§ 4. Социальная установка

Проблема установки в общей и социальной психологии. Изучение проблемы личности в социальной психологии предполагает знакомство с еще одним феноменом – социальной установкой. Феномен установки является предметом исследования не только в социальной, но, прежде всего, в общей психологии. Поэтому рассмотрение проблемы необходимо начать с четкого определения сферы действия установок как общепсихологического явления и как явления социально-психологического.

В общую психологию понятие установки было введено немецкими экспериментальными психологами для обозначения обусловленного прошлым опытом фактора готовности действовать некоторым образом. По мнению немецких экспериментаторов, этот фактор определяет скорость реагирования на воспринимаемую ситуацию, иллюзии восприятия и направленность психических процессов индивида.

Наиболее полно установки в общей психологии были исследованы представителями научной школы Д. Н. Узнадзе. По нему, установка – это готовность, предрасположенность субъекта к восприятию будущих событий и действиям в определенном направлении. Установка обеспечивает устойчивый целенаправленный характер протекания соответствующей деятельности, служит основой целесообразной избирательной активности человека [Цит. по: 3].

В социальной психологии понятие «установка» используется для объяснения того, как усвоенный в процессе социализации опыт преломляется личностью и конкретно проявляет себя в действиях и поступках. Социальная установка – это субъективная ориентация индивида как члена группы на некие ценности, предписывающие определенные социально принятые способы поведения. Частным проявлением социальной установки является установка этническая – готовность личности воспринимать явления национальной жизни и межэтнических отношений и соответственно этому действовать в конкретной ситуации [15].

Различие общепсихологической и социальной установок проявляется не

только в их содержании, но и в направлении исследований. В общей психологии установка применяется при исследовании: 1) целенаправленного поведения животных; 2) психофизиологических механизмов приспособления организма к предвосхищаемым ситуациям; 3) избирательности и направленности психических процессов; 4) механизмов неосознаваемой регуляции деятельности личности; 5) формирования характера.

В социальной психологии установка используется при изучении: 1) отношений индивида как члена группы к социальным объектам; 2) механизмов саморегуляции, устойчивости и согласованности социального поведения; 3) процесса социализации и изменения установок; 4) при прогнозировании возможных форм поведения личности в определенных ситуациях.

Краткая история исследований социальной установки в социально-психологической науке. В социальной психологии понятие «установка» появилось в 1918 году. Оно определялась как особое психологическое переживание, рассматриваемое в связи с социальными ценностями личности. Подчеркивалось, что это психологическое переживание проявляется одновременно, как элемент психологической структуры личности и как элемент социальной структуры, поскольку содержание психологического переживания определяется внешними, локализованными в социуме объектами.

Следует отметить, что в западной социальной психологии понятие «социальная установка» обозначалось специальным термином: «аттитюд» (от англ. «аttitude» – отношение). Применительно к понятию «установка», которое исследовалось в общей психологии Д. Н.Узнадзе, использовалось другое название – «set».

Будучи обращенной одной своей гранью к социологии, а другой к психологии, социальная установка (аттитюд) представлялась именно тем понятием, которое, казалось, могло стать теоретической основой исследования социально значимого поведения. Поэтому к концу 60-х годов понятие социальной установки прочно закрепилось как основное понятие, используемое для объяснения социально-психологических процессов как на индивидуальном, так и на групповом уровнях. Социальные установки стали предметом многочисленных исследований, которые по объему могут конкурировать лишь с исследованиями малой группы.

Являясь одной из центральных областей исследования, социальная установка пережила вместе со всей социально-психологической наукой ее подъемы и спады. Первый период (1918–1940 гг.) отмечен теоретическими дискуссиями о содержании самого понятия и развитием техники ее измерения. К концу этого периода был установлен один из отличительных признаков социальной установки – интенсивность положительного или отрицательного аффекта относительно какого-либо психологического объекта. В 1935 году было выявлено еще два признака установки: недоступность для прямого наблюдения и происхождение из опыта. В этом же году Г. Оллпорт предложил свой вариант определения социальной установки, ставший классическим: «Установка есть состояние психонервной готовности, сложившееся на основе опыта и оказывающее направляющее и (или) динамическое влияние на реакции индивида относительно всех объектов и ситуаций, с которыми он связан» [Цит. по: 19, с. 366 ].

