§ 2. Механизмы формирования межличностных отношений

Отношения между людьми складываются не стихийно, они подчиняются определенным механизмам. Вопросу о механизмах формирования межличностных отношений в разное время уделяли внимание представители различных направлений зарубежной психологии. Так, психоаналитики рассматривали механизмы отношений между людьми с позиций целенаправленных влечений, скрытых от сознания инстинктов. Требования взрослых идут вразрез с желаниями ребенка, который должен подавлять эти желания под влиянием высшей духовной инстанции Супер-Эго. Так возникают страх, чувство вины, конфликты, напряжение.

Рассматривая межличностные отношения с точки зрения психоанализа, К. Хорни выделила два основных механизма формирования этих отношений: превосходства и зависимости.

В гуманистической психологии основными механизмами формирования межличностных отношений считаются самореализация (Г. Оллпорт), самоактуализация (А. Маслоу), система взглядов (К. Роджерс).

В отечественной психологии данная проблема была подробно исследована Р. Х. Шакуровым и нашла выражение в концепции механизмов формирования межличностных отношений, позволяющей ответить на чрезвычайно важный вопрос: от чего зависят наши отношения с другими людьми. Автор считает, что в основе механизмов формирования межличностных отношений лежат потребности личности. Полнота их удовлетворения определяет межличностные отношения. В другом человеке нас притягивает то, что отвечает каким-то нашим потребностям. Р. Х. Шакуров выделил целый ряд конкретных механизмов формирования межличностных отношений. Рассмотрим их более подробно.

Бумеранг. Суть этого механизма в том, что человек привязывается в

первую очередь к тем, кто относится к нему с симпатией и уважением и, наоборот, испытывает антипатию к тем, кто причинил ему неприятности, недружелюбен, агрессивен. Одним словом, бумерангом возвращаются и добрые, и недобрые чувства.

В основе механизма бумеранга лежит аффилиативная потребность в эмоциональном единстве с другим человеком. Она является врожденной и реализуется очень рано, по некоторым данным, до появления ребенка на свет. Исследователи утверждают, что еще в пренатальном периоде развития ребенок способен улавливать отношение к себе со стороны окружающих.

В своем развитии механизм бумеранга проходит три стадии: интонации, улыбки и символики. Вначале ребенок эмоционально реагирует на тембр и интонацию голоса. Добрый, теплый голос отзывается в нем радостью и эмоциональным комфортом. Уже упоминавшаяся нами французский детский психоаналитик Франсуаза Дольто вспоминает то время, когда она ожидала своего первенца:

«…Вечерами, когда я уставала, рядом был его отец, который тоже с ним говорил. Теперь известно (хотя тогда этого еще не знали), что зародыши лучше воспринимают низкие звуки, чем высокие. Когда говорила я, обращаясь, как правило, к его отцу, он продолжал вертеться. А когда отец говорил ему: «А теперь мы будем спать, и ты тоже будешь спать», – он сразу же успокаивался» [3].

В первые месяцы после рождения ребенок начинает реагировать на улыбку взрослых. На почве этих реакций у малютки завязываются первые симпатии к близким.

Третья фаза наступает в возрасте года-полутора. Значимыми для малыша становятся символические формы выражения отношения к нему, в частности, слова. Он радуется словам «люблю», «хороший», «солнышко мое» и т.д. Согласно закону ассоциаций эти слова становятся носителями доброго отношения, его символами [13].

Чем старше ребенок, тем больше для него значимость сигнальных форм

выражения отношений. В процессе онтогенеза он усваивает коммуникативную символику, выработанную людьми в ходе цивилизации. Символы (особенно слова) являются важными регуляторами отношений: слово может унизить человека и сделать его нашим врагом, но оно же может пробудить чувство благодарности и любви. В то же время не стоит переоценивать значение символов. Ни словесные, ни вещественные формы выражения отношений (подарки, комплименты, деньги, забота и т. д.) не гарантируют симпатии окружающих, если они не подкрепляются реальными чувствами. Достаточно уловить за символами доброжелательности фальшь, неискренность и вместо благодарности можно заслужить неприязнь. Символика не только помогает выразить отношения, но иногда и мешает людям. Льстивостью можно «купить» благосклонность не очень разборчивого начальника и использовать его в своих эгоистических целях.

