- •Федеральное агентство по образовании.
- •Введение
- •Тема №1. Краткая характеристика современного делопроизводства
- •1.1. Современное делопроизводство: цель, функции и принципы
- •1.1.1. Основные функции и принципы делопроизводства
- •1.1.2. Система делопроизводства
- •1.3. Концепции офисных технологий
- •1.3.1. Офис как информационная система
- •1.3.2. Офис как коммуникативная система
- •1.3.3. Офис как социально-техническая система
- •Тема № 2. Нормативно-правовая база доу как основа технологии процессов управления
- •2.1. Законы и подзаконные акты рф
- •2.2. Государственные стандарты
- •2.3. Общероссийские классификаторы
- •2.4. Государственные и отраслевые инструкции
- •2.5. Инструкция по делопроизводству конкретного предприятия
- •2.6. Локальные акты предприятия
- •2.7. Организация службы делопроизводства
- •2.7.1. Задачи и функции службы делопроизводства.
- •2.7.2. Организационные формы работы с документами
- •2.7.3. Типовые организационные структуры службы делопроизводства
- •2.7.4. Должностной состав службы делопроизводства
- •Тема № 3. Организация документационного обеспечения управления
- •3.1. Документ и система документации. Понятие о документационном обеспечении управления
- •3.2. Понятие «документ», «информация», «документирование», «документационное обеспечение управления» и «текст»
- •3.3. Юридическая сила документа и его значение
- •3.4. Классификация документов
- •Тема № 4. Унификация и стандартизация
- •4.1. Основные направления совершенствования документации
- •4.2. Унификация и стандартизация
- •4.3. Унифицированная система документации
- •4.4. Состав управленческих документов на предприятии
- •4.5. Основные группы управленческой документации на предприятии в составе усорд
- •Тема № 5. Документирование управленческой деятельности банка
- •5.1. Организация службы документационного обеспечения в банке
- •5.2. Задачи и функции службы документационного обеспечения в банке
- •5.3. Унифицированная система банковской документации
- •5.4. Состав управленческих документов в банке
- •5.4.1. Примерный перечень систем управленческой документации банка
- •Тема № 6. Общие правила оформления документов
- •6.1. Требования к оформлению реквизитов документов
- •6.2. Состав реквизитов. Правила оформления реквизитов
- •6.3. Обязательные реквизиты
- •6.4. Формуляр-образец организационно-распорядительного документа
- •6.4.1. Общие сведения
- •6.4.2. Формуляр-образец орд
- •6.4.3. Конструкционная сетка
- •6.4.4. Особенности расположения реквизитов
- •Нулевое положение табулятора
- •6.4.5 Постоянные и временные реквизиты
- •6.4.6. Обязательные и дополнительные реквизиты и варианты их оформления
- •6.4. Бланки документов
- •6.5. Варианты расположения реквизитов
- •6.6. Перечень документов, на которых ставится печать
- •6.7. Перечень документов, не подлежащих регистрации
- •Тема № 7. Организационно-распорядительная документация
- •7.1. Организационные документы
- •7.2. Распорядительные документы
- •7.1. Организационные документы
- •7.1.1. Устав
- •7.1.2. Положения
- •7.1.3. Инструкция
- •7.1.4. Должностная инструкция
- •7.2. Распорядительные документы
- •7.2.1. Приказ
- •7.2.2. Заявление о приёме на работу
- •7.2.3. Распоряжение
- •7.2.4. Решение
- •Решение
- •Общего собрания акционеров
- •Акционерное общество «Салют»
- •Распоряжение
- •7.2.5. Указание
- •Оао «акцепт» указание
- •7.2.6. Протокол
- •7.3. Нормативные акты банка23
- •7.4. Справочно-информационные документы
- •7.4.1. Справка
- •Образец оформления справки
- •7.4.2. Документы по личному составу Доверенность
- •7.4.3. Докладная и служебная записки
- •7.4.5. Телеграмма
- •7.4.6. Телефонограмма
- •Пример телефонограммы
- •7.4.7. Служебные письма: классификация, структура, стандартные фразы и выражения Понятие и реквизиты служебных писем
- •Виды служебных писем
- •Стандартные фразы и выражения в служебных письмах
- •Тема № 8. Правила и формы коммерческой переписки с деловыми партнерами
- •Тема № 9. Договорно-правовая документация
- •9.1. Договор
- •Тема № 10. Претензионно-исковые документы
- •10.1. Претензия
- •10.2. Ответ на претензию
- •10.3. Жалоба
- •10.2. Исковые заявления
- •2. Взыскать с __________________________________________________________________________
- •Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного работодателю
- •Исковое заявление о взыскании заработной платы
7.4.5. Телеграмма
Телеграмма – вид документа, определяемый способом передачи информации по каналам телеграфной связи. Для передачи факсимильной копии документа, а также схем, чертежей и рисунков используются фототелеграммы, факсы (факсимильные сообщения) или электронная почта.