Второй этап (1940– 1950 гг.) – период относительного спада в исследованиях социальной установки, который объясняется переключением интереса на динамику групповых процессов. Однако именно в этот период было предложено деление установки на три компонента: когнитивный, аффективный, поведенческий, а также установлено, что эта структура обладает определенной устойчивостью.

Третий период (середина 50-х – 60-е гг.) – период расцвета исследований установки, на который приходятся исследования процессов изменения социальных установок и изучение связи между аффективным и когнитивным компонентами. С появлением теории когнитивного диссонанса Л. Фестингера (1957г.) начались исследования когнитивных компонентов разных установок. Совершенствовалась техника их измерения, начали применяться психофизиологические методы изучения.

70-е годы квалифицируются в истории исследований социальных устано-

вок как период застоя. Обилие противоречивых и несопоставимых фактов, отсутствие теоретической основы, разногласия по поводу структуры, множество пестрых, «мозаичных» гипотез явно обескураживали исследователей. Наконец, возникло еще одно затруднение – невозможность объяснить на основе установок реальное поведение.

В последующие годы предпринимались различные меры для преодоления этих трудностей. Совершенствовались техники измерения аттитюдов, выдвигались новые объяснительные гипотезы. Так, например, М. Рокич выдвинул идею о том, что у человека существуют одновременно два аттитюда или два вида социальных установок: на объект и на ситуацию. «Включаться» может то один, то другой. При помощи этой гипотезы Рокич пытался объяснить ставший классическим эксперимент Лапьера (1934г.), в котором проявилась невозможность на основе аттитюдов объяснить реальное поведение. Эксперимент состоял в следующем. Исследователь с двумя студентами-китайцами путешествовал по США. Они посетили 252 отеля, где (за исключением одного) им был оказан стандартный прием, соответствующий нормам сервисного обслуживания. После завершения путешествия, спустя два года, Лапьер обратился в эти же отели с письмами, в которых содержалась просьба ответить, может ли он надеяться на гостеприимство вновь, если посетит отель в сопровождении тех же китайцев, теперь его сотрудников. Ответ пришел из 128 отелей. Причем только в одном из них выражалось согласие, в остальных содержались отказ или уклончивые ответы. Лапьер интерпретировал эти данные так: между социальной установкой (аттитюдом) и реальным поведением существует расхождение [2].

Много лет спустя, Рокич вновь обратился к эксперименту Лапьера и предположил, что в этом эксперименте аттитюд на объект был негативным (отношение к китайцам), но возобладал аттитюд на ситуацию – хозяин отеля и служащие в конкретной ситуации действовали согласно принятым нормам сервиса. Предлагались и другие объяснения этого парадокса, однако убедительные объяснительные модели так и не были найдены [19].

Структура социальных установок. Традиционно в структуре социальных установок выделяют три основных компонента: когнитивный, эмоциональный и поведенческий. Когнитивный компонент отражает основные ценности человека и проявляется в убеждениях. Ценности и убеждения могут быть различными. Один человек превыше всего ценит материальное благополучие, личное спокойствие, комфорт и убежден, что для достижения всего этого хороши любые средства. Другой считает, что высшей ценностью является чувство собственного достоинства, самоуважение, поэтому не приемлет любые нечестные способы достижения своих целей. Третий убежден, что важнее всего семья и здоровье. Яркий пример диаметрально противоположных ценностей и убеждений героев рисует М. Митчелл в известнейшем романе «Унесенные ветром».

… «Вот!» – со злостью подумала Скарлетт, глубоко втянув в себя воздух. – Вот в чем разница! Они, хоть и бедные, но по-прежнему чувствуют себя леди, а я – нет. Эти идиотки, видно не понимают, что нельзя оставаться леди, когда у тебя нет ни гроша! Без денег нельзя быть леди…

… А Фрэнку хотелось мира и покоя. После четырех лет войны он хотел в жизни мира и добра, хотел видеть вокруг любящие лица, встречать одобрение друзей… Женщина должна уделять больше внимания дому и семье, а не болтаться где-то, как мужчина, – думал он. – Вот если бы у нее появился ребенок… Если Скарлетт обзаведется малышом, она полюбит его и охотно будет сидеть дома и возиться с ним, как все другие женщины. Тогда ей придется продать лесопилку, и все проблемы кончатся [13].

