25. Формы и методы обучения персонала.

Обучение это:1 важный фактор развития персонала 2 необходим для адаптации персонала 3 это вложение инвестиций в человеческий фактор 4 это расходы на мобильность 5 обеспечивает конкурентноспособность на рынке труда 6 способствует росту професс-ма и комп-ти Пр-пы: непрерывность, комплексность.Этапы: потребн в обучении (работника, орги) заявка ( на основе опросов, анализируются тестирования) Сост планов обучения, инд развития стимул обучения Оргя обучения результаты ( связь с практикой) Формы обучения: 1 по уровням (руководящее звено, специалисты, рабочие, служащие); 2 по времени ( плановое, непрерывное, периодическое); 3 по субъектам ( индивидуальное, бригадное, курсовое); 4 по направленности ( при поступлении, перемещении, ежегодно); 5 место ( в орги, вне орги, ученичество ( в и вне)). В орги: 1 наставничество ( передача знаний от более опытного и компетентного); 2 инструктаж ( разъяснение опытного сотрудника);3 ротация (последовательная работа на разных должностях (Япония); 4 стажировка ( новые должности ( новые, старые обязанности) ( ассистирование, дублирование, ученичество))Формы дополнительной подготовки персонала: 1 переподготовка - освоение новых профессий; 2 обучение двум смежным профессиям - расширение проф-го мастерства; 3 повышение квалиф - поддержание и совершенствование проф-х знаний ( изменение внешней среды, внутренней среды), новые виды д-ти.Повышение квалиф может быть внутр и внешним, организов и неорг. Обучение менеджеров, руководителей может осуществляться консультативными центрами. Существуют два подхода: 1 традиционный ( для руководителей, низшего звена); 2 интегративный ( для всех) Методы обучения должны обеспечивать связь с практикой:1 тренинг 2 деловая игра( разыгрываются примеры последствий) 3 метод анализа практической ситуации Кейс-стадиз 4 метод обсуждения 5 ролевые игры ( роль) 6 программное обучение 7 метод "баскетбольная корзина" 8 метод копирования 9 демонстрация фильмов.

Каждый метод имеет свои плюсы и минусы. Главным критерием выбора метода должна быть эффективность достижения цели. Методы могут быть комбинированными ( лекции, дистанционное обучение (савмостоятельное изучение, компьютерная сеть), обучение действием.Обучение д/б эфф, значит должна быть отдача - перенос на практику, обратная связь, достижение результатов, востреб. Сегодня сущ проблема в обучении: фин-я, к-ля кач, соотв программ обучения времени и с учетом на перспективу. ( зачисление в резерв, построение вертикальной и горизонтальной карьеры)Опыт США и Японии. Большое знач, непр-ть, ежегодность. Японские фирмы тратят в 4 раза больше на обучение нежели амер, в Японии обучение - часть труда подготовка "гибкого работника". Подг работника дешевле, чем заменить.США - развита краткосрочная система обучения, внутрифирменное обучение, семинары по уприю качеством. Остановл саморазвитие - гл огранич в карьере.

25. Информационные системы управления: понятие, свойства, структура, классификация. Основные принципы построения и использования информационных систем.

Система - любой О-т к-ый одновр-но рассм-ся как единое целое и как совок-ть разнородных состав-щих эту сис-му эл-тов. Вз/связанная совок-ть ср-в, м-дов и персонала, исп-мая для хранения обработки и выдачи инф-ции для достижения поставленной цели

Процессы происходящие в инф-ой сис-ме:

1) ввод инф-ции из внеш-их и внутр-их ист-ков; 2) обраб-ка инф-ции и представление её в удобном виде; 3) вывод инф-ции для её использ-ия или передачи в др-ю инф-ую сис-му; 4) обратная связь (коррекция входной инф-ции исходя из результатирующей).

Задачи инф-ной сис-мы:

• получение рацион-ных вар-тов реш-ия задач используя матем-кие м-ды и интеллектуальные сис-мы;

• освобождение от ручной работы за счёт автоматизации;

• замена бумажных носителей на магнитные диски;

• обеспечение достоверности инф-ции;

• совершенствование системы объекта инф-ей и док-ми

• предоставление разл-ых услуг и продуктов.

Стр-ра инф-ной сис-мы:

Инф-ую сис-му м. рассм-ть как совок-ть подсистем, каждая инф-ая сис-ма сост-т из обеспечивающей и функциональной части.

Обеспечивающая часть сост-т из: 1) информац-го обеспечения (совок-ть проектных реш-ий по объёмам, размещениям, формам орг-ции инф-ции, а также методология построения баз данных вкл-яя: разл-ые показ-ли, справочные данные, классификаторы инф-ции, сис-му документации и инф-цию на разл-ых носителях. Различают внутримашинные (сов-ть отдельных файлов, каждый из к-ых явл-ся неким отдельным док-том и в своей общей стр-ре сост-ет искусственную базу данных, хранящуюся на неком носителе) и внемашинные данные (акты, справки, наряды (инф-ция воспроизв-ся без техн-их ср-в). Одной из осн-ых задач при создании информац-го обесп-ния явл-ся устранение разл-ых недостатков при ведении док-ции (> объём ручной работы, дублирование), методического, организац-го, технич-го, программного обеспечения.

2) техническое обесп-ие – комплекс техн-ких ср-в, предназначенных для работы в инф-ой сис-ме, а также соотв-щая док-ция и сами технич-ие ср-ва (разл-ые устр-ва сбора, накопление и выдача инф-ии, компьютерные сети и ср-ва связи, разл-ые техн-кие устр-ва по обработке инф-ции). Сущест-ют две формы орг-ции техн-го обеспечения: централизованное (базируется на использ-ии больших ЭВМ и разл-ых вычислит-ых центров, серверов) и децентрализованное технич-ое обесп-ие – помогает обработке инф-ции.

