15.3. Организационные формы операций по международному туризму

Организационные формы операций по международному туриз­му претерпели существенные изменения. Это связано в первую оче­редь с развитием массового организованного туризма и переходом его на совершенно новую основу туристской индустрии и средств транспорта.

Для современных форм организации международного туризма характерно:

• усиление концентрации среди самой многочисленной группы розничных фирм, предлагающих туристские услуги, — турагентов, лишение большого числа таких фирм юридической и хозяйствен­ной независимости, появление в их отношениях с другими компа­ниями новых форм связей (на основе предоставляемых лицензий, франшизы и др.);

• изменение характера деятельности туристских оптовых фирм и превращение их в туроператорские фирмы, предлагающие пол­ны и комплекс услуг в виде инклюзив-туров и выступающие связу­ющим звеном между предприятиями туристской индустрии и турагентствами;

• образование крупных корпораций туристской индустрии и осу­ществление ими непосредственно операций по предоставлению туристских услуг клиентам;

• проникновение в сферу туристского бизнеса «нетуристского» капитала — транспортных, торговых фирм, банков, страховых об­ществ, газетных трестов — путем создания собственных турагентств в форме дочерних компаний, а также осуществления туристских операций собственным аппаратом.

Особенностью современного этапа является внедрение гости­ничными компаниями автоматизированных электронно-вычисли­тельных систем управления и резервирования мест в гостиницах (АСУР). Так, в США и в Западной Европе действуют национальные системы «Амекоспейс бэнк», «Холидекс», «Интерконтинентал-ТВА», «Хилтон-панамерикен», СИТЕЛ.

Эти системы ведут быстрый и точный учет каждой индивидуаль­ной розничной сделки, позволяют с минимальной затратой времени производить резервирование мест в гостиницах, на транспорте, обес­печивая незамедлительное предоставление клиенту любой информа­ции. Они без задержки выдают всю расчетную документацию и осу­ществляют необходимые платежи автоматически, по мере того как плата за проданные услуги поступает на счета туристских агентств — клиентов АСУР. Общая система «СИТЕЛ — Амекоспейс бэнк», име­ющая сеть своих резервационных пунктов в Западной Европе, Се­верной Америке и на Дальнем Востоке, способствовала повышению эффективности туристских операций и привела к существенным из­менениям в организационных формах туризма. Использование сис­тем АСУР позволило коренным образом перестроить всю туристс­кую индустрию.

15.3.1. Туроператорские фирмы

Туроператорская фирма (tour operator) — это туристская опто­вая фирма, выступающая посредником между предприятиями турист­ской индустрии и турагентствами. Она организует инклюзив-туры и реализует их от своего имени через турагентства либо непосред­ственно клиентам. В процессе организации туров туроператор ус­танавливает связи с предприятиями размещения, питания, транс­порта, а также в зависимости от характера тура с культурно-просве­тительными учреждениями и экскурсионными бюро, выступая как оптовый покупатель туристских услуг. Довольно часто туроперато­ры арендуют на основе долгосрочных контрактов гостиницы и дру­гие средства размещения, самолеты, суда, автобусы, обеспечивая тем самым их^максимальную загрузку и получая от производителей туристских уртуг значительные скидки.

При расчете стоимости инклюзивов-туров туроператор включа­ет в него помимо стоимости туристских услуг на основе собствен­ных затрат расходы по содержанию аппарата фирмы, издержки на дорогостоящую рекламу, а также комиссионное вознаграждение тур­:о, общая

агенту и определенный процент прибыли. Несмотря на это, общая стоимость инклюзива-тура для определенного туриста обходится де­шевле, чем без помощи туроператора или при индивидуальной по­ездке с таким же комплексом и уровнем услуг.

При составлении туров туроператоры ориентируются на спрос на туристские услуги на международном рынке, определяемый на основе тщательного изучения рынка с использованием принципов маркетинга.

Туроператор обычно выдает турагенту лицензию на продажу сво­их туров на основе заключаемого между ними агентского договора. Он снабжает турагента рекламно-коммерческой литературой и обес­печивает покрытие известной части других рекламных расходов тур-агента. Он вводит также определенную систему бухгалтерской от­четности турагента за проданные туры и обусловливает оптималь­ный объем продажи им туристских услуг.

Каждая крупная туроператорская фирма имеет обычно от 500 до 2 тыс. своих турагентов, осуществляющих розничную продажу турист­ских услуг. Крупные туроператорские фирмы владеют широкой се­тью собственных заграничных филиалов и дочерних компаний, дей­ствующих как туристские агентства. Например, у английской ком­пании «Томас Кук энд сан» около 400 таких филиалов.

По профилю своей деятельности операторские фирмы подраз­деляются на следующие основные группы, специализирующиеся на организации:

• туров с использованием специально арендованных (чартерных) самолетов (air tour operator);

• автобусных экскурсий (coach tour operator);

• железнодорожных экскурсий (rail operator);

• морских круизов (ocean operator) и путешествий в какую-либо одну страну или специализированных туров (например, the German travel service или business travel service).

Особенность туроператорских фирм западно-европейских стран — их специализация на авиачартерных перевозках в организованном туризме.