Эмоциональный компонент установки отражает отношение к тому или иному социальному явлению или объекту. Отношение всегда сопровождается эмоциями. Если они положительны, возникает позитивная установка, если отрицательны – негативная. Нейтральной социальная установка быть не может. Эмоциональное отношение, сопровождающее установку, побуждает человека к определенным поступкам, трансформирует его поведение.

… Скарлетт была не единственной, кто понял, что на лесе можно заработать. Ей ничего не стоило прикинуться мужественной, но застенчивой леди, которую жестокие обстоятельства вынудили заниматься столь малоприятным делом, – беспомощной маленькой дамочкой, которая просто умрет с голоду, если у нее не будут покупать лес. Но когда игра в леди не приносила результата, Скарлетт становилась холодно-деловой и готова была продавать дешевле своих конкурентов, в убыток себе, лишь бы заполучить еще одного покупателя. Она могла продать низкосортную древесину по цене первосортной, и без зазрения совести шла на подлости по отношению к другим торговцам лесом [Там же].

Традиционный подход к структуре социальных установок как совокупности трех компонентов – когнитивного, эмоционального и поведенческого – отражает содержание социальной установки, но лишает ее целостности, так как не раскрывает механизма взаимодействия компонентов.

Отечественный психолог В. А. Ядов, анализируя структуру социальных установок, исходил, прежде всего, из идеи целостности социальной установки. Эта целостность, с его точки зрения, обеспечивается наличием единого системообразующего признака, которым являются различные состояния и уровни предрасположенности человека к восприятию условий деятельности и готовности социального поведения. Целостность социальных установок, таким образом, сохраняется благодаря их иерархической структуре.

Определение уровней данной иерархии осуществляется на основе схемы Д. Н. Узнадзе, согласно которой установка возникает при наличии определенной потребности, с одной стороны, и ситуации удовлетворения потребности – с другой. В результате повторения ситуации, в которой данная потребность может быть реализована, установка личности фиксируется.

Смена и закрепление (фиксирование) социальной установки также обусловлены соответствующими отношениями между потребностями и ситуациями, в которых они удовлетворяются. Общий механизм образования фиксированной установки, таким образом, может быть представлен в виде следующей формулы: П → Д ← С, где П – потребность, Д – диспозиция (по Ядову, социальная установка), С – ситуация или условия деятельности. Все элементы механизма образования социальной установки, согласно концепции Ядова, образуют иерархические системы, каждую из которых необходимо рассмотреть отдельно.

Потребности структурируются по уровням включения личности в различные сферы социального общения, социальной деятельности. Эти уровни определяются в зависимости от последовательности расширения границ активности личности: а) первичное включение в ближайшее семейное окружение; б) включение в контактные группы и коллективы; в) включение в ту или иную сферу трудовой деятельности; г) включение в целостную социально-классовую систему. Основанием для данной классификации служит последовательное расширение границ активности личности, источником которой являются потребности в определенных и расширяющихся условиях деятельности человека.

Условия деятельности, в которых могут быть реализованы те или иные потребности личности, тоже образуют иерархическую структуру. За основание структурализации принимается длительность времени, в течение которого сохраняется основное качество данных условий, т.е. ситуация остается неизменной, устойчивой. Низший уровень структуры образуют «предметные ситуации», особенность которых в том, что они возникают под воздействием конкретной и быстро изменяющейся среды. Промежуток времени, в течение которого человек переходит из одной ситуации в другую, является очень коротким. Следующий уровень – условия группового общения. Длительность этих ситуаций несравненно больше, и основные особенности группы, в которой протекает деятельность человека, сохраняются неизменными в течение этого времени. Еще более устойчивы условия деятельности в той или иной социальной сфере: трудовой, бытовой, досуговой. Наконец, максимальная устойчивость во временном отношении свойственна общим социальным условиям жизнедеятельности человека (экономические, политические, культурные). Эти условия проявляются в «общесоциальных ситуациях» активности личности.

Если провести сравнительный анализ длительности всех указанных выше ситуаций реализации потребностей человека, то можно сказать, что условия предметных ситуаций меняются в течение нескольких минут, групповых – в течение нескольких месяцев, социальных – несколько раз в течение жизни, общесоциальных – в рамках «исторического» времени.

Рассмотрим теперь центральное звено схемы – диспозиции личности. Напомним, что диспозиции также образуют иерархию. К ее низшему уровню относятся элементарные фиксированные установки. Они формируются на основе психофизиологических или витальных потребностей в простейших ситуациях (предметных). Эти установки неосознаваемы и лишены модальности (отношения: «за» или «против»).

