11. Паравербальная коммуникация.

Косвенные признаки - то скакой интонацией вы разговариваете, темп, ритм (сорказм, ирония). Совокупность звуковых сигналов, которые считываем. В англ яз используется перестановка слов, в русском по сравнению с англ только интонация. Интонационные контуры. Действие параверб коммуник. базируются на ассоциациях.

Понимание интонационных контуров. Скорость речи, грамотность речи – есть громкие культуры, есть тихие, артикуляции(чем больше нервничаем тем менее четкой становится речь), высота голоса (если страшно голос повышается), ритм речи.

Говорить многословно (кратко локонично).

Медленные, быстрые культуры (особенности языка).

12. Понятие и сущность атрибуции.

Атрибуция. Впроцессе коммуникации воспринимаем человека в целом. От адекватности построения действий зависит характер коммуникации. Недостаток информации о человеке и о действии может заканчиваться не пониманием, из этого неудачная коммуникация. Попытки объяснить поведение людей – атрибуция. На бессознательном уровне воспринимаем, а сознательная атрибуция используется тогда, когда человек ведет себя отклоняясь от норм (причем важных). Ошибочная атрибуция – неправильное восприятие действий. Хайгер – американский психолог, изучает атрибуцию,сказал что в поведении еловека два основных компонента : 1)старание2)умение. Первое – намерение что-то совершить, то есть усилие которое прикладывается. 2 – разница между тем что может сделать и трудности которые препятствуют. Из вне всегда что-то мешает. Судя поведение другого человека совершаем много ошибок. Гарольд Келли – по его мнению информация о какой-либо поступке оценивается по : 1)согласованности 2)стабильности 3)различие. 1- отражает на сколько ваше поведение согласуется с поведение большинства людей . 2- постоянство или не постоянство человека в привычных ситуациях, высокая степень стабильности – ведет себя неизменно. 3- степень уникальности действия к данному объекту. Благодаря атрибуции события и поступки становятся понятными. Неизвестность и не стабильность поведения страшит.

13. Ошибки атрибуции.

Можно совершать ошибки атрибуции: 1) от недостатка информации2)исходя из собственных представлений что хорошо что плохо. Ошибки атрибуции деляться на:1)фундаментальные (при недостатке инф) – свое поведение объясняет влиянием обстоятельств, а чужое внутренними качествами. 2) иллюзорных коррекций. Замечаем одни моменты не замечаем другие- строим иллюзии о том что происходит. Выборочные восприятия не позволяют замечать мелкие детали, если только не намеренно. 3). Ошибка ложного согласия. Возникает на почве ложных ожиданий( могут быть в разных профессиональных группах, возраст, этнич.) ошибки атрибуции влияют на мкк. Огромную роль играет терпимость к непривычному повелению. Любой даже не конфликтный человек,сталкивается с конфликтами. Одна из точек зрения- чел не может существовать без конфликтов. Враждебность к представителям другой культуры является приобретенной с возрастом. Конфликты могут нести позитивные вещи-выплеснуть эмоции,узнать др точку зрения. Ошибки атрибуции часто являются причиной конфликтов. Существуют 3 осн причины коммуникативных конфликтов:1) личные особенности коммуникантов (своенравие,нетерпимость). 2) социальные отношения(сопернечество,противоречие соц. Групп).3) организационные отношения (перегрузка работой,неточная инструкция) . чаще конфликты между людьми кот находяться в близких зависимых отношениях. За возникновением конфликтов часто стоят вопросы власти, поколения, и статуса.