48. Комплекс продвижения и его структура.

Продвиж-е прод-ции – важнейш. ф-ция марк-га. Охватыв. методы распростр-я о товаре, его качеств. хар-ках, полезн. св-вах, способах исп-ния, сферах прим-ния и мерах поощр-ния его покупок и продаж. Совок-ть этих методов составляет комплекс стимулирования. Сюда входят реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда. Компл. продвиж-я – целенапр-е примен-е, разв-е и маневриров-е компл-сом стим-я для реш-я текущ. и перспект-х задач в обл. формиров-я спроса и стим-я сбыта.

Реклама – люб. платн. форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени спонсора.

Личная продажа - устное представл-е товара в ходе беседы с одним или неск. потенц-ми покуп-ми с целью совершения продажи. Осн. этапы проц. планир-я личн. продажи: 1. Прин-е реш-я об отборе клиентуры (случ./целенапр-й отбор); 2. Прин-е реш-я о выборе стратегии личн. продажи (стандартная прод. – одинаков. ко всем покуп-лям подход/гибк. прод.- индивид. подх. к кажд. покуп-лю, исходя из его потр-тей); 3. Информац. разведка – получение max. возм. инф-ции о потребителе как до начала перегов-в о продаже, так и во время них; 4. Построение общей схемы разговора.

Процесс непоредств. продажи м. раздел. на 3 блока: 1. Уточнение инф-ции; 2. Торгов. презентация; 3. Соверш-е сделки. Закон успеха личн. продажи – покуп-ль приобр-ет не т. товар, но и торгов. посредника как консульт-та. Стимулиров-е сбыта (Promotion) - кратковременные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги. Приёмы стим-я сбыта: 1. Распростр-е образцов товара; 2. Купоны и сертиф., дающ. право на скидку; 3. Упаковка по льготн. ценам; 4. Товары-премии, предлагаем. как поощрение за покупку др. товара; 5. Зачётные талоны – премии, кот. получ. потреб-ль при покупке, кот-е м. обменять на товар в спец. пунктах. Пропаганда (Publicity) – неличн. и не оплачив. спонсо­ром стимулир-е спроса на товар, услугу или делов. организац-ю единицу поср-вом распростр-ния о них коммерч. важных сведений в печ. СМИ, по радио, TV или со сцены.Стр-ра продвиж-я – конкрктн. сочетания видов продвиж-я. Для прав-го опред-я стр-ры продвиж-я необх-мо: опред-ть + и – кажд. вида продвиж-я; опред-ть усл-я эфф-ти того или ин. вида продвиж-я. Условия эфф-ти зависят от след. факт-в: *от продвигаем. товара;*от этапа ЖЦТ;*от потреб-лей;*от бюджета;*от конк-в;*от степ. готовн-ти покуп-ля восприним. товар. Целев. аудитория – группа потреб-лей, на кот-х напр-но продвиж-е. Определив целев. аудиторию, след. разраб. стратегию продвиж-я. Сущ-ет 2 стратегии продв-я: 1) Страт-я вынуждения (привл-е потреб-лей к товару). Продвиж-е адресуется конечн. потреб-лю товара в расчёте на то, что спрос окажется дост. интенсивным, чтобы вынуд. торгов. орг-ции произвести закупки данн. товара.2) Страт-я проталкив-я. Продвиж-е адресуется торг. посреднику в расёте на то, что он сам б. продвиг. товар по каналам сбыта конечн. потреб-лю.