Второй уровень диспозиционной структуры составляют социальные фиксированные установки. Они состоят из трех основных компонентов: эмоционального (оценочного), когнитивного (рассудочного) и поведенческого (аспект поведенческой готовности). Именно эти установки с определенной долей условности можно рассматривать как аналог аттитюда (в западной психологии) или отношения (в отечественной). Социальные фиксированные установки связаны с включением индивида в контактные группы и соответствующие социальные ситуации.

Следующий диспозиционный уровень – общая направленность интересов личности на ту или иную сферу социальной активности: профессиональную, семейную или досуга. Эта направленность соответствует базовым социальным установкам, формирующимся на основе приобщения к определенной сфере деятельности и постепенного приобретения ею доминирующего характера. Социальные установки этого уровня также содержат три компонента: когнитивный, эмоциональный и поведенческий, однако они (особенно когнитивный) гораздо сложнее.

Высший уровень диспозиционной иерархии образует система ценностных ориентаций на цели жизнедеятельности и средства достижения этих целей, детерминированные общими социальными условиями жизни человека. Система ценностных ориентаций формируется преимущественно на основе потребностей включения в социально-классовую систему в соответствии с общесоциальными условиями [21].

Проявление социальных установок. В социальной психологии наряду с понятием «социальная установка» используются также понятия «предубеждение» и «дискриминация». Особенно часто эти понятия встречаются в обыденной речи. По сути, предубеждение является разновидностью негативной установки, а дискриминация – ее следствием. Рассмотрим их основные характеристики.

Предубеждение. Слово произошло от латинского существительного «praejudicium», обозначающего суждение, основанное на прошлом опыте. В психологических словарях предубеждение (предрассудок) трактуется как негативная установка, препятствующая адекватному восприятию человека или явления, как предвзятое, не аргументированное мнение о ком или о чем-либо [15]. Источником предубеждений, как правило, являются стереотипы.

Предвзятое отношение обычно возникает к людям, которые чем-то отличаются от большинства. Так, некоторые предубежденно относятся к полным людям, других раздражают те, кто слишком ярко, модно или дорого одевается. Известны случаи предвзятого отношения даже к инвалидам, которых пытаются обвинить в социальном паразитизме. Однако чаще всего почвой для предрассудков становятся этнические, религиозные и гендерные характеристики человека. История полна примеров того, как расистские предубеждения становились причинами тотального уничтожения целых народов. Случаи предвзятого отношения к представителям той или иной национальности – не редкость и в современной жизни.

Предвзятое отношение к женщинам в зарубежной психологии называют сексизмом (в отечественной психологии данный термин практически не используется). В крайней форме сексизм выражается в том, что женщина считается низшим существом, в сглаженной – в традиционном делении профессий на женские и мужские, в ограничении доступа женщин в высшие эшелоны власти.

Дискриминация. В ее основе лежит естественное стремление человека различать реальные и социальные объекты, относить их к определенным категориям, классифицировать. В психологическом словаре это понятие так и определяется: «Дискриминация (межгрупповая) – установление различий между собственной и другой группами» [15]. Она может быть связана с предубеждением и вытекать из него. В этом случае мы ощущаем несправедливость того или иного отношения. Так, например, работодатель при приеме на работу отдает предпочтение своему бывшему сокурснику, несмотря на то, что другой претендент явно превосходит его по ряду профессионально необходимых характеристик. В других ситуациях дискриминация инициируется не предубеждением, а здравым смыслом. Совершенно естественно, что приоритетным правом при поступлении на работу будет обладать человек, имеющий специальное высшее образование, а не тот, кто окончил краткосрочные курсы.

Люди чаще всего не осознают своего дискриминационного поведения. В 1974 году американские психологи опросили группу белых американцев, выясняя их отношение к индейцам. Почти все опрошенные заявили, что культура индейского населения достаточно богата и должна стать частью американской культуры. Вместе с тем подавляющее большинство из них ответили, что не приветствовали бы дружбу своего ребенка с индейскими детьми.