Полнота удовлетворения аффилиативной потребности оказывает влияние на весь процесс психического развития и, прежде всего, влияет на становление отношения к другим. Научные данные свидетельствуют о том, что ребенок, которого любят, ласкают, одаривают теплом, привязывается к людям, воспринимает окружающих как собратьев, не проявляет агрессивности. Противоположные последствия вызывают дефицит любви и уважения: это неприязнь к людям, недоверчивость, озлобленность, негативизм. Значимость механизма бумеранга трудно переоценить. На его основе формируются практически все виды межличностных отношений.

Второе место по значимости занимает механизм созвучия. Оно, как и бумеранг, является формой проявления потребности в эмоциональном единстве с другим человеком. Но содержание этого механизма иное. Когда мысли, чувства, переживания, оценки, убеждения, интересы людей сходны, это эмоционально сближает их, вызывает тяготение друг к другу. Изумительным примером, иллюстрирующим проявление механизма созвучия, является известная новелла О. Генри «Родственные души».

Созвучие особенно важно в отношениях между супругами. Как спра-

ведливо заметил один из героев всемирно известного романа «для домохозяек», созданного М. Митчелл, «чтобы быть счастливыми, муж и жена должны быть сделаны из одного теста». Статистические данные свидетельствуют о том, что более благополучными являются браки между людьми одинаковых или сходных профессий, близких по интеллектуальному и культурному уровню, ценностным ориентациям.

Не менее значим механизм созвучия и в детско-родительских отношениях. К сожалению, довольно часто в этих отношениях созвучие отсутствует. Кому не известна пресловутая проблема отцов и детей? Взрослые нередко не понимают и не разделяют пристрастий молодежи: то, что для них красиво, для нас безобразно, то, что им близко и дорого, для нас безразлично, то, что вызывает у них восторг, у нас – ироническую усмешку. Нам не всегда нравятся друзья и избранники наших детей, одежда, прически, украшения, рассуждения и мнения. Такие психологические «диссонансы» ведут к нарушениям в межличностных отношениях. Вместе с тем практика показывает, что ситуацию не стоит драматизировать. «Эстетические излишества», многие увлечения и суждения молодежи часто безобидны.

Важно созвучие и в формальных отношениях. Эффективность совместной деятельности во многом зависит от сходства установок, ценностей, целей работников. Не случайно важной управленческой задачей руководителя является создание коллектива единомышленников. В таком коллективе легче разрешаются споры и проблемы. Отсутствие созвучия, наоборот, делает людей нечувствительными к аргументам коллег, а значит невозможным взаимопонимание.

Сопереживание. По этому механизму формируются отношения милосердия, сострадания, жалости. Важным условием сопереживания является наличие у человека эмпатии – умения «вчувствоваться» в состояние другого человека. Способность к сопереживанию не является врожденной. Но первые ростки чувств милосердия могут появиться у ребенка уже в раннем детстве, когда в его присутствии взрослые выражают жалость и сочувствие кому-либо, фиксируют его внимание на чужой боли. Чувства других как бы передаются ему, он жалеет вместе с близкими, со-переживает.

Эталон – это еще одна форма проявления потребности в духовном единстве с другим человеком, с группой. Мы оцениваем другую личность через призму тех оценочных эталонов, которые сложились в нашем сознании под влиянием общественного мнения, традиций, ближайшего социального окружения, референтной группы. Если человек отвечает этим эталонам, он пользуется нашим расположением, уважением, если нет, то вызывает неприятие.

Эталон играет большую роль в формировании отношений между представителями противоположного пола. Традиции предписывают мужчинам и женщинам определенные качества, которые считаются идеальными. Для мужчин таковыми считаются сила, энергичность, напористость, уверенность в себе, храбрость; для женщин – красота, нежность, чуткость, заботливость. Конечно, эти представления в значительной мере условны. Тем не менее близость конкретного человека к идеалу (эталону) часто делает его привлекательным для партнера, стимулирует отношения симпатии.

По механизму эталона строятся и официальные отношения, которые зависят от того, в какой мере у человека проявляются социально-ценные качества. Так, мужество, принципиальность, порядочность, надежность, верность своему слову, высокое профессиональное мастерство непроизвольно вызывают уважение ко всякому, кто ими обладает. Наличие этих качеств заставляет испытывать почтение даже к недругу.