3) матем-кое обеспечение – совок-ть матем-их м-ов, моделей, алгоритмов обраб-ки инф-ций, используемых при реш-ии задач и автоматизации процесса упр-ия.

4) программное обеспечение- набор программ для решения задач инф-ой сис-мы, а также для обеспеч. нормальной работы технич-го обеспечения (это операционная сис-ма, сис-ма программирования, разл-ые программные ср-ва теллекоммуникаций, защиты инф-ции, сис-мы упр-ия базами данных и обязат-ая технологическая док-ция.

5) методическое и организац-ое обесп-ие – совок-ть м-дов и ср-в, обесп-щих вз/дей-ие уч-ков инф-ной сис-мы с техн-ми ср-ми и м/д собой. Ф-ции: 1) анализ сис-мы упр-ия орг-ей и выявление задач, подлежащих автоматизации; 2) подготовка задач к реш-ю с помощью техн-ких ср-в, проектирование самой инф-ной сис-мы; 3) разработка разл-ых реш-ий по соста стр-ре орг-ции, а также разработка и реш-е задач по повышению эф-ти работы инф-ной сис-мы.

6) правовое обесп-ие – сов-ть правовых норм, опред-щих создание статуса и функц-ния инф-ной сис-мы, а также пор-ок получения преобразования и использ-ия инф-ции.

7) лингвистическое обесп-ие – сов-ть языков общения О-тов инф-ой сис-мы с программным, техн-ким и инф-ным обесп-ем. Вкл-ет: различные инф-ные языки для описания разл-ых О-тов и процессов в инф-ой сис-ме; сис-му терминов и определений, используемых в процессе работы в инф-ной сис-ме; различные языки упр-ия.

Функциональная часть:

Модель сис-мы упр-ия орг-ей, т.е. выполнение задач и назначение инф-ной сис-мы. В функциональной части происходит деление целей и ф-ций на различные подсис-мы. Признаки деления: ур-нь упр-ия.

Классификация инф-ых сис-м. а) по степени автоматизации: ручные (вып-ся чел-ком), автоматические (при помощи тех-ких ср-в), автоматизированные (участие чел-ка и компьютера, гл-ая роль компьютеру); б) по хар-ру использ-ия инф-ции: 1) информационно-поисковые сис-мы ввод, систематизация, хранение и выдача инф-ции по запросу пользователей, м. производить сложные преобразования инф-ции; 2) информационно решающие сис-мы – операции переработки инф-ции и выдача реш-ий, бывают двух подвидов:

-управляющая – вырабатывают инф-цию, на основе к-ой чел-к принимает реш-ие;

-советующая – вырабатывает инф-цию, к-ая принимается к сведению, но не явл-ся конкретным реш-ем поставленной задачи. в) по уровням упр-ия: 1) производственные системы инф-ые сис-мы, непосред-но связ-ые с выпуском продукции направлением на создание и внедрение разл-ых инф-ных новшеств; 2) сис-ма маркетинга –вкл-ет в себя сис-мы по орг-ции рекламных кампаний, по орг-ции метер-но-техн-го снабжения, сис-мы для анализа рынка выпускаемой прод-ции и анализа продаж; 3) фин-ые и учётные инф-ые сис-мы (связаны с орг-ей контроля и анализа бухгалтерской и статистической инф-ии); 4) инф-ные сис-мы кадров (напрвлены на подбор необх-ых спец-тов, а также ведение док-ции, связ-ых с кадровой политикой орг-ции); 5) инф-ые системы, выполняющие вспомогательные ф-ции упр-ия. г) по сфере применения : 1) инф-ые сис-мы орган-го упр-ия (предназначены для автоматизации ф-ций и процессов упр-ия, осн-ые ф-ции инф-ой сис-мы орг-ии упр-я: учёт, анализ, планирование, конторль экон-х и организац-ых задач); 2) инф-ые сис-мы упр-я (технологическими процессами служат для автоматизации непоср-ного технологического процесса); 3) инф-ые сис-мы автоматизированного проектирования. Ф-ция – создание и проектирование разл-ых проектируемых О-тов, а также сопутствующие при этом расчёты и док-ции; 4) инф.-ые сис-мы выполняющие вспомогательные ф-ции упр-я. д) по признаку структурированности задач. При создании инф-ых сис-м исп-ся три типа задач: 1) структурированная задача (известны все её эл-ты и вз/связи м/д ними);

2) не структурированные задачи (невозможно выд-ть эл-ты и вз/связи м/д ними);

3) частично структурированные задачи (часть эл-тов м. выд-ть и проследить вз/связь.

Типы инф-ых систем:

1) инф-ые сис-мы для реш-ия неструктурированных задач; 2) инф-ые сис-мы для реш-ия структурированных задач; 3) инф-ые сис-мы для реш-ия частично структурир-ых задач, сущ-ют 2 видов: а) упр-кие инф-ые сис-мы (отчёты, направления); б) альтернативные инф-ые сис-мы (разработка разл-ых вар-тов реш-ия задач): модельные – предст-ют математ-ие, статист-ие и фин-ые модели с помощью к-ых облегчается выборка и оценка разл-ых альтернатив); экспертные – представляют анализ и выбор альтернативы на базе имеющегося набора разл-ых реш-ий аналогичных задач)