§ 4. Функции конфликтов

Проблема, касающаяся функций конфликтов, является, пожалуй, одной из наиболее спорных в конфликтологии. Исследователи неоднозначно оценивают влияние конфликтных взаимодействий на социальные, социально-психологические, психологические и прочие структуры и соответственно выделяют различные их функции. Так, один из первых теоретиков социального конфликта Л. Козер считал, что основная функция конфликта позитивная. Она проявляется в следующем: 1) конфликт подавляет разногласия и отклонения в каждой конфликтной группе и заставляет подчиняться нормам и ценностям; 2) часто возникающие конфликты свидетельствуют о серьезном неблагополучии в социальной системе, о разногласиях в значимых ценностях; 3) конфликты позволяют поддерживать в системе новое и творческое [17].

Полярная точка зрения на последствия конфликта заключается в признании однозначного вреда, наносимого им. При этом подчеркивается, что конфликты не только дестабилизируют моральную атмосферу в группе, но и разрушают психологическое здоровье личности. Отрицательное отношение к конфликту характеризует, в частности, представителей классического психоанализа, рассматривающих внутренний конфликт как источник психических заболеваний. Особенно отчетливо последствия конфликта как источника психического заболевания проявляются в маргинальных ситуациях (понятие «маргинальность» было рассмотрено нами выше).

Используя сформулированное Р. Парком понятие, Т. Шибутани пытается соединить маргинальный статус человека, его внутренний конфликт и психическое расстройство. Он утверждает, что человек, занимающий маргинальное положение, обычно переживает острые внутренние конфликты, которые могут в свою очередь привести к психическому расстройству. Такая связь возможна, но не обязательна. Все зависит от того, как человек справляется с дилеммой, которая неизбежно возникает в маргинальной позиции.

Разрушительная функция конфликтов проявляется также в том, что конфликты, особенно затяжные, вызывают изменения в структуре личности: продолжительное участие человека в конфликтных ситуациях может привести к развитию у него новой обобщенной ориентации к людям, когда чувство благопристойности и честной игры притупляются. Стремление выиграть во что бы то ни стало настолько поглощает человека, что он начинает все оценивать лишь с точки зрения своей победы. Люди становятся неспособными к жалости и благодарности. Те, кто привык опираться на грубую силу, будут это делать даже в тех ситуациях, когда такая тактика неэффективна.

Таким образом, учитывая вышеизложенное, следует признать, что любой конфликт выполняет как позитивные, так и негативные функции, которые в обобщенном виде можно представить так:

• Диагностическая функция – выявление ситуаций, по которым сознательно или бессознательно когда-то были приняты ошибочные решения.

• Конструктивная функция – формирование новых связей, создание новых рабочих мест, укрепление внутригрупповых и межличностных отношений.

• Деструктивная функция – разрушение групповой структуры, психологический стресс и пр.

• Инструментальная функция – решение проблем организации с использованием в качестве инструмента человеческих отношений.