10.Контроль как функция менеджмента. Процесс контроля.

Контроль – это управленческая функция менеджмента, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы предприятия. Главными инструментами выполнения этой функции – наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ. При этом контроль должен быть своевременным и простым.

Содержание функции контроля включает: сбор, обработку и анализ информации о фактических результатах деятельности всех подразделений; сравнение их с плановыми показателями; выявление отклонений и анализ их причин; разработку мероприятий по принятию срочных решений, касающихся оперативной деятельности того или иного подразделения организации. Различают следующие основные виды контроля:

Предварительный контроль, осуществляется до фактического начала работ (оценка квалификации персонала, выработка стандартов в отношении материальных ресурсов, составление бюджета и т.п.)

Текущий контроль, проводится в процессе работы (чаще всего объект контроля – сотрудники, что является прерогативой руководителя).

Заключительный контроль, помогает руководству организации предотвратить ошибки в будущем при планировании работ.

Информация, полученная в процессе контроля, может использоваться на этапе планирования, организации и мотивации труда сотрудников. Выполняя функцию контроля, то есть сопоставляя полученные результаты с тема, которых необходимо достигнуть, менеджеры принимают соответствующие меры. Если результаты хуже ожидаемых, то контроль помогает выявить причины отклонений и внести необходимые коррективы.

Процесс контроля представляет собой замкнутый цикл, состоящий из 4 этапов. (рисунок).

В целях осуществления эффективного контроля устанавливают стандарты, т.е. критерии оценки работы предприятия. Они должны быть тесно связаны со стратегическими целями, иначе может контролироваться выполнение неверной задачи.

11. Конфликты в организации: сущность и природа.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сто­ронами, конкретными людьми или группами. Каждая сторона настаи­вает на своем и мешает другой стороне отстоять свою позицию.

Конфликт считают явлением нежелательным, его стараются из­бегать или немедленно разрешать, если он возникает.

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов двух или нескольких людей. Характерными чертами конфликта являются: противоречивые позиции сторон по тому или иному вопросу; противоположные цели, интересы желания, влечения; различие в средствах достижения целей. Конфликт – это факт человеческого существования. У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

Руководитель для эффективного управления конфликтной ситуацией должен начать с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику.

В управлении конфликтной ситуацией полезны средства интег­рации, такие, как управлен­ческая иерархия, службы, осуществляю­щие связь между функциями, межфункциональные группы, целе­вые группы и межподразде­лен­ческие совещания.

Разъяснение требований к работе – один из лучших методов управ­ле­ния, предотвращающих конфликт.

Принуждение – попытки заставить принять спою точку зрения любой це­ной. Руководитель, применяющий такой стиль, обычно ведет себя агрес­сив­но, и для влияния на других использует власть. Компромисс характеризуется частичным принятием точки зре­ния дру­гой стороны. Решение проблемы – это признание различий во мнениях, готов­ность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причи­ны конфликта и найти решение, приемлемое для всех сторон.

Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию. Существует 4 типа конфликтов.

Внутриличностный. Этот конфликт может принимать различные формы. Наиболее распространен ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Межличностный конфликт проявляется по-разному. Чаще всего это проявление борьбы руководителей за ограниченные ресурсы, например, рабочую силу. Конфликт между личностью и группой происходит, если кто-то нару­шает нормы поведения, установленные группой. Межгрупповой конфликт. Между группами также могут воз­никать конф­ликты.