2.Что надо учитывать?

• Системы управления результатами только кажется простой. Фактически, эта система управления требовательна к профессионализму менеджеров, требует поддержки и постоянного внимания;

• Не все попытки внедрения управления результатами успешны. На внедрение такой системы управления требуется от полугода до двух лет в зависимости от масштабов производства и уровня подготовки персонала;

• Непонимание и скептическое отношение со стороны части персонала. Часть персонала воспринимает эту систему достаточно хорошо, поскольку её внедрение демонстрирует коллективу, что руководство предприятия заботится и решает вопросы повышения надёжности, устойчивости бизнеса. Другая часть персонала настроена скептически и обычными доводами являются:

• такая система управления нужна директорам, а для сотрудников это дополнительная нагрузка, которая им лично ничего не даёт. Например, в налоговой инспекции при приемке отчётов никого не интересует, достигли ли мы своих целей в бизнесе;

• до настоящего времени никто перед нами не ставил такие задачи. Высшее руководство твёрдо уверенно, что оно будет внедрять эту систему управления? До сих пор всё определялось простой логикой - нашу продукцию покупали вчера, покупают сегодня, ну и наверно купят завтра;

• для осуществления такого управления мы не можем своевременно представить всех данных при нашей системе отчётности;

• внедряя такую систему управления предварительно нужно провести экономическую учёбу с руководителями подразделений. Поскольку, успешная работа контроллинга определяется не количеством компьютеров, программным обеспечением, а профессионализмом и отношением менеджеров к результатам деятельности организации.

Целевое управление:

Контроллинг входит в методы управления по целям (или целевого управления).

Целевое управление - метод управленческой деятельности, предусматривающий предвидение возможных результатов деятельности и планирование путей их достижения. Различают: - простое целевое управление; - программно-целевое управление; - регламентное управление.

Простое целевое управление - метод управления, при котором руководитель разрабатывает сроки и конечную цель, без указания механизма ее достижения. Простое целевое управление дает простор для инициативных решений, но не гарантирует достижение цели.

Программно-целевое управление - метод управления, при котором руководитель разрабатывает цель управления и механизм реализации, сроки и состояния промежуточных значений процесса.

Регламентное управление - метод управления, при котором руководитель разрабатывает конечную цели управления и регламентирует (накладывает ограничения) на ресурсы и средства достижения целей.

Отличительные черты целей иногда называются SMART – характеристиками. SMART это аббревиатура следующих пяти слов и понятий:

Specific – быть настолько ясными и точными, чтобы не оставалось места для их неправильного или множественного толкования;

Measurable –выражать количественно всё, что можно и даже в первую очередь субъективные ожидания, фиксируя то, каким может быть результат, если цель достигнута;

Achievable – уверенность в достижении поставленной цели;

Related – соотносится со стратегией, хозяйственными целями организации, интересами исполнителя;

Time –bound – определена по шкале времени по срокам её достижения.

Конкретные, измеримые, достижимые, направленные на результат или относящиеся к делу, привязанные во времени.

FRAME – цели: немногочисленные, реалистичные, согласованные, измеримые, отчётливые.

Целевое управление, прежде всего, представляет мировоззрение менеджера, в соответствии с которым осуществляется управление организацией.

В зависимости от того какую роль в управлении играет цель, различают:

1. Управление организацией ориентированное на производство продукции. Мировоззрение руководителей (убеждения, взгляды, принципы, накопленный опыт работы) исходит из того, что главной их задачей является обеспечение производства продукции в необходимом количестве и ассортименте, заданном качестве. Организация эффективна, если способна произвести и реализовать продукцию, услуги. Такие руководители осуществляют управление организацией как управление материальными потоками. Формируется система интегрированного управления потоками материалов, комплектующих обеспечивающая производство необходимой продукции необходимого количества, ассортимента, качества. Действующие системы планирования, контроля, направлены на обеспечение организации сырьём, комплектующими, персоналом, финансами и т. д. Недостатки таких руководителей – не видят ничего, «что находится за горизонтом». Не видят перспективы развития и самим целям и результатам большого значения не придаётся;

2. Управление организацией посредством проектов (программ). При программно-целевого управления организацией, руководители рассматривают организацию как систему состоящую из множества подсистем: - сбыт, снабжение, производство и т.д. Мировоззрение менеджеров проявляется в признании значения целей и результатов их достижения. Организация эффективна в целом при условии, что в ней эффективны подсистемы: - закупки ресурсов, производства и продаж продукции и услуг, другие подсистемы. Под проектом понимают деятельность связанную с определёнными целями связанными со временем, стоимостью и качеством результатов. Устранение недостатков в работе организации и достижении целей руководство «видит» через внедрение различных проектов (программ) – проект новой системы оплаты труда, проект внедрения новой технологии, проект организация синхронного или гибкого производства т.п. Руководство организации считает, что разработка и последующая реализация проекта (целевой программы) позволит получить требуемый результат деятельности организации. Недостаток таких руководителей – попытка обеспечить получение нового качества результатов за счёт улучшения фрагментарности управления организацией.

3. Управление организацией посредством целевого управления. При данной подходе, мировоззрение руководителей жёстко ориентированно на достижение целей и результатов поставленных перед организацией, и тех целей, за которые отвечает лично. Такой руководитель выстраивает всё управления организацией исходя из гарантированного достижения целей. Основное внимание руководитель уделяет настройке системы управления организацией на результат и исходя из этого даёт оценку действующему управлению организацией:

Планирование эффективно, если?

Организация работы сотрудников и службы эффективна, если?

Системы внешней и внутренней мотивации сотрудников эффективны, если?

Контроль и регулирование работы эффективны, если?