Вместе с тем встречаются социальные объединения, в которых отношение к личности мало зависит от наличия у нее социально положительных качеств. Человек может работать недобросовестно, обманывать, оскорблять других, но не услышать упрека от коллег, если это не коснулось их лично. А в некоторых группах, например, в преступных группировках, ценными считаются вообще асоциальные качества. Это объясняется различиями в ценностных ориентациях членов той или иной группы. В таких случаях возникает проблема обогащения ценностной основы межличностных отношений.

Дефицит. В основе этого механизма лежит закономерность, позволяющая, объяснить природу одного из самых загадочных явлений в сфере человеческих отношений – авторитета. Авторитет – это такое эмоционально-оценочное отношение к человеку, которое определяет его возможности оказывать психологическое воздействие на других людей. Авторитет является обязательным качеством лидера. При отсутствии авторитетных личностей группа становится аморфной, распадается на раздираемые противоречиями группировки и теряет способность к продуктивной деятельности. Вот почему любой социальной общности – от малой группы до государства – обязательно нужен авторитетный руководитель.

Природа личного авторитета, играющего важную роль во всех сферах общественной жизни, волновала мыслителей с глубокой древности. Для объяснения его происхождения выдвигались самые разные гипотезы. Р. Х. Шакуров, на основе собственных исследовательских данных, предлагает собственное объяснение природы авторитета. Он возникает на основе дефицита определенных качеств личности. Достоинства, которые есть у всех, воспринимаются как должное. Почтение, преклонение и восхищение вызывают проявления тех черт характера, которых не хватает многим или подавляющему большинству. Если же какое-то важное качество есть у всех, мы обращаем внимание на тех людей, которые его лишены: это вызывает неприятное удивление или даже презрение.

В прикладном аспекте проблема авторитета особенно волнует молодых руководителей. Многие из них ошибочно полагают, что авторитет зависит в основном от компетентности и требовательности. Исследования показывают, что этого недостаточно. Более дефицитными оказываются другие качества, а именно: гуманность, демократичность, приветливость, уважительность, честность.

Эмоциональное эхо. Каждый по собственному опыту знает, как влияет настроение на восприятие окружающего мира. Если у нас хорошее, приподнятое настроение, все вокруг кажется прекрасным: и люди, и вещи, и природа. При дурном настроении все окрашивается в мрачные тона, даже пустяки могут вывести из себя. Определенное эмоциональное состояние может стать преобладающим. В этом случае человек попадает либо в категорию так называемых оптимистов, либо в категорию пессимистов. Для первых характерен повышенный эмоциональный фон. Окружающие кажутся им в основном хорошими, они терпимы к недостаткам других, а иногда их не замечают. Для вторых типичным является сниженное эмоциональное состояние. Оно приводит к тому, что пессимисты замечают в людях, прежде всего, недостатки, склонны к тревоге, постоянному ожиданию неприятностей. Если низкий эмоциональный тонус присущ группе в целом, в такой группе царит атмосфера уныния, нервозности. На этом фоне легко возникают конфликты, ссоры. А там, где бодрая, радостная атмосфера, меняются к лучшему и человеческие отношения.

Содействие. Человек легче находит общий язык с другими людьми, если явно содействует достижению их целей. Эта закономерность нашла выражение в одном из афоризмов японских менеджеров: «Управлять – значит приводить к успеху других». Это не случайно. Содействие – очень важный фактор эффективности совместной деятельности. Оно влияет на все виды официальных отношений в группе: «по вертикали» (сверху-вниз и снизу-вверх) и «по горизонтали». Сотрудники ценят руководителя, который может дать дельный совет, компетентную рекомендацию, помочь разрешить конкретную проблему. В свою очередь, ему нравятся добросовестные, исполнительные, дисциплинированные работники, которые поддерживают его начинания. Одним словом, взаимопомощь и содействие всегда сближают людей. А противодействие друг другу разобщает, вызывает раздражение, гнев, неприязнь.

Упорядочение. Взаимопонимание между людьми в любой социальной общности достигается лишь при условии соблюдения норм общения и взаимодействия. Если нет единых норм, четких правил, то каждый действует по собственному усмотрению и постоянно наталкивается на интересы других. Движение к общей цели при этом затрудняется или становится невозможным. Соблюдение норм – это и есть упорядочение.

