§ 2. Понятие «конфликт», его структура и динамика

Понятие «конфликт». Различные словари трактуют конфликт примерно одинаково: как столкновение противоположных сил, интересов, мнений, взглядов, потребностей, серьезное разногласие, острый спор, чреватый осложнениями.

Польский социолог Я. Щепаньский рассматривает конфликт как столкновение, вызванное противоречиями установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации. А. А. Ершов понимает под конфликтом столкновения личностей ввиду несовместимости потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения в процессе и результате общения этих личностей [15].

Рассматривать конфликт можно с различных точек зрения. Так, например, с точки зрения сущности человеческих отношений любой конфликт есть проявление активного столкновения различных оценок, принципов, тенденций. С позиции целей конфликтное взаимодействие отражает стремление людей утвердить свой статус, защитить идею, принцип. Если в определении конфликта главный акцент сделать на его субъектах, то он может рассматриваться как форма коммуникации человека с человеком, человека с группой, группы с группой, коллектива с коллективом. В тактическом плане конфликт – одно из крайних средств регулирования межличностных отношений. Вместе с тем любой конфликт, независимо от угла зрения на него, является проявлением какого-либо противоречия. Противоречие – это центральный «нерв» конфликта.

Любое ли противоречие является конфликтом? Видимо, нет. Тогда какое? Вернемся к представленным выше определениям. Лишь в одном из них можно заметить «прозрачный» намек на специфику этого противоречия: «спор, чреватый осложнениями». В других же эта специфика, к сожалению, не прослеживается вовсе. Между тем без уяснения этой специфики представление о конфликте будет неполным.

Достаточно убедительный ответ на вопрос о том, какие виды противоречий лежат в основе конфликта, дает Р. Х. Шакуров с позиций нормативного подхода к данному феномену. На основе опытных данных исследователь доказывает, что сами по себе противоречия целей, потребностей, интересов и т.д. не приводят к возникновению межличностных конфликтов. Последние возникают в результате нарушения одной из взаимодействующих сторон каких-либо формальных или неформальных норм поведения и общения (или кажущегося нарушения). По мнению Р. Х. Шакурова, понятие «конфликт» тесно связано с понятием «совместимость»: «Конфликт представляет собой такую форму ситуационной несовместимости, которая носит характер межличностного столкновения, возникающего в результате совершения одним из субъектов неприемлемых для другой личности действий, вызывающих с ее стороны обиду, неприязнь, протест, нежелание общаться с данным субъектом» [15].

Таким образом, рассмотрев специфику противоречий, провоцирующих конфликт, мы подходим к общепринятой в отечественной социальной психологии объективно-субъективной детерминации конфликтного взаимодействия, согласно которой источником возникновения конфликта является сочетание объективных и субъективных факторов. Характеристики, существующие объективно, определяются как некоторый набор параметров (противоречие целей, потребностей, интересов и проч.), вызывающих объективное конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия. Субъективная база конфликта основывается на субъективном восприятии конфликтности ситуации, которое складывается из ощущения угрозы, признания субъективной значимости противоречия и ситуационной несовместимости участников конфликта.

Уяснение понятийной схемы социально-психологического анализа конфликта включает также структурно-динамическую организацию рассматриваемого феномена.

Структура и динамика конфликта. В отечественной конфликтологии выделяют два основных подхода к описанию структуры межличностного конфликта. Согласно первому из них структурными компонентами конфликта являются: стороны конфликта, условия его протекания, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников, исходы конфликтных действий.

По соотношению сторон различаются интраперсональные (аспект личности – аспект личности) и интерперсональные (личность – личность) конфликты, а также конфликты на уровнях: личность – группа и группа – группа. Условия протекания конфликта – это социально-психологическая среда, в которой развивается конфликт и которая понимается гораздо шире контекста малых групп. Образы конфликтной ситуации рассматриваются как идеальные картины конфликтной ситуации, имеющиеся у каждого из участников. Возможные действия противостоящих сторон определяются этими образами и включают также моменты общения и взаимодействия субъектов. Исходы конфликтных действий не лежат за пределами конфликта, а органично в него вплетаются, являясь составными элементами конфликтного столкновения [9].

С точки зрения второго из упомянутых подходов в «анатомии» конфликта можно выделить конфликтную ситуацию и инцидент. Под конфликтной ситуацией понимается необходимая база конфликта, элементами которой являются оппоненты (участники) и объект конфликта (противоречие, составляющее его причину). Оппоненты обладают некоей «силой», которая определяет возможность их победы и которую назвали рангом оппонента.

Конфликтная ситуация – необходимое, но не достаточное условие конфликта. Чтобы возник конфликт, нужны дополнительные действия со стороны оппонентов, направленные на овладение объектом. Такие действия рассматриваются как инцидент. Инцидент – это повод к конфликту. Он всегда возникает после конфликтной ситуации, но проявляется более ярко, поэтому часто ошибочно принимается за подлинную причину конфликта [2].

В зависимости от того, каким образом основные компоненты представлены в конфликте, различают две структурные формулы конфликта:

А. Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.

Б. Конфликт = конфликтная ситуация 1 + конфликтная ситуация 2.

Структурная организация конфликта тесно связана с его динамической стороной. Говоря о динамике конфликта, имеют в виду его развитие. В качественной трансформации форм проявления конфликта выделяют следующие стадии: а) возникновение объективной конфликтной ситуации; б) осознание объективной конфликтной ситуации; в) переход к конфликтному поведению; г) разрешение конфликта. Особенно важным является второе звено динамической цепи – осознание объективной конфликтной ситуации. Оно происходит не сразу и может создавать следующие варианты отношений:

1. Объективная конфликтная ситуация существует, и стороны считают, что структура их целей и интересов конфликтна (адекватно понятый конфликт).

2. Объективная конфликтная ситуация существует, и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с отклонениями от действительности (неадекватно понятый конфликт).

3. Объективная конфликтная ситуация существует, но она не осознается сторонами.

4. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но отношения сторон ошибочно воспринимаются как конфликтные.

5. Конфликтность отсутствует и объективно, и на уровне осознания [9].