Категория и вид телеграммы указываются перед адресатом. Например: «правительственная», «срочная», «заверенная», « с уведомлением о вручении», «с оплаченным ответом» и т.д. чаще всего отправляют телеграммы срочные и простые. Срочная должна прийти к адресату за время до 3х часов, а простая – до 6 часов.
В телеграмме даются:
точный адрес (перед ним обязательно проставление номера (индекса) отделения связи, обслуживающего адресата),
наименование учреждения,
если известно – наименование должности, фамилия (с инициалами или без них) получателя.
Адрес в телеграмме печатается отдельной строкой. В телеграмме, направляемой в несколько адресов (в том числе и в одном городе), каждый адрес указывается индивидуально. Если телеграмма направляется в один город нескольким адресатам и при этом один из них основной, а к остальным пойдут копии, адрес оформляют следующим образом:
СМОЛЕНСК МЭРИЯ
КОПИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ОБЛАСТИ.
Если телеграмма адресуется более чем в четыре адреса, прилагается указатель рассылки, составленный и подписанный исполнителем, подготовившим текст телеграммы. Печатается адресат прописными буквами. Большое значение при составлении следует придавать выбору слов, более точно передающих смысл. Пишется телеграмма особым телеграфным языком, по возможности без предлогов, союзов, знаков препинания. Если знаки препинания все же необходимы, т.к. имеют смысловое значение, они пишутся сокращенно строчными буквами: точка – тчк; запятая – зпт; двоеточие – двтч; кавычки – квч; скобки – скб.
Ответная телеграмма начинается с указания номера (индекса) и даты инициативного документа, на который дается ответ, без слов «Ваш», «на Ваш». Поэтому сам текст не следует начинать и заканчивать цифрами. После текста указываются наименование должности (допускается не указывать) и фамилия лица, подписавшего телеграмму. Подпись в телеграмме оформляется отдельной строкой.
Текст служебной телеграммы заверяется печатью. Составляется телеграмма в двух экземплярах: первый, подписанный, отдается для передачи, а второй подшивается в дело.
7.4.6. Телефонограмма
Телефонограмма – обобщенное название различных по содержанию документов, передаваемых устно по каналам телефонной связи и записываемых получателем. Она используется для оперативного решения вопросов в тех случаях, когда сообщение, передаваемое по телефону, требует документального оформления. С помощью телефонограммы передают несложные тексты, такие как приглашение, на совещание, заседание и т.д. Текст телефонограммы составляется в одном экземпляре. В ней не должно быть более 50 слов и не рекомендуется употреблять трудно произносимые слова и сложные обороты.
Юридическая сила поступившей телефонограммы гарантируется реквизитами: исходящий регистрационный номер отправляемой телефонограммы, должность, фамилия, имя, отчество, отправившего телефонограмму, подпись лица, принявшего телефонограмму, и входящий регистрационный номер полученной телефонограммы.