Познавательный интерес. Человек, который является источником но-

вой информации, эрудирован, имеет широкий кругозор, всегда вызывает интерес. Он привлекателен в общении, его приятно слушать. Такой человек обычно симпатичен окружающим.

Красота. Отношение к человеку во многом зависит от его внешней привлекательности: лица, осанки, одежды, обаяния, чистоплотности и опрятности. В данном случае в основе отношения лежат эстетические потребности личности.

Психологические механизмы эстетических чувств в психологии изучены недостаточно, особенно чувства красоты человека. Известно, тем не менее, что особенно сильное эмоциональное впечатление производит человеческое лицо. Какие-то лица поражают нас своей красотой, другие отталкивают. Что же лежит в основе этой полярности? Согласно данным Р. Х. Шакурова, то, что мы называем красивым или некрасивым, является результатом действия трех основных механизмов: сличения со стандартом (нормой), бумеранга и ассоциации. Рассмотрим каждый из них более подробно.

Первый механизм лежит в основе оценки черт человеческого лица как «правильных» или «неправильных». Как известно, образ воспринимаемого объекта всегда сличается с ранее сложившимся у субъекта представлением о нем. Это представление имеет обобщенный, стереотипный характер. Оно отражает наиболее часто встречающиеся, типичные, инвариантные сочетания – субъективный стандарт. Правильным или красивым кажется то, что подходит под этот стандарт. Резкое отклонение от него вызывает неприятные чувства. Таким образом, красиво то, что повторяется наиболее часто. Но почему же тогда очень красивые лица встречаются редко? Данный факт объясняется тем, что в психике образуются эталонные модели не только всего лица, а каждой его детали в отдельности. Вероятность же соответствия всех без исключения деталей их нормативным моделям весьма невелика. Чтобы испортить эстетическое впечатление, достаточно даже одной «неправильности», например, родинки «не на том месте».

Второй компонент красоты – эмоционально-экспрессивный. Есть пра-

вильные, но неприятные лица; есть не совсем правильные, но симпатичные, обаятельные. Привлекательны лица, излучающие добро, приветливость; вызывают отчуждение те, которые несут на себе отпечаток жестокости, коварства, высокомерия. Отсюда следует, что красота человеческого лица обязана своим происхождением механизму бумеранга. Приятно то лицо, которое символизирует позитивное отношение к людям.

Третий компонент красоты – ассоциативный. Серый цвет лица, дряблая кожа, тусклые волосы, свидетельствующие о болезни и немощи, ассоциируются с неприятными чувствами. Эта закономерность общеизвестна. Свежее, румяное лицо, чистая кожа, блестящие волосы и другие признаки хорошего здоровья вызывают положительные эмоции. Не случайно эти признаки так часто используются в рекламных роликах.

Реакция на внешность включает в себя и оценку одежды, и реакцию на опрятность, запахи, осанку и т. д. Эмоциональное восприятие человеческой внешности, таким образом, складывается из сложной мозаики впечатлений, отражающих действие многих механизмов.

Вклад. Чем больше физических и моральных сил, мы отдаем ради благополучия других людей, тем дороже они нам становятся, тем больше мы их любим. Этот механизм во многом объясняет природу родительской любви. Все виды затрат родителей на воспитание детей трудно переоценить. Сколько сил, физических и моральных, требуется от родителей, чтобы воспитать ребенка, обеспечить ему хорошее будущее. А чего стоят частые тревоги о его здоровье и безопасности! Отношение родителей к своим детям очень образно, хотя и несколько гиперболично, выразил в одном из своих произведений известный португальский писатель Пауло Коэльо: « Ад для бога – это его любовь к людям, а ад для родителей – это их любовь к детям». Дети же любят родителей не столь горячо, несмотря на то, что получают от них много нежности и бескорыстной помощи. На самом деле сильнее любит та сторона, которая больше дает, а не та, которая поглощает чужие заботы.

Механизм вклада проявляется и в формальных отношениях. На его ос-

нове становится понятной одна из закономерностей текучести кадров в профессиональных группах. Известно, что работники, много сделавшие для своего коллектива, гораздо реже увольняются по собственному желанию в сравнении с теми, кто не отличается особыми заслугами перед коллегами.