Иногда можно наблюдать, как человек пытается побороть свои предрассудки и не проявлять дискриминации по отношению к другим людям. Результатом таких усилий может стать так называемая обратная дискриминация. Представьте себе человека, который неприязненно относится к представителям не европейского типа. По долгу службы ему часто приходится ездить в командировки. В самолете он предпочитает просматривать газеты или журналы, не обращая внимания на сидящих рядом людей. Однажды его соседом оказывается чернокожий (или китаец, или «лицо кавказской национальности» и проч.). Хотя обычно наш герой не заводит разговоров с попутчиками, на этот раз он затевает беседу с соседом, опасаясь, что если не покажет своего расположения, тот может расценить это как проявление неприязни, неуважения или даже расизма. Таким образом, человек, стремясь преодолеть свои предубеждения, демонстрирует поведение, несвойственное ему. Иногда такого рода поведение действительно помогает преодолеть предубеждения [10].

Формирование социальных установок. В социально-психологической литературе упоминаются различные факторы формирования социальных установок. Условно их можно разделить на несколько групп: социально-географические, социально-психологические, личностные, ситуативные. Следует иметь ввиду условный характер этого деления, так как некоторые факторы в силу тесного взаимодействия могут пересекаться.

Социально-географические факторы. Формирование установок в определенной мере зависит от того, где жил и воспитывался человек: в большом городе, провинции или в сельской местности. Известно, что жители сел и деревень более дружелюбны, отзывчивы, чаще демонстрируют альтруистические установки, чем городские жители. Этому факту есть определенное объяснение. Жизнь в крупном городе гораздо более опасна, чем в провинции или селе, где практически все знают друг друга. Именно поэтому, если с нами случится беда, и мы постучимся в дверь чужого дома в городе, нет никакой вероятности, что нам откроют дверь. В селе же нас могут впустить в дом, вызовут неотложку или милицию и даже предложат чашку чая.

Социально-психологические факторы формирования социальных установок более разнообразны.

1. Влияние семейного воспитания. В детстве каждый ребенок в той или иной мере перенимает установки своих родителей. Если они всегда отдавали приоритет духовным и культурным ценностям, то нет ничего удивительного в том, что и их дети любят книги, театр, музыку и не способны на безнравственные поступки. Косвенное влияние родительских установок проявляется в том, какую школу посещает ребенок, в каком районе он живет и даже с кем общается.

2. Влияние школы и детских сообществ. Когда ребенок идет в школу, возможности влияния родителей ограничиваются. Поведение школьника начинает все больше зависеть от мнения учителей и сверстников. Родительские установки часто не совпадают с их установками, и случается так, что несемейное влияние оказывается сильнее. Еще в 60-е годы прошлого века американский психолог Т. Ньюком на протяжении 25 лет исследовал установки группы учащихся одного из колледжей. Большая часть испытуемых происходила из семей с консервативными взглядами. Преподаватели же наоборот отличались либеральными взглядами, поэтому в колледже царил дух свободомыслия. Ньюком обнаружил, что ученики не только быстро перенимали новые взгляды и ценности, но и придерживались их после окончания колледжа.

3. Личный интерес. О нем как источнике определенной установки можно говорить в том случае, когда человек воспринимает какую-то группу людей или конкретную личность в качестве потенциальной угрозы. Негативная установка в данном случае связана с борьбой за выживание. Установки такого рода часто фиксируются у коренных жителей больших городов, характеризующихся перенаселенностью. Мы часто слышим негативные высказывания от москвичей и ленинградцев в адрес приезжих, «гостей столицы» и граждан республик бывшего Советского Союза, потому что они «наводнили» Москву, Санкт-Петербург, и теперь «простым людям нет места». Такая реакция неудивительна, учитывая, что жители больших городов действительно испытывают большие неудобства: часто вынуждены работать локтями, не находя места в вагоне метро, нервничают из-за невозможности «пристроить» где-либо собственный автомобиль.

4. Конфликтные ситуации и ситуации соперничества. Предубеждения часто возникают по отношению к тем людям, которые являются представителями враждебных социальных групп. Так, известно, во время Второй мировой войны некоторые граждане нашей страны демонстрировали неприязнь ко всем представителям немецкой национальности, независимо от того, что те не просто осуждали нацизм, но и активно боролись против него. Аналогичные установки характерны для многих русских по отношению ко всем «лицам кавказской национальности» (и наоборот). Однако такими эти установки были не всегда. Мы еще помним время, когда Кавказ воспринимался как «всесоюзная кузница, здравница и житница».

