- •1. Экономическая теория и практика.
- •2. Экономическое и юридическое содержание собственности. Современные тенденции развития собственности.
- •3. Теория «пучка прав» собственности и ее роль в механизме рождения рынков.
- •3. Теория «пучка прав» собственности и ее роль в механизме рождения рынков.
- •4. Экономическая природа товара и его свойства.
- •5. Сущность и функции денег в современных условиях
- •6. Проблема выбора между эффективностью и равенством как важнейшее направление экономической политики
- •7. Развитие макроэкономической теории как отражение объективного процесса эволюции экономической системы.
- •8. Макроэкономические показатели
- •9. Инвестиции и их роль в макроэкономике. «Золотое правило накопления».
- •10. Финансовая политика государства. Фискальная политика
- •11. Бюджетный дефицит и государственный долг. Финансирование бюджетного дефицита
- •12. Бюджетно-налоговая политика России в условиях становления рыночной экономики.
- •13. Денежно-кредитная политика в современной России.
- •14. Теория спроса.
- •15. Теория предложения.
- •17. Теория поведения потребителя
- •19. Издержки производства.
- •22.Эффективность производства
- •24 . Организационная структура (ос) уп
- •25.. Процесс уп : содержание и технологии
- •27. Адаптация персонала при вхождение в организацию
- •28.Оценка деятельности персонала.
- •32. Сущность, содержание и необходимость страт. Мен-та.
- •33. Формирование миссии и страт. Целей орг-ции.
- •34. Страт. Ан-з внеш. И внутр. Среды орг-ции. Методы анализа среды.
- •35. Анализ стратегических альтернатив и выбор стратегии.
- •36. Упр-е реализацией стратегии. Страт. Контроль.
- •39. Характеристики потребителей и процесс принятия решения о покупке.
- •41 Основные методы проведения первичных марг исследованийъ
- •44. Товар, уровни товара, классификация товаров.
- •45. Жизненный цикл товара, характеристика его этапов.
- •46. Цена, методы ценообразования, и ценовые стратегии.
- •48. Комплекс продвижения и его структура.
- •51. Системн и процессный под-ды в мен-те к.
- •52. Концепция постоянного улучшения (кпу) в мк
- •53. Управление взаимоотношениями с потребителями в смк.
- •55. УКв процессе закупок
- •56. Ук в процессе производства и обслуживания.
- •57. Статистич. Методы контроля кач-ва(смкк)
- •58. Кросскультурный шок
- •59. Эволюция срав мен-та
- •60. Межкультурные коммуникации
- •61. Нац культура, ее влияние на процесс управлния.
- •64. Модели организационной деловой культуры.
- •65. Предмет и объект см
- •66. Влияние глобализации на развитие срав мен-та
- •72. Сущность и методология системного подхода
- •73. Понятие «система». Системные объекты. Системный подход
- •74. Общие законы организации и характер их проявления
- •76. Концептуальные модели сис управл
52. Концепция постоянного улучшения (кпу) в мк
ГОСТ Р ИСО 9000-2001 содержит следующее определение: «Улучшение качества – часть менеджмента качества направленная на увеличение способностей объекта выполнять требования качества.» Постоянное улучшение – повторяющаяся деятельность по увеличения способности объекта выполнять требования. Цель постоянного улучшения деятельности организации – увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Процесс установления целей и поиска возможностей улучшения яв-ся постоянным процессом, использующим наблюдения аудита и заключение по результатам аудита, использующим анализ данных и анализ со стороны руководства. Этот процесс ведет к корректирующим и предуп-м действиям. Идея постоянного улучш-я в дея-ти организации активно разрабатывалась начиная с 50-х годов ХХв.(спираль Джурана, цикл и цепная реакция Деминга). Важное значение для реализации процесса постоянного улучшения имеет создание в организации благоприятной среды для их проведения (вовлечение руководителей, отсутствие страха, целепологание, право на ошибку, групповая работа, система поощрений, возможность обучения).
Объекты постоянного улучшения: -продукция; - продукция; - СМК; - бизнес и организация в целом; - окружающая среда.
Основные направления, связанные с: 1улучшением продукции: - совер-е продукции, т.е.улучшение ее характеристик;- инновации в продукте.2улучшение процесса связано с их совер-ем и инновациями.3улучшение СМК в соответ-и со ИСО9000-2000 яв-ся частью этой сис-ы. Под улучшением СМК понимается повышение ее способности удовлетворять требования. 4.улучшение организации и бизнеса в целом-важнейшая цель деятельности любой компании (самооценка и бенчмаркинг).
Стратегия улучшения орг-ии делится на 2 типа: 1.связанные с крупными улучшениями (Кайрио,реинжиниринг);2.связанные с небольшими, но постоянными улучшениями (Кайзен). Стратеги улучшения Кайрио характеризуется:-не требуется значительных усилий людей; -лишь несколько специалистов вовлечены в сис-у улучшения; - используется ограниченное кол-во технологий. Реинжиниринг – фундаментальное перепроектирование бизнес процессов для достижения резких и скачкообразных улучшений в решающих показателях деят-ти компании (стоимость, качество,обслуживание, темп роста). Кайзен характеризуется: - требуется значительные усилия людей и не значительных инвестиций; -весь персонал вовлечен в сис-у улучшения; - существует необходимость реализации большого числа мелких этапов улучшения. центральная идея этого подхода – без соверш-я в орг. не должно проходить ни дня. Основные факторы, влияющие на создание необходимой среды для введения улучшений: 1.отсутствие страха, 2.право на ошибку, 3 целеполагание, 4.групповая работа, 5.система поощрений, 6. возможность обучаться, 7.вовлечение руководителя в процесс улучшения. Подходы к проведению улучшений. 1.Улучшать что-нибудь (+ рассматриваются все существующие предложения по улучшению; - не системный подход, улучшение в одной деятельности приводит к ухудшению др.деятельности) 2. Добиваться « 0 дефектов», работать над устранением причин несоответствия. 3.Повышать эффективность деятельности (можно 2 путями: улуч-ть резул-ты при тех же затратах или получать тот же рез-т при меньших зат-х). 4.Сравнивать деятельность своей организации, с какой – либо моделью и выявлять объекты для улучшения (аудит). 5.Приглашение консультантов и полностью положиться на их мнение. Этапы проведения улучшений в организации: 1. установление целей и объектов улучшения, 2. анализ и оценка существующего положения для проведения возможности улучшения, 3. поиск возможных решений и достижение цели, 4. оценка и выбор решений, 5. измерение, оценка результатов улучшения. Меры, способствующие вовлечение персонала орг-и в процесс постоянных улучшений: 1.обучение персонала и предоставление информации. 2.привлечение к участию в проекте по улучшению (кружки кач-ва) 3.стимулирование и поддержка (заинтересовать персонал в кач-ве) 4.переговоры и соглашения 5.кадровые перестановки и назначения 6.скрытые или явные меры принуждения 7. создание рабочей среды.