58. Кросскультурный шок

состояние растерянности и беспомощности, вызванное потерей обычных ценностных ориентиров и неспособ­ностью дать ответы на вопросы: где, когда и как поступать правильно.

В условиях движения к рынку и постоянных перемен кросскультурный шок той или иной интенсивности — это состояние, которое обязательно переживал любой бизнесмен, даже если никогда не покидал места, где родился. Многие из ощущений кросскультурного шока роднят его с состоянием депрессии: чувство тревоги (часто беспочвенное); замешательство в отношении того, что делать и как по­ступать; чувство разочарования, неудовлетворенности собой и другими, фрустрация; перевозбуждение; чувство, что контакты с другими людьми не ладятся; нерешительность.

Важнейшим симптомом, который свидетельствует о начале кросскультурного шока, является состояние, когда ваши представления и ожидания о том, что и как должно происходить, перестают соответство­вать действительности.

Кросскультурный шок начинается с того момента, когда ваши представления и ожидания о том, что и как должно происходить, все более перестают соответствовать действительности. шесть симптомов культур­ного шока: постоянную напряженность от усилий по адаптации; чувство потерянности и острую нехватку общения с дру­зьями, привычного статуса, профессиональных контактов; чувство отторжения по отношению к новой культуре и со стороны новой культуры; непонимание своей роли, системы ценностей и путей само­идентификации в новой культуре; опасение и даже раздражение и злость в отношении того, "как они все делают"; ощущение беспомощности, неумение приспособиться к но­вой среде.

Причины нарушений межкультурных коммуникаций луч­ше всего объясняются с помощью таких понятий, как восприятие, стереотипизация, а также такого уже известного понятия, как этноцентризм.

Восприятие — это индивидуальная интерпретация событий и явлений. Стереотипы — устойчиво сложившиеся, упрощенные образы или оценки явления. Этноцентризм связан с чувством превосходства, которое представители одной культуры испытывают по отношению к другим.

продолжительность фаз, варьирует от случая к случаю, фе­номен носит универсальный характер.

Нормальный цикл кросскультурного шока распадается на четыре фазы. Иногда исследователями выделяется и еще одна, стоящая несколько особняком, пятая фаза. Она связана с так называемым реверсивным кросскультурным шоком.

Реверсивный кросскультурный шок — это совокупность ощущений, которые переживает человек, долго живший за рубежом, когда он вновь возвращается в свою страну. Фаза "Радостное оживление". Это фаза кросскультурного шока, которую люди переживают в течение первых недель, а иногда месяцев после приезда в незнакомую страну. Ее часто называют "медовым месяцем" кросскультурного шока. У большинства людей она длится 6—8 недель.

Вас ждет множество волнующих и в целом приятных мел­ких дел: зарегистрироваться; познакомиться; узнать, где ма­газин, прачечная, аптека и т.д.; где учиться (учить детей), где отдыхать и т.д. и т.п. Контакты с местным населением и коллегами по работе (учебе) пока ограниченны и также носят приятный характер первого знакомства.

Фаза "Фрустрация и озлобление", или собственно шок. Сред­няя продолжительность этой фазы — два-три месяца.

Короткий "медовый месяц" в другой стране быстро закан­чивается. Вы обнаруживаете, что количество проблем и про­блемок нарастает как снежный ком. Причем одни из них не могут быть решены по определению (например, ужасный климат!). Другие решаются невообразимо медленно или не так, как вы ожидали. На фирме вас раздражает организация работы, неясные (или, наоборот, до идиотизма детальные) должност­ные инструкции, традиции взаимоотношений, отношение к вам и т.д. К этому добавляются проблемы транспорта, школы для детей, банковского и медицинского обслуживания, товаров в магазинах (особенно продуктов питания, которые все не­вкусные, слишком сладкие, соленые, перченые и т.п.).

В вас растет ощущение, что вы для всех "чужак"! Чувство подавленности, неудовлетворенности и раздражи­тельности усиливается отсутствием необходимых и привыч­ных социальных контактов в периоды свободного времяпре­провождения. Ваши новые знакомые хотя вежливо улыбаются в ответ на ваши жалобы, но в душе явно не разделяют ваших чувств.

Вторая фаза кросскультурного шока — это своего рода критический период. Именно здесь происходит "момент истины": решается, состоитесь ли вы как кросскультурный, глобальный менеджер или нет.

Фаза "Выздоровление". Третья фаза обычно продолжается один-два месяца. Она начинается, когда приезжий вдруг обнаруживает, что начинает понимать отдельные элементы новой культурной среды, которые ранее от него ускользали. Наиболее типичный признак наступления фазы "Выздоров­ление" — возвращение чувства юмора и в первую очередь способности подтрунивать над собственными кросскультур-ными ошибками. Вслед за этим резко ускоряется процесс изучения и освоения местных манер поведения и неформаль­ных традиций общения.

Наиболее типичный признак наступления фазы "Выздоровле­ние" — возвращение чувства юмора и способности подтрунивать над собственными кросскультурными ошибками.

Другим важнейшим признаком фазы "Выздоровление" являются новые знакомства, которые завязываются с предста­вителями местного населения.

Фаза "Приспособление ". Продолжительность фазы не ограни­чена. Обычно она заканчивается с возвращением в свою страну. Отличительной чертой фазы является растущая способ­ность не только улавливать особенности страны пребывания, но и принимать их по нарастающей. Начинается тонкая корректировка поведения в соответствии с местными обычаями и традициями. Хотя непонимание отдельных аспектов местной культуры или их не совсем правильное восприятие обычно продолжаются еще долго.

Важнейшим признаком фазы является коррекция традици­онной (национальной) системы ценностей. Именно в этот период открытые в новой культуре ценности и традиции начинают впервые противопоставляться ценностям страны происхождения что называется "со знаком плюс", а нацио­нальная система ценностей и традиций, напротив, подверга­ется критическому переосмыслению.

Важнейшим признаком начала фазы "Приспособление" выступа­ет критическая переоценка некоторых традиций и элементов сис­темы ценностей своей страны и культуры.