Негативные установки могут возникать и в том случае, если противо-

стояние прямо не обусловлено глобальными политическими или экономическими интересами. Так, люди, не имеющие личных автомобилей, враждебно относятся к владельцам авто, которые «ездят по дворам», «дымят под окнами», «везде понаставили своих машин так, что детям негде играть». Источником предубеждения в этом случае является простое соперничество.

5. Боязнь неизвестного. Человек, как правило, чувствует себя комфортнее, когда находится в привычной для него ситуации, в окружении знакомых людей. Если мы видим незнакомого человека, да еще одетого в национальное платье, исполняющего какой-то неведомый нам ритуал, это всегда вызывает настороженность, даже если мы ничего не знаем о его намерениях.

6. Феномен безучастного наблюдателя выражается в том, что большинство людей склонны безучастно относиться к ситуациям, которые совершенно очевидно требуют их вмешательства: не предпринимают никаких действий, когда слышат крики о помощи, доносящиеся с улицы, проявляют пассивность, когда наблюдают сцены избиений, нападений или оскорблений. Причем чем больше людей становятся очевидцами неприятного события, тем меньше вероятность, что кто-то вмешается и окажет помощь жертве.

Исследователи Б. Латане и Д. Дарли изучали феномен безучастного наблюдателя в условиях лабораторного эксперимента. Предметом изучения стали реакции студентов на эпилептический припадок, якобы случившийся с их сокурсником. Каждого испытуемого помещали в изолированную кабину, оборудованную переговорным устройством. Экспериментатор предлагал студентам обсудить проблемы взаимопомощи и сотрудничества в студенческой группе. Испытуемые были разбиты на три группы. Члены первой группы переговаривались один на один. Вторым сказали, что они будут общаться с двумя другими испытуемыми, а третьим сообщили, что в обсуждении будут принимать участие шестеро испытуемых.

В определенный момент экспериментаторы включали магнитофонную запись звуков, которые издает человек при эпилептическом припадке: студенты слышали стоны, вскрики, мольбы о помощи. Их реакция оказалась разной и зависела от количественного состава коммуникационной сети. Испытуемые, которые полагали, что никто, кроме них не знает о несчастье партнера, мгновенно подняли тревогу. Испытуемые второй группы реагировали не так быстро, а 15% из них вообще ничего не предприняли. У испытуемых третьей группы, которые считали, что крики о помощи слышат еще четыре человека, ушло в три раза больше времени, чтобы поднять тревогу, да и сделали это только 62% из них [10].

На формирование и проявление наших установок могут оказывать влияние еще ряд факторов: внешность партнеров по общению, наличие положительного примера (социально-психологические факторы), погодные условия (ситуативный фактор), наша самооценка (личностный фактор). Так, мы более склонны доверять людям, которые по внешним признакам похожи на нас самих. Мы скорее остановимся на шоссе в ответ на призывные знаки водителя заглохшей машины, если рядом уже стоит какой-либо доброхот. Однако, если на улице идет дождь, то шансы пострадавшего получить помощь от проезжающих резко падают. Если мы обладаем устойчивой адекватной самооценкой, то с большей готовностью придем на помощь ближнему. Эти выводы не являются голословными. Они получили экспериментальное подтверждение.

Таким образом, факторы, определяющие социальные установки, представляют собой довольно «пестрый» набор. Однако следует иметь в виду, что многие из них нельзя рассматривать вне конкретного социального контекста, который придает им специфическую окраску, а также вне контекста деятельности.

Изменение социальных установок. Общественно-деятельностный контекст социальных установок получил наиболее полное выражение в особой точке зрения на проблему изменения социальных установок, принятой в отечественной психологии. Ряд социальных психологов вслед за П. Н. Шихиревым считают, что ключом к решению проблемы изменения социальных установок является четкое представление о специфическом содержании самого понятия «социальная установка». Оно заключается в том, что данный феномен обусловлен одновременно фактом его функционирования в социальной системе и свойством регуляции поведения человека как активного субъекта деятельности, включенного в процесс взаимодействия с другими людьми [19]. Исходя из этого, изменение социальной установки должно анализироваться как с точки зрения содержания объективных социальных изменений (на данном уровне диспозиции), так и с точки зрения изменений активной позиции личности. Выполнение этого требования возможно при рассмотрении установки в контексте деятельности: если социальная установка возникает в определенной деятельности, то понять ее можно, проследив изменения в самой деятельности. При этом особенно важными являются изменения соотношения между мотивом и деятельностью, так как только в этом случае меняется личностный смысл деятельности и, соответственно, социальная установка [2].