Вклад может приводить и к парадоксам. Бывает так, что человек, много получивший от другого лица и оказавшийся его должником, может испытывать к данному человеку неприязнь. Это связано с тем, что ощущение неоплаченного долга обычно сопровождается угрызениями совести и неловкостью. А человек, присутствие которого вызывает психологический дискомфорт, постепенно становится неприятной персоной. Чтобы избежать таких ситуаций, лучше не оставаться ни перед кем в долгу и платить добром за добро.

Причиненное же зло согласно механизму вклада вообще окрашивает жертву в черный «цвет», даже если она ни в чем не виновата. Чем значительнее это зло, тем неприятнее жертва. Вот как в произведении М. Горького «Супруги Орловы» описывается внутреннее состояние Григория Орлова после того, как он зверски избил жену:

… Он не хочет выходить на всеобщее посмешище, но и пойти домой, чтобы одеться и умыться, тоже не может. Там, на полу, лежит избитая жена, а она ему теперь всячески противна.

Она там стонет, чувствует, что она мученица и что она права пред ним, – он знает это. Он знает и то, что она действительно права, а он виноват, – это еще больше усиливает его ненависть к ней…

Адаптация – еще один механизм, управляющий человеческими отношениями. Существует такая универсальная закономерность: человек ко всему привыкает – и к хорошему, и к плохому. Эксцентричная, экстравагантная личность шокирует, если мы сталкиваемся с ней впервые, но постепенно необычные черты перестают столь сильно бросаться в глаза. Происходит привыкание к приятным чертам, к добрым делам. При постоянном повторении происходит их обесценивание, они перестают замечаться. Однако адаптация касается не всех без исключения личностных черт и деяний. К очень сильным неприятным раздражителям привыкнуть нельзя. Напротив, со временем они становятся невыносимыми.

Катализ. Данный механизм интересен тем, что позволяет раскрыть загадку самого необъяснимого человеческого чувства – любви. Эта загадка заключается в избирательности любви. Почему человек любит кого-то одного и не любит других? Вопрос пока остается без ответа. Условия проявления избирательности любви настолько разнообразны, что считается неуместным даже спрашивать: «За что ты его (ее) любишь?». Биологическая основа любви – половой инстинкт дает лишь общее физиологическое обоснование любви, но не объясняет ее психологической избирательности. Она становится понятной, если рассмотреть ее через призму механизма катализа. Согласно данному механизму человек становится любимым, если ему удается вызвать у представителя противоположного пола положительные чувства психологического, а не «полового» происхождения. Эти чувства порождаются действием каких-либо описанных выше механизмов формирования межличностных отношений . Они играют роль своеобразных катализаторов, направляющих половое чувство к определенной личности. В качестве катализатора часто выступает красота, в других случаях роль катализатора могут сыграть чувства близости и духовного родства, возникающие по механизму созвучия. Нередко любовь возникает в ответ на любовь другого человека (бумеранг). Иногда катализатором любви служит жалость (сопереживание) или уважение, основанное на наличии у партнера дефицитных качеств, соответствующих ценностным эталонам. «Обслуживающие» механизмы у каждой пары любящих друг друга людей совершенно индивидуальны. Это и объясняет избирательность любви. Катализаторы не только фиксируют, но и «прогоняют» любовь, она «уходит», если отношения партнеров постоянно разрушаются от взаимных разногласий и споров, оскорблений и обид, противодействия друг другу.

Развивая положения концепции механизмов формирования межличностных отношений Р. Х. Шакурова, известный специалист в области педагогической психологии В. Г. Казанская выделила наиболее часто встречающиеся механизмы формирования взаимоотношений учителя с учащимися как основы их сотрудничества. К ним относятся следующие механизмы:

▪ передача психических состояний от одной личности к другой;

▪ эмоциональное опосредование;

▪ деятельностное опосредование;

▪ механизм дефицита [4].

