51. Системн и процессный под-ды в мен-те к.

Понятия «система» и «системный подход» в современном мире ис­пользуются достаточно широко в различных областях знаний. Система (от греч. systema — целое, составленное из частей; соединение) тракту­ется философией как совокупность элементов, нахо-хся в отноше­ниях и связях между собой и образующих определенную целостность, единство.

. В соответствии с сист-м под-ом орг-ией необ-мо управлять с учетом ее целостн-и, взаимосвязи и взаимозав-сти ее состав-щих, основ-ясь на реально сложившейся ситуации.

Содержание системного подхода к управл-ю кач-ом закл-тся в определении взаимосвязанных процессов и управлении ими, осуществляемыми в организации, как системой для достижения ее целей в области качества, направленных на повышение результатив­ности и эффективности деятельности организации. Таковой является СМК – это сис мен-та для руководства и управле­ния организацией применительно к качеству, построенная на основе процессной модели.

Функциони-е СМК орг-ции направлено на достиж-я целей в обл-ти кач-ва, осущ-ых процессов, выпуск про-ции, раб-его персонала и деят-сти в целом. Данные цели отражены в политики ор-ции в области кач-ва. Политика в области качества представляет собой общие намерения и направления деятельности организации в области качества, офици­ально сформулированные высшим руководством. В него могут быть включены: эк и соц цели орг-ции, приорит-ые цели орг-ции в области обесп-ия и повыш-ия кач-ва выпуск-й прод-циираспред-ие обяз-ей и отв-сти м-д руков-ми и подразд-ми орг-ции в рамках СМК, принципы построения СМК. Политика в обл кач-ва должна отвечать след треб-ям: утверждаться рук-ом, понятна и доступна персоналу, актуальность. Система менеджмента качества, как и другие системы управления, включает объекты и субъекты управления. Субъектами управления выступают руководители различных уров­ней, осуществляющие управление качеством на соответствующем уровне организации. Объектами управления являются: процессы, осу­ществляемые в организации; продукция, т.е. конечный результат дея­тельности предприятия; персонал в лице как отдельных исполните­лей, так и отдельных структурных подразделений, реализующих определенные функции в системе управления качеством. Взаимодействие между субъектами и объектами управления в дан­ной системе осуществляется, с одной стороны, в ходе реализации уп­равляющего воздействия субъекта на объект управления путем принятия определенных управленческих решений в области качества, а с другой — посредством механизма обратной связи.

В зависимости от назначения модели систем управления качеством делятся на абстрактно-исследовательские; абстрактно-проектировоч­ные и абстрактно-нормативные. Абстрактно-исследовательские модели разрабатываются с целью по­вышения эффективности реально действующих в организациях сис тем управления качеством. Их назначение — исследование состояния функционирующей системы, ее составляющих; выявление факторов и причин, способствующих и препятствующих ее развитию. На осно­ве применения данного вида моделей разрабатываются рекомендации по совершенствованию действующей системы управления качеством. Абстрактно-проектировочные модели имеют практическую направ­ленность, они применяются с целью создания реальных систем, осо­бенно на начальных этапах.

Абстрактно-нормативные модели содержат установленные требо­вания к системе управления качеством. Примерами могут служить мо­дели систем, содержащиеся в МС ИСО серии 9000 или соответству­ющих национальных стандартах.

В зависимости от формы представления модели систем управления качеством можно также подразделить на описательные, графические и смешанные.

Описательные модели содержат текстовое описание систем управ­ления качеством, формулировку их целей и задач, изложение функ­ций и обязанностей отдельных лиц и структурных подразделений, ха­рактеристику требований, которым должна соответствовать система. Графические модели позволяют наглядно представить систему управ­ления качеством, ее составляющие и взаимосвязи с помощью простых графических средств (рисунков, схем, диаграмм), а также методов ин­женерной и компьютерной графики. К наиболее простым графическим моделям можно отнести цикл Деминга, пирамиду Фейгенбаума, спи­раль Джурана. В графических моделях, как правило, не отражены требования к качеству, цели и задачи системы, поэтому требуются определенные пояснения. Смешанные модели представляют собой комбинацию описательных и графических моделей.

В МС ИСО серии 9000: 2000 принцип процессного подхода является одним из фундаментальных. процесс в этих стандартах понимается как совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых видов деятельности, преобразующей входы в выходы. Все виды деятель­ности, связанные с процессами, возможны только при наличии соот­ветствующих ресурсов. Входы и выходы процессов могут быть как ма­териальными (сырье, материалы, комплектующие изделия, средства технологического оснащения, электроэнергия и др.), так и нематери­альными (информация). Процессы в организациях редко существуют изолированно друг от друга, они взаимосвязаны, выход одного процес­са образует вход следующего. Для успешного функционирования организация должна управлять многочисленными и взаимосвязанными видами деятельности как си­стемой процессов. В соответствии с МС ИСО серии 9000: 2000 при­менение такой системы наряду с идентификацией и взаимодействием процессов, а также управление ими называется процессным подходом. семь этапов внедрения процессного подхода: Определение видов и целей процессов, Выявление границ и установление ответственности за процессы, Определение входов и выходов процессов, Описание структуры процессов, Реализация и управление процессами, Контроль и оценивание процессов, Улучшение процессов. Организация должна самостоятельно определить виды процессов, необходимых для СМ К. В ГОСТ Р И СО 9001: 2001 определены четыре группы процессов, необходимых для СМКэ

1. Процессы управленческой деятельности руководства:взаимоотношения с потребителями (определение и выполне­ние их требований), формирование политики в области качества; планирование; распределение ответственности, полномочий и обмен инфор­мацией; анализ управленческой деятельности; управление документацией; управление записями.

2. Процессы обеспечения ресурсами (менеджмент ресурсов):менеджмент персонала; менеджмент инфраструктуры;управление производственной средой.

3. Процессы жизненного цикла продукции:планирование процессов жизненного цикла продукции; процессы, связанные с потребителями;проектирование и разработка; закупки; производство и обслуживание;управление устройствами для мониторинга и измерений.

4. Процессы измерения, анализа и улучшения: мониторинг и измерение; управление несоответствующей продукцией; анализ данных; улучшение СМК.

Процессы по назначению и месту в СМК можно классифициро­вать на основные, как правило процессы жизненного цикла продук­ции, обеспечивающие (вспомогательные) и процессы, осуществляемые высшим руководством.