- •Часть 2. Дисциплины квалификации Челябинск 2009
- •Утверждено редакционно-издательским советом чгаки
- •Содержание
- •Справочно-библиографическое обслуживание: организация и технология.
- •Библиографический список
- •2.Дифференцированное библиографическое информирование как вид библиографического обслуживания.
- •Библиографический список
- •4. Комплектование библиотечного фонда (первичный отбор): задачи, виды, проблемы.
- •Библиографический список
- •5.Размещение библиотечного фонда: задачи, способы и предъявляемые требования.
- •Библиографический список
- •6. Хранение библиотечного фонда, состояние и проблемы
- •Справочно-поисковый аппарат (спа) как база библиотечно-библиографического обслуживания.
- •Библиографический список
- •Электронные каталоги в библиотеке:
- •Библиографический список
- •Библиотечная статистика как информационная база менеджмента.
- •Библиографический список
- •10. Организация деятельности библиотеки.
- •Библиографический список
- •11. Управление библиотекой: психолого-педагогические аспекты в реализации функций менеджмента.
- •Библиографический список
- •12. Роль руководителя в системе управлении библиотекой. Психолого-педагогические аспекты управленческого труда.
- •Библиографический список
- •13. Методическая деятельность в библиотеках. Психолого-педагогические аспекты методического обеспечения библиотечной деятельности.
- •Библиографический список
- •14. Изучение читательской деятельности: история и современность.
- •Библиографический список
- •15. Дифференциация и типология читателей; проблемы теории и практики. Психолого-педагогические аспекты дифференциации пользователей библиотек.
- •Библиографический список
- •16. Библиотечное общение: психолого-педагогические и этические аспекты.
- •Библиографический список
- •17. Организация и методы обслуживания различных категорий читателей в условиях библиотек разного типа: содержание, методика, учет социальных и психолого-педагогических особенностей пользователей.
- •Библиографический список
- •18. Зарубежный опыт библиотечно-библиографического и информационного облуживания пользователей.
- •Библиографический список
- •19. Лингвистические средства библиотечно-информационной деятельности: общие требования, виды и назначение.
- •Библиографический список
- •20. Педагогические компетентности преподавателя библиотечно-библиографических дисциплин.
- •Библиографический список
- •21. Правовое обеспечение библиотечно-информационной деятельности на современном этапе.
- •Библиографический список
- •22. Специфика информационно-библиографического обеспечения общественной, научной и производственной деятельности (на примере одной из сфер по выбору студента).
- •Библиографический список
- •23. Библиотечный дизайн: понятие, значение, средства.
- •Библиографический список
- •24. Библиотечная реклама: основные этапы развития и становления. Средства и формы библиотечной рекламы, особенности современного использования в формировании позитивного образа библиотеки.
- •Библиографический список
- •25. Маркетинг как концепция управления библиотекой. Комплекс маркетинга в библиотеке.
- •Библиографический список
- •Часть 2. Дисциплины квалификации
- •454091, Челябинск, ул. Орджоникидзе, 36а
Библиографический список
Борисова, О. О. Библиотечно-библиографическая реклама : учеб.-практ. пособие / О. О. Борисова. – Орлов. гос. ин-т искусства и культуры; Рос. гос. б-ка. – М. : Профиздат; МГУКИ. – 2002. – 224 с.
Борисова, О. О. Реклама в библиотеке : учеб. – практ. пособие. Вып. 34 / О. О. Борисова. – М. : Либерея. – 2005. – 215 с.
3. Матлина, С. Г. Привлекательная библиотека, или что может реклама : практ. пособие. 2-е изд., доп. и перераб. / С. Г. Матлина. – М. : Либерея, 2000. – 28 с. .
Руссак З. В.
25. Маркетинг как концепция управления библиотекой. Комплекс маркетинга в библиотеке.
С 1950-х годов в странах с развитой рыночной экономикой маркетинг стал рассматриваться как ведущая функция управления, определяющая рыночную и производственную стратегии организаций основанную на знании потребительского спроса.
В самой общей форме дает определение Американская маркетинговая ассоциация: «Маркетинг - это совокупность процессов планирования, создания, продвижения и распределения товаров и услуг».
Наиболее глубоко толкования концепции маркетинга отражены в трудах американского классика Ф. Котлера: «Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» или «Маркетинг - это социальный процесс, посредством которого отдельные индивиды и группы получают то, в чем нуждаются и чего желают на основе обмена одних товаров и ценностей на другие».
Маркетинг может быть определен как философия управления, с помощью которой организация:
1) ведет активный контроль за потребностями своих покупателей (реальных и потенциальных) ;
2) приводит себя и свои товары или услуги в соответствие с выявленными потребностями покупателя с целью их удовлетворения;
3) затем делает себя известной путем установления контактов с покупателями;
4) наконец, определяет степень удовлетворенности потребителя с целью внесения необходимых дополнений в свою деятельность .
