33. Управление конфликтами

Существуют 3 т.з. на конфликты:

1. Менеджер считает, что кон-т не нужен и наносит только вред, его нужно устранить любым способом.

2. Кон-т нежелательный, но распространенный побочный продукт организации. В этом случае считается, что менеджер должен устранить кон-т, где бы он ни возникал.

3. Менеджеры считают, что конфликт необходим и полезен. Это м/б трудовой спор. В результате которого рождается истина. Они считают, что кон-т будет возникать всегда и это вполне нормально.

2 Группы упр-я кон-тами:

Педагогические: эффективны, если исходят от авторитетных лиц. Они ценны тем, что с их помощью не только устраняется сама причина кон-та, но и снимает псих. Напряжение участников. Пр: бедела, просьба, убеждение, разъяснение, неправомерность.

Административные: силовое разрешение кон-та, различные варианты. Разрешение кон-та по договору.

Конфликтные личности:

демонстративные	Излишне эмоциональны, стремятся быть в центре внимания	Инициатор спора
Ригидные	С завышенной самооценкой, нежелание считаться с другими, некритичное отношение к себе	Обидчивы
Неуправляемые	Импульсивные, агрессивные	Непредсказуемы
Сверхточные	Излишне требовательные, мнительные, подозрительные	Относятся ко всем как к врагам
Целенаправленно-конфликтные	Рассматривают кон-т как ср-во достижения своих целей	Инициируют конфликт
бесконфликтные	Стремятся всем угодить	Конфликт

Поведение менеджера имеет 2 измерения:

Настойчивость

коопертивность