Таковы основные механизмы, которые регулируют межличностные отношения. В реальной жизни отношение к каждому конкретному человеку определяется суммарным результатом действия одного или нескольких механизмов. При этом проявляются две важные закономерности. Во-первых, один-два механизма играют доминирующую роль, «окрашивая» отношение в целом, а остальные выполняют дополнительные функции, как бы добавляя определенные нюансы, оттенки в общую палитру межличностных отношений. Во-вторых, эмоциональный эффект механизмов может быть различным: действие одного механизма может эмоционально сближать, а другого разобщать людей. Это зависит от различных особенностей личности: возраста, индивидуально-психологических свойств темперамента и характера, межличностного статуса, социальной роли и т. д. Так, например, для молодежи главную ценность в представителях противоположного пола приобретает красота. Она может просто «ослепить» и «перекрыть» влияние других впечатлений. В официальных отношениях «по вертикали» особо значимы такие механизмы, как бумеранг, содействие, практическая значимость, эталон, дефицит. Причем для руководителя в его отношении к подчиненным приоритетны содействие и практическая значимость, а для подчиненных в отношении к руководителю – бумеранг, эталон, дефицит.

Неравнозначность и разнонаправленность действия механизмов формирования межличностных отношений определяется также индивидуально-психологическими особенностями людей. Рассмотрим это положение на примере такой особенности, как экстраверсии-интроверсии. Наши исследования показали, что экстраверты и интроверты могут по-разному воспринимать одни и те же механизмы. Например, механизм бумеранга. Подчеркнуто доброжелательное отношение к людям, откровенное, иногда бурное выражение симпатии, стремление к активному общению – проявления данного механизма, типичные для экстраверта, могут восприниматься интровертом настороженно, ведь он сам выражает свои чувства более сдержанно.

Различный по содержанию внутренний мир экстравертов и интровертов значительно снижает возможность созвучия в их мыслях, оценках, переживаниях, поэтому повышается возможность возникновения противоречий в отношениях. Ярко выраженная «непохожесть» этих типов способствует различному восприятию определенных человеческих качеств и разному отношению к ним (механизм познавательного интереса). Так, для экстравертов, направленных на общение, интерес представляют открытые, коммуникабельные люди. Для интровертов же разговорчивость человека отнюдь не является источником познавательного интереса, а воспринимается, скорее, как болтливость.

Известно, что интроверты высоко ценят этические нормы и реже их нарушают (упорядочение), однако лишь в тех случаях, когда эти нормы им хорошо известны. Усвоение новых групповых норм, специфических для данной социальной общности, представителями интровертированного типа личности представляет собой довольно длительный процесс. Это связано с трудностями адаптации к новой ситуации, характерными для интровертов, поэтому они могут нарушать какие-то правила просто по незнанию, неумению к ним приспособиться. Своеобразие внутреннего мира экстравертов и интровертов проявляется также в субъективности восприятия ими тех или иных норм. То, что для интроверта кажется нарушением нормы, для экстраверта таковым не является [9].

Разная реакция на механизмы формирования межличностных отношений может быть связана и с различиями в межличностном статусе. Одно из проведенных нами исследований отношений в ученических коллективах показало, что «трудные» школьники-изгои особенно чувствительны к таким механизмам, как бумеранг, содействие, сопереживание, эмоциональное эхо. Приведем конкретный пример.

Ученик третьего класса опоздал на урок. Учитель попросил его объяснить причину опоздания. Он ответил, что писал объяснительную у завуча. Оказалось, что он часто прогуливает уроки, и многие учителя им недовольны. На уроке мальчик был угрюмым, взвинченным. Ребята косо поглядывали на него. Когда учитель отвернулся к доске, он просто взял и забрался под парту.

Среди факторов, определяющих межличностные отношения, важную роль играют и социальные механизмы, в частности место человека в системе общественных отношений. Люди вступают во взаимодействие не как абстрактные личности, а как исполнители определенных социальных ролей, имеющих четко очерченный круг прав и обязанностей. Когда должностные обязанности требуют интенсивного делового сотрудничества, большое значение приобретают профессионально-деловые качества партнера, поэтому в таких ситуациях межличностные отношения во многом зависят от механизма содействия. Если же деловых зависимостей нет или они слабы, на первый план выходят другие механизмы, срабатывающие в ситуации личного общения (бумеранг, созвучие, познавательный интерес, катализ).

Знание механизмов формирования межличностных отношений позволяет сознательно выстраивать их. Однако кроме знаний необходима еще и высокая внутренняя культура – нравственная и коммуникативная, умение анализировать свои действия через призму психологических закономерностей.