Из-за успеха коммерческого маркетинга в отраслях, приносящих доход, родилась идея перенести маркетинговую концепцию и на некоммерческие организации. По одной точке зрения считается, что некоммерческие организации по аналогии с коммерческими имеют потребность в организации процессов обмена, и маркетинг может внести вклад в их улучшение. Хотя цели некоммерческих организаций касаются не только и не столько экономических параметров, в какой-то форме они всегда присутствуют, поэтому некоммерческий маркетинг рассматривается в качестве техники, которая может применяться в любой области деятельности.
Вместо экономических методов, которые явно противоречили социальному статусу библиотеки, предлагался маркетинг, основой которого является механизм изучения и удовлетворения запросов и нужд пользователей. Библиотека выполняет важные общественные функции по удовлетворению потребностей самых широких слоев населения в получении информации, организации досуга, повышении квалификации. Уникальность системы библиотечного обслуживания заключается в бесплатности предоставления информационных ресурсов пользователям.
Первая задача маркетинга – достижение максимальной удовлетворенности пользователей. Реализация ее может привести к увеличению посещаемости библиотеки.
Некоммерческий маркетинг как вид проявляется в следующих направлениях деятельности:
изучение потребностей населения и ориентация всей деятельности любой организации на удовлетворение этих потребностей;
создание широкой системы общественных коммуникаций в форме паблик рилейшнз, паблисити, рекламы;
освоение инновационных форм и методов работы;
обеспечение высокого имиджа и репутации данной организации.
В своей маркетинговой деятельности библиотека как субъект некоммерческого маркетинга выполняет весь комплекс традиционных функций, которые обретают определенную специфику при реализации в библиотечной сфере.
Библиотечный маркетинг – это философия управления библиотекой, направленная на наиболее полное и рациональное удовлетворение потребностей населения в чтении и информации.
Библиотечный маркетинг – это технология управления, ориентированная на максимально полное удовлетворение нужд и потребностей реальных и потенциальных пользователей услугами и продукцией библиотеки.
Существует пять основных элементов, которые сходятся в центре маркетингового управления.
ТОВАР – первый элемент маркетингового комплекса. В сфере информации нам следует говорить, главным образом, об услугах, так как здесь результат работы, который приходит на рынок, обычно не имеет материального выражения. Это, например, справочное обслуживание, библиографическое обслуживание или предоставление реферативных материалов пользователям библиотек.
Второй элемент комплекса маркетинга включает все аспекты РАСПРОСТРАНЕНИЯ товара или услуги. Это довольно сложный элемент в контексте информационного обслуживания, охватывающий общий спектр мероприятий, благодаря которым услуга становится доступной. Он включает часы работы организации, ее местоположение, правила выдачи документов и т.д.
Третий элемент – ШТАТ СОТРУДНИКОВ, без которого трудно добиться удовлетворительных обменов с обществом. Вот почему сейчас специалисты в области маркетинга говорят о «внутрифирменном» маркетинге, подчеркивая, что сотрудники организации должны во что бы то ни стало чувствовать себя включенными в маркетинговую стратегию организации.
ЦЕНА . – четвертый элемент комплекса маркетинга. Как мы уже говорили, всегда существует цена, которая должна быть уплачена за библиотечные услуги, даже если это касается общественных организаций. Более того, в последнее время библиотеки, столкнувшись с финансовыми ограничениями, стали брать плату за некоторые свои услуги. На стадии разработки стратегии необходимо провести серьезную проверку набора установленных цен и выбрать одну, которая будет наиболее приемлема для потенциальных пользователей.
МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ, главным образом, реклама, является последней составляющей комплекса маркетинга. Здесь должен быть выбран наилучший путь взаимодействия с рынком, то есть наилучшим образом организовать распространение сведений о своих товарах и услугах, их специфических особенностях и, если нужно, об их цене.
Таким образом, стратегия маркетинга базируется на этих пяти принципах и на их вариативности. Руководители должны обеспечить правильный баланс этих составляющих в свете требований рынка, учитывая, что все они взаимосвязаны. Даже если новый вид услуги хорошо изучен и в качестве ТОВАРА в полной мере отвечает запросам потребителя ,работа с ней может быть полностью парализована из-за некомпетентного решения о цене или из-за неудовлетворительных мер по ее РАСПРОСТРАНЕНИЮ или недостаточной квалификации персонала.
Разработанная общая стратегия послужит основой для планирования деятельности библиотеки; другими словами, это планирование должно быть осуществлено на базе стратегических решений, идущих от комплекса маркетинга.