49.Современные подходы к определению содержания категории «качество» (К) Обобщая процесс осознания категории «к-во» рос философы Ю. Крянев и М. Кузнецов выделяют следующие понимание К: субстрактное, предметное, системное, функциональное, интегральное. Субстрактное понимание К является характерным для древних культур и сводится к пониманию основных космических стихий, «стихий бытия»: огонь, земля, воздух и т.п. Предметное обусловлено влиянием произв-ной д-ти, формированием научных и технич-х дисциплин (вещи и их св-ва). Системное появл-ся в связи с тем, что объектами науч исс-ния и практич д-сти становятся разл с-мы. Функциональное осознание К выражает тенденцию определять его хар-ки через кол-ные пок-ли. Интегральное понимание ориентирует на синтетический, целостный охват всех сторон и факторов качества. Первым иссл-лем категории «К» принято считать Аристотеля. Он утверждал, что К есть то, благодаря чему предмет называется таким-то. К рассматривалось Аристотелем в след. значениях: 1. как видовое отличие сущности - устойчивость предмета, его отличия от др вещей; 2. как хар-ка состояния сущности; 3. как св-во вещи. Второе и третье – это состояния, св-ва, кот-е способны изменяться и переходить др в др. Важн роль в ис-нии категории К сыграл основоположник диалектики как метода познания нем. фил. Гегель. В фил-кой с-ме этого ученого исходными логическими моментами бытия выступают К, кол-во и мера (идея сист-го понимания К). К есть в 1ю оч-дь тождественная с бытием определенность, нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое кач-во. Определенный вклад в познание категории К внесли и представители диалек-го материализма – Энгельс – в природе и обществе существуют не кач-ва, а вещи и явл-я, обладающие кач-вами, и при этом бесконечно многими кач-ми. Краткий философ. словарь опр-ет к-во как сущ-енную опред-ость предмета, в силу кот-й он явл-ся данным, а не иным предметом. Даль: качество – св-во или принадлежность, все, что составляет сущ-ть лица или вещи. Больш внимание исс-ию категории к-ва уделяли рус фил, связывая его прежде всего с духовностью. Соловьев – к-во приобретают добродетели, проявляющие свои св-ва через должные (нравственные) отношения. Анализируя приведенные определения, необходимо выделить следующие осн положения, объединяющие их: 1)К – это объективная определенность к–либо объекта; 2) К – совокуп св-тв конкретного объекта, благодаря кот он отл-ся от др объектов или схож с ними. Однако в совр усл-ях иссл-ть проб-му К, базируясь только на философ понимании, нельзя, т.к. это не отражает реальн. картины действит-ти. Появилось множ-во разн-ных аспектов понятия «К»: экон., соц., управленч-й, личностный и др. кажд из подходов содержит свое понимание и трактование содержания категории К в завис-ти от объекта исследован. Специфика исс-мой проб-мы диктует необходимость рассмотрения соц.- экон аспекта данной категории. 1)К, как абсолютная оценка. В этом значении К явл-ся синонимом превосходства.в 1931 г. Шухарт определял К, как добротность, соверш-во товара, т.е. К тов. предст-т собой абсолютный, признаваемый всеми признак бескомпромиссного соответ-я стандартам. Согласно этому подходу К нельзя измерить – оно явл-ся принадлежностью товара. совершенство – категория абстрактная и суб-я, его восприятия людьми может значительно различаться. Поэтому подобное определение К не м.б. положено в основу оценки и измерения св-тв продукции и услуг. 2)К как соответствие ст-сти. В этом случае К определ-ся как соотн-ие полезности и цены продукта. Дж. Харингтон определял К как удовл-ние ожиданий потреб-лей за цену, кот-ю он себе сможет позволить, когда у него возникает потр-ть. С этой т.зр кач-ным явл-ся продукт, кот-й по своим полезным св-ам соотв-т продуктам конкурентов, но продается дешевле либо превосходит по своим характерист-м аналогичные тов-ры при = цене. Такой подход ставит перед производ-ми цель поиска баланса между соверш-ом потребит-х св-тв прод-и и снижением издержек по ее произв-ву и реализации. 3)как соответ-е стандартам. В соответс-и с данным произ-ым подходом К опред-ся как соответст-е технич-м стандартам и усл-ям, которые вкл в себя целевые и допустимые значения тех или иных параметров прод-ии или услуг. В то же время технические стандарты и условия бессмысленны, если они не соответ-т требованиям потр-ей. 4) как соотв. назначению. Согл дан трактовке К пред.собой спос-сть продукта или усл-и выполнять свои ф-ции. Амер.уч-й Дж.Джуран определял К изделия как пригодность для использования. Недостаток – амер.холод. для японцев - слишком громозд. для квартир. В настоящее время термин К употреб-ся очень широко и применительно к различным сторонам бытия. МС ИСО94г. кач-во – совокупность св-тв объекта, относящихся к его сп-сти удовлет-ть установленные и предполагаемые потребности. Объектом м.б. деятелность или процесс, продукция, организ., систима или любая комбинация из них.(94 г.) по новым стандартам 2000г. – К опред-ся как степень, с которой совокупность собственных хар-тик выполняет требования. Осн понятия, относ-ся к К-ву по нов. версии: Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обяз-м. К удовлет.потр-лей – восприятие потреб-ми степени выполнения их требований. Т.о, стандарты исходят из того, что К об-та опред-ся его потреб-ми св-ами. Такая постановка вопр явл естеств-й, т.к. для потреб-ля важно в 1ю очередь то, насколько объект удовлетворяет его потребности.