В зарубежной социальной психологии существуют собственные модели объяснения процесса изменения социальных установок. Наиболее известными из них являются бихевиористская и когниктивистская. Согласно бихевиористской модели установки человека (аттитюды) являются результатом научения и изменяются в зависимости от того, как осуществляется подкрепление. Манипулируя системой подкреплений (поощрений и наказаний), можно влиять на изменение содержания социальных установок.

Когниктивистская модель основана на теориях соответствия. В русле этих теорий необходимость изменения социальной установки возникает как реакция на несоответствие в когнитивной сфере индивида. Например, у человека существует негативная установка на какой-либо социальный объект (этническую группу) и одновременно позитивная установка на лицо, дающее этому объекту положительную характеристику. В этом случае для восстановления когнитивного равновесия необходимо изменение социальных установок.

Современные практические социальные психологи предлагают целый ряд специальных приемов, направленных на изменение социальных установок. Приведем несколько примеров.

Аппеляция к эмоциям. Этот прием особенно часто используется в телеви-

зионной рекламе. Одни виды рекламы запугивают зрителя, побуждая его купить тот или иной товар, другие обращаются к его потребности в домашнем тепле, уюте, третьи обещают ему, что, приобретя данный товар, он завоюет симпатию и расположение окружающих.

Когнитивный диссонанс. Этот метод основан на теории когнитивного диссонанса Л. Фестингера, уже упоминавшейся нами (теории соответствия). Один из вариантов метода – диссонанс по аналогии – активно использовался разработчиками программ совместного обучения здоровых детей и инвалидов в США. Ученые столкнулись с тем, что здоровые дети негативно относятся к детям-инвалидам, боятся и избегают их. С целью преодоления негативной установки экспериментаторы поставили кукольный спектакль, в котором каждая кукла имела определенный вид увечья. Дети могли поговорить с куклами, потрогать их, задать им вопросы. По наблюдениям ученых, после спектакля отношение здоровых детей к детям-инвалидам изменилось.

«Расплывчатые» формулировки. В некоторые заявления умышленно включаются не факты, а намеки, в результате сами заявления выглядят расплывчатыми: лекарство «помогает при простуде», отбеливатель «борется с пятнами». Незавершенные предложения также содержат в себе долю неопределенности: «эта пена для ванны дает на 30% больше пены», «эта тушь обеспечивает на 400% больше объема ваших ресниц».

Это только отдельные примеры. На самом деле их набор гораздо более представителен. Подобные приемы активно используются в сфере бизнеса, особенно рекламного. В какой-то мере они действительно влияют на наши установки, однако это влияние скорее связано с сиюминутными или краткосрочно действующими побуждениями. О формировании новых устойчивых установок здесь вряд ли приходится говорить. Различные установки действительно в разной степени поддаются изменениям.

Подверженность изменениям зависит от особенностей социальной установки: «возрастных» и качественных. Известно, что в детстве установки развиваются в основном в соответствии с родительской моделью. Свою окончательную форму они приобретают в период между 12 и 30 годами жизни. Именно в этот период они «кристаллизуются» и после этого изменяются с большим трудом.

Следует также иметь в виду и различия между установками. Они могут отражать ядро ценностей, систему убеждений, характеризующих человека как личность. Это центральные установки, которые обеспечивают существование человека в системе социальных отношений. У человека имеются и другие установки. Они играют меньшую роль в нашей жизни, так как связаны с менее значимыми ситуациями. Такие установки называют периферическими и меняются они гораздо легче, чем центральные. Нам достаточно легко изменить свое отношение к той или иной зубной пасте или стиральному порошку (периферические установки), но довольно сложно изменить политические убеждения или установки, заложенные воспитанием (центральные установки).

Социальные установки чутко реагируют на изменения общественно-экономического устройства. По мнению О. А. Тихомандрицкой, в условиях радикальных общественных перемен одними из первых подвергаются изменению социальные установки – аттитюды (диспозиции, в терминологии В. А. Ядова). Они становятся средствами, обеспечивающими поведение человека в конкретных ситуациях взаимодействия с социальной средой. Это становится возможным вследствие их большей мобильности и способности к изменениям по сравнению с диспозициями более высокого уровня – ценностными ориентациями [17].