Вопр. 16: Построение вертикальной структуры: разделение труда.

В ходе создания организации руководством может быть выбрана вертикальная организационная структура, характеризующаяся такими особенностями, как иерархичность, многоуровневость и чёткое разделение труда.

Построение вертикальной организационной структуры подразделятся на 5 этапов:

1. Первичное разделение труда – производится по одной из схем взаимодействия:

- горизонтальная схема – подразделяет производственный процесс на компоненты, составляющие части общей деятельности;

- вертикальная схема – отделяет работу по координированию производства от самого рабочего процесса.

2. Осуществление департаментализации (т.е. процесс деления организации на структурные подразделения – подразделения, сектора и отделы) и кооперации (т.е. отладка процессов взаимодействия между структурными подразделениями).

3. Утверждение иерархии и диапазона руководства – представляет собой распределение полномочий по принятию решений руководителями разных структурных подразделений и на разных уровнях – которых, как правило, насчитывается 3-и:

- низшего звена (руководство частью производственного процесса в структурном подразделении);

- среднего звена (руководство структурным подразделением);

- высшего звена (руководство организацией в целом).

4. Осуществление централизации – т.е. создание ведущего руководящего звена в организации, где собирается и обрабатывается первостепенная информация о процессах производства и жизнедеятельности организации, на основе которых принимаются важнейшие решения.

5. Проведение дифференциации – является завершающим этапом в создании вертикальной организационной структуры и представляет собой разделение структурных подразделений по их окончательным специализациям.

Вопр. 17: Коммуникации в организации. Процесс коммуникаций, его элементы и этапы.

Коммуникация – это непосредственный процесс обмена информацией или опытом, являющийся неотъемлемой частью функционирования организации, позволяющей контролировать её положение как во внутренней, так и во внешней среде.

Коммуникации подразделяются на:

1. Вербальные – составляют стандартный процесс общения, состоящий из слов, которые могут передаваться письменно или устно;

2. Невербальные – представляют собой общение с помощью мимики, жестов или взглядов.

Помимо этого, коммуникации в организации делятся на:

- горизонтальные – обмен информацией между сотрудниками одного уровня;

- вертикальные – обмен информацией между сотрудниками разных уровней, который может быть восходящими (от исполнителей к руководителю) или нисходящим (от руководителя к подчинённым).

Процесс обмена информацией – т.е., коммуникации, – имеет в своём составе 4-е базовых элемента:

- отправитель – лицо, собирающее и передающее информацию;

- получатель – лицо, которому предназначена информация;

- сообщение – форма передачи информации;

- канал передачи – средство доставки информации.

В процессе коммуникации, отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных между собой этапов:

1. Зарождение идеи;

2. Кодирование (шифровка) и выбор канала;

3. Передача;

4. Декодирование (расшифровка).

Существует ряд принципов управления, в соответствии с которыми в организации осуществляется деятельность менеджеров – это:

1. Сочетание научности и творчества – заключается в том, что деятельность руководителя основывается на профессиональных знаниях и навыках, однако в некоторых случаях, в связи с невозможностью их использования, принятие управленческого решения основывается на интуиции или импровизации;

2. Целенаправленность – предполагает, что управленческая деятельность должна быть направлена на достижение определённой цели;

3. Сочетание специализации и универсальности – предусматривает необходимость индивидуального подхода к решению проблемы, который не должен при этом противоречить общим принципам функционирования организации;

4. Последовательность – означает тот факт, что производственный процесс в организации базируется на строго определённой очерёдности выполняемых действий во времени и пространстве, нарушение которой может привести к негативным последствиям;

5. Непрерывность – предполагает, что каждая предыдущая процедура производственного процесс является основной для следующей;

6. Сочетание централизованного руководства и самоуправления – выражается в принятии решений на местах в соответствии с распоряжениями и указаниями руководителей;

7. Концентрация внимания на индивидуальных особенностях работников – ориентируется на создание благоприятной психологической атмосферы, с помощью которых облегчается процесс принятия решений и увеличивается эффективность работы;

8. Обеспечение целостности прав и ответственности на каждом уровне работы – выражается в недопустимости превышения прав над ответственностью, как с позиций руководителей, так и со стороны подчинённых;

9. Состязательность участников управления – позволяет лично заинтересовать работников на основе материального, морального и организационного поощрения работника, достигшего наиболее высоких результатов;

10. Широкое привлечение сотрудников в процесс принятия управленческих решений – основывается на том, что при участии в данном процессе сотрудников разных уровней, принятое решение исполняется более охотно и легко, чем приказ, спускаемый сверху от руководства.