49. Основные положения концепции всеобщего управления качеством С теч вр представления об УК включали все нов эл-ты, требовали усиления интеграции д-сти разл-х служб и подразд-й орг-ции. Появляется и развивается понятие TQM – всеобщее УК. В тоже вр упр-е начинает разделяться на функц-ые составляющие, а в теорет-ом плане оно предстает как упр-ие по целям. Основ идея этой концепции закл в структуризации и развертывании целей, а затем проектировании с-мы орг-ции и мотивации достижения этих целей. Философия TQM, была разработана амер. Учен Демингом, которая была внедрена в Яп еще в послевоенные годы. TQM – это не набор отдел методов, а цельная с-ма знаний, дающих новое видение з-ов разв-я общества. В соотв с теорией Деминга наиб-й эффект достигается в с-ме, в кот глав источ-ом мотивации яв­ляется понимание ч-ком значимости своего труда. В к-стве наиб нагляд­ной иллюстрации основ всеобщего УК можно представить тре­угольник, предложенный американцем Б. Джойнером

Верхняя вершина треугольника называется «Одержимость качеством». Данное словосочетание подчеркивает важность проблемы качества на пр-тии. Рук-ль должен создать такой климат, чтобы К было не формальной целью, а гл ценностью, священным понятием для кажд исполнителя. Дан пр-цип явл основополагающим в TQM. Треугольник Джойнера показывает, что К, охватывающее все процессы, происходящие на пред-ии, достигается путем совм-ого дей-ия 2х сил: общекомандной работы и науч подхода. Послед затрагивает все ст-ны мнта и основан на пр-тии решений и форм-ии политики предпр. Др вершина в треугольнике наз-ся «Все - одна команда». Дан принцип вкл в себя создание таких усл-й, при кот-х каждый раб-к на пред-ии осознает свой вклад в достижение кач-ых рез-тов работы всем пред-ем. Общекомандная работа предполагает усвоение и введение в практику лид-тва как метода работы, целью кот явл помощь работникам в выполнении ими работы наил образом. Отличия от действ. системы – в рамках СК, ссответст. МС ИСО 9000, основным мотивом, побуждующим к дальн-му соверш-ию с-мы, явл внеш принуждение (необх-сть получения преимуществ перед конкурентами по удовл-ию опред-ых запросов потр-ля)-статическое качество. В рамках TQM действует пр-цип одержимости кач-ом, котор. хар-ся внутр-м стремл-ем всех раб-ов предпр. к дал-ему его совер-ию.. принципы TQM. 1) Ориентация на потребителя – орг-ция зависит от св-х потр-лей и поэтому д-ны понимать их текущие и буд-е потр-ти, выполняя их требования и стремиться превзойти их ожидания. 2) Лид-во рук-ля – руковод.обеспечивают ед-тво целей и напр-ия д-сти орг-ии. Они д-ны создавать и поддерживать среду, в которой раб-ки м.б. полностью вовлечены в решение задач орган-и. 3) вовлечение раб-ов – раб-ки всех уровней составляют основу орган., и их полное вовлечение дает возможность орган. с выгодой исп-ать их способности. 4) процессный подход – желаемый результат достигается эффективнее, когда д-тью и соответ-ими рес-ми упр-ют как процессом. 5) систем.подх. – выявление, понимание и упр-ие с-мой взаимосвязанных процессов, напр-ных на достиж-ие поставл-ой цели, повышают резул-сть орган. 6) постоянное улучшение – неизменной целью орган. явл-ся пост улучш ее д-сти. 7) принятие реш, основ на фактах – эф-ные реш-я основываются на а-лизе данных и инфо. 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками – орг-я и пост-ки взаимозав-мы. Взаимовыг-ые отн-я м/д ними спос-ют расшир-ю возм-тей кажд из них создавать цен-ти.

Сравнение культуры TQM и традиционной организации

Положение	Традиционный подход	TQM
Цель	Максимальный возврат вложений	Добиться или превзойти потреб-ское удовл-ние
Пути достижения цели	Акцент на краткосрочные цели	Баланс долгоср-го и краткоср-го периодов (выработка и реал-ия стратегии и политики в области К)
Процесс управления	Не всегда открытый; иногда непоследовательные цели	Открытый, поощряет вклад сотрудников; последовательные цели
Роль менеджера	Издавать приказы; принуждение персонала к выполнению работы	Инструктирование, ликвидация барьеров, создание отношений доверия, партнерства
Требования потребителей	Не имеют наивысшего приоритета; могут быть неясными	Наивысший приоритет; важно опр-ть и понять эти треб-ния
Отношение к проблемам	Найти виновного; наказать	Выявить причины появл-ия и устранить
Решение проблем	Несистематическое; индивидуальное	Систематическое; в рамках команды единомышленников
Совершенствование	Неустойчивое	Постоянное
Поставщики	Противники	Партнеры
Рабочие процессы	Узкие, специализ-ные; много индивидуальных усилий	Широкие, более общие; много усилий в командах и рабочих группах
Фокус	Ориентация на товар	Ориентация наПроц-с

50. Тенденции УК в отеч и заруб практике.

1 тенд-я сближение требований многочисленных отраслевых и региональных стандартов на сис-му УК на основе разр-ки и внедрения м-н апризнаных стандартов и принципов.первая попытка сближения требований различ-х нац ст-тов в области УК явились разраб-ый в 1987г м-н стандарты ИСО серии 9000. последняя версия 9000:2005. основными этапами внедрения СК на п-п явились: 1. анализ сущ-ей на предприятии документации в области УК. 2. сравнение содержания документации с требов-ми МС ИСО 9000, а также с реальным положением дел на п-п.3. выявл-ие отклонений от требо-ий м-н ст-тов.4. разраб-ка документации сис-мы УК в соответ-ии с треб-ми МС ИСО 9000. 5. проведение комплекса организ-х, экон-х и соц-псих мероприятий, связан-х с внед-ем сис-ы УК. 6. циклическая проверка эф-сти функционирования внедренной сис-ы.

На ряду с МС ИСО 9000 с сер 90-х появились др м-мн стан-ты, содержащие требования к деят-сти предприятий и орг-ий в области УК. QS 9000 для автом пром-сти, GMP для фармацевти пром-ти. OHSAS 18000 – стан-ты пром без-ти охраны труда.

2 тенденция ведрение основных положений концепции всеобщего УК в деят-сть п-п и орг-ции. 3 тен-я участие предприятий и орг-й в различ-х нац и м-н конкурсах в обл кач-ва. Первая нац премия появилась в 1951 в японии имени деминга, 87 – болдриджа в США, 92 – м-н европейская награда за совершнство, 96 рос прав-ва премия в обл кач-ва.

4 тенд-ия. Применение самооценки как инструмента постоянного совершенствования деят-сти орг-ции. Самооценка – это вид сопоставимого анализа деят-сти орг-циии в сравнении с к-л моделью или эталоном. Такой моделью могут быть МС ИСо, модель премии по кач-ву, модель, создан-я самой орг-ей. Гл цель самооц-и – опред-е сильных и слабых сторон деят-ти орг-ции и областей в кот он отстает от модели.

5 тенд-я – распростанение подходов, методов и инст-в УК первонач-о разраб-х для пром-х предприятий в практику деят-ти орг-й сферы услуг, соц сферы и органов гос.власти.

6 тен-я внедрение в орг-ях произ-ой и непроиз-й сферы СМК на основе требований и рекомендаций МС ИСО 9000:2005. все тенденции нашли отражение в МС ИСО 9000:2005