммерческой и др. деятельности. Поэтому в деловом общении неуместны разговоры на «личные темы». Формы делового общения предполагают определенные стандарты в использовании вербальных и невербальных выразительных средств.

В последние годы в связи с глобальными социально-экономическими

преобразованиями в жизни нашего общества деловое общение стало объектом повышенного интереса не только психологов, но и специалистов других областей, особенно сферы бизнеса. Здесь будут уместны слова гениально-прагматичного Д. Рокфеллера, который, подчеркивая значение делового общения для успешной предпринимательской деятельности, говорил, что умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе, и он готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире [9].

Содержание и форма личного общения, как правило, не регламентируются какими то ни было правилами. Такая свобода неформального общения чревата превращением его в так называемое фатическое общение –бессодержательное общение, в котором коммуникативные средства используются исключительно с целью поддержания самого процесса общения [22].

Использование в процессе общения дополнительных коммуникативных средств привело к выделению специальных видов общения: прямого и опосредствованного. Первое предполагает непосредственный контакт между людьми, второе – осуществление контакта при помощи средств связи.

Особым видом общения является педагогическое. По определению А. А. Леонтьева, педагогическое общение – это профессиональное общение преподавателя с учащимися в процессе обучения и воспитания, имеющее определенные педагогические функции и направленное на создание благоприятного психологического климата, а также на другого рода психологическую оптимизацию учебной деятельности и взаимоотношений между педагогом и учащимися [12].

Некоторые авторы говорят не о видах, а о типах общения. Выделяют такие, например, как:

1. Функционально-ролевое. Это общение на уровне социальных ролей партнеров (начальник – подчиненный, учитель – ученик). В этом типе общения задействованы нормы и ролевые ожидания. Общаются как бы «ролевые маски».

2. Раппортное общение. В основу выделения этого типа положено понятие доверия, т.е. принятие информации от другого без критической проверки. Раппортное общение – это общение с односторонним доверием. Оно распространено в клинической практике.

3. Воспитательное общение – это общение, при котором один из участников целенаправленно воздействует на другого, четко представляя себе желаемый результат, т. е. зная, в чем он хочет убедить собеседника, чему научить и т. д.

4. Диагностическое общение. Его целью является формирование представлений о партнере или получение какой-либо информации о нем. В процессе диагностического общения коммуникатор и реципиент находятся в разных позициях: один задает вопросы, другой отвечает на них. Чтобы получить полноценные ответы, коммуникатор должен учесть психологические особенности реципиента и свои собственные (возраст, статус, профессиональный, уровень и т. д.). Примером диагностического общения может служить беседа врача с пациентом или практического психолога с клиентом.

5. Монологическое общение. Под монологическим понимают такое общение, при котором партнеры занимают неравнозначные позиции. Оно может быть обозначено термином «субъект-объектное». К нему относят императивное и манипулятивное общение.

Императивное является авторитарной, директивной формой общения. Его конечная цель – принуждение или подавление партнера – не скрывается. Примером могут служить приказ, категоричное требование. Императивное общение – характерный признак всех тоталитарных систем. В свободном демократическом обществе императивное общение эффективно лишь в некоторых сферах: в военно-уставных взаимоотношениях, производственной деятельности, выполняемой в экстремальных условиях.

Манипулятивное общение характеризуется тем, что воздействие на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. К сфере «разрешенной манипуляции» относят бизнес и деловые отношения, а вот отношения любви и дружбы от манипуляций разрушаются. Великим мастером

манипуляций считают Д. Карнеги. Не случайно, манипулятивный тип общения

иногда называют «карнегианским стилем общения».

6. Диалогическое общение, в отличие от монологического, характеризуется равноправностью партнеров. Оно может быть обозначено термином «субъект-субъектное».

Таковы основные содержательные и функциональные характеристики общения. Перейдем к более подробному анализу структурных компонентов общения, которые выше были